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Qué es un CRM y para que sirve 🙋‍♂️

➤¿Sabes qué es un CRM? | 【Contenido Actualizado 2019】| 🏆 【Lista Top 20】

En esta entrada te vamos a dejar claro qué es un CRM, qué significa para tu empresa y cuáles son los potenciales beneficios de implantar uno.

qué es un CRM

El acrónimo inglés CRM (Customer Relationship Management) aparece por primera vez en la historia del Management en la década de los 70 del siglo XX.

Dentro de las escuelas de gestión y administración de empresas de Norte América.

Nació como una estrategia de gestión de las relaciones con los clientes para facilitar la retención y fidelización a través de la personalización de los contactos con estos.

No es hasta el año 1986 cuando aparece de verdad la primera metodología CRM con ACT! dándose el pistoletazo de salida para el desarrollo de los primeros sistemas informáticos.

Pero entonces… ¿Qué es un CRM? ¿Una estrategia empresarial? ¿una metodología? o ¿un sistema de información…?

Qué es un CRM y para que sirve

Pues bien, un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de información donde quedan almacenados todos los datos del cliente creando un histórico de interacciones a modo de memoria interna de la empresa.

De esta forma, todo lo que necesitas saber sobre tus clientes queda grabado y accesible desde cualquier terminal para retomar la interacción exactamente donde la dejaste por última vez.

Cuál es el propósito de un CRM

El objetivo de un CRM es muy sencillo: mejorar la experiencia de los clientes con la empresa.

Y por lo tanto su satisfacción.

De tal forma que estos perciban un contacto personal, directo e individual de su caso.

Por eso, cuando hablamos de Customer Relationship Management por lo general nos referimos en exclusiva al sistema, software o herramienta que ayuda en la gestión diaria de la relación e interacciones con lo clientes de tu empresa.

Qué significa CRM para una empresa

Una solución CRM automatiza gran parte de las tareas administrativas de los representantes de ventas. Por lo tanto, te ayuda a liberar tiempo para gestionar de forma personalizada los contactos con clientes, usuarios, prospectos y proveedores, a la vez que te permite segmentar nuevos clientes, hacer nuevos contratos, y mejorar la asistencia a los clientes actuales.

Además, ayuda en gran medida el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente al aprovechar todos los canales de contacto (teléfono, email, chat, formularios, vídeo conferencia etc…) para ofrecer una experiencia homogénea de nuestra empresa.

Permitiendo un crecimiento acelerado de las ventas al aumentar la productividad de la fuerza de ventas.

Y es que, estas aplicaciones pueden integrarse tanto con herramientas de Marketing Automation (email marketing, formularios web,) como con las de Atención al Cliente: Help Desk, Call Center, Knowledge Base etc…

Qué hace un software CRM

Un programa CRM te aporta una visión clara de tus clientes.

Puedes ver todo en un solo lugar a través de un único panel de control que te muestra el historial previo de un cliente:

  • Estado de sus pedidos.
  • Problemas pendientes,
  • Gustos, aficiones y otra información relevante.

Las soluciones CRM te ayudan a desarrollar relaciones sólidas, cercanas y eficientes con tus clientes.

De tal forma que te resulta mucho más sencillo identificar la fase de compra en la que se encuentran tus usuarios.

Así, es posible personalizar ofertas, saber cuándo un consumidor necesita que un comercial le contacte para ofrecer una solución concreta o aportar más información útil para una posterior decisión de compra.

Todo ello de forma mas o menos automatizada.

Y es que los Customer Relationship Management recopilan información de contacto, pueden extraer automáticamente informaciones relevantes sobre la actividad de una compañía, y almacenar detalles personales de un cliente para facilitar la comprensión de nuestras cuentas a lo largo del tiempo.

Además, también puede conectarse a otras aplicaciones empresariales aumentando la productividad general.

De hecho, estas soluciones se integran con herramientas, como: aplicaciones de email marketing, firma de documentos, contabilidad, facturación, encuestas, ecommerce etc…. de modo que la información fluye entre departamentos rompiendo los silos y aportando una visión real de 360 ​​grados de tu cliente.

Mejores software CRM del 2019

Ahora, ya tienes claro qué es un CRM y para qué sirve. Es hora de mostrarte una selección con los mejores programas CRM del momento. Aquí encontrarás un análisis a fondo de cada uno los sistemas mejor valorados por los usuarios.

Para ver la información completa solo tienes que pulsar sobre la imagen y enseguida tendrás acceso.

Esta sección está en constante revisión.

Seguimos añadiendo y actualizando la información por lo que te recomiendo que no pierdas detalle.

Tipos de CRM

En concreto podemos distinguir tres tipos de CRM cuando hablamos de funcionalidades:

CRM Operativo

Este tipo de CRM se encarga de automatizar las tareas relacionadas con el trato al cliente. En concreto: Ventas, Marketing y Atención al cliente.

De esta forma, los CRM operacionales se centran en:

  1. Optimizar los procesos de ventas para mejorar la interacción, satisfacción y fidelización de los clientes.
  2. Automatizar las acciones de marketing: respuestas automáticas, email marketing y ofertas.
  3. Atender de forma personalizada al cliente a través de los canales de comunicación habituales.

Al mismo tiempo, estos sistemas se integran con otros módulos menos visibles relacionados con las ventas como son la facturación y finanzas.

Reduciendo así el tiempo dedicado a labores administrativas.

CRM Analítico

Los CRM de tipo analítico se centran ante todo en recopilar la información de los clientes.

A través de técnicas avanzadas de análisis de los datos, Big Data y módulos de BI obtienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento del cliente y patrones de compra.

El objetivo de estos sistemas es conseguir predicciones para desarrollar estrategias de marketing, adquisición y retención de clientes que permitan adelantarse a las necesidades concretas de cada uno de los clientes.

Cono ves tienen un componente mas estratégico y su uso va mas allá del departamento de ventas y marketing.

CRM Social o Colaborativo

Conocidos también como social CRM en inglés, su objetivo es permitir una interacción directa, fluida y eficaz con los clientes.

Para ello, estos sistemas se integran en las plataformas de redes sociales con el objetivo de proporcionar información sobre las interacciones entre los clientes y la marca en tiempo real.

La clave de estos sistemas está en el “engagement” con el que buscan brindar un servicio rápido al cliente generando experiencias positivas a través de las redes.

CRM Online y CRM código abierto

Estos sistemas también pueden clasificarse atendiendo al tipo de despliegue. En este caso tendremos:

  1. CRM Online o en la nube.
  2. CRM instalado u On Premise.

Los primeros están instalados en servidores de terceros y los segundos en tus propios servidores.

Por último, podemos diferenciar entre los CRM de código abierto y los de código cerrado.

Sin embargo, ambas clasificaciones están cayendo en desuso puesto que la tendencia actual está en contratar soluciones CRM Online. Es decir, instaladas en la nube.

Esto es así, por las tremendas ventajas que ofrecen en cuanto a costes, flexibilidad y rapidez de despliegue.

Programa CRM: Cuál es el mejor para tu empresa 🧐

Si estás buscando una solución para gestionar los clientes de tu empresa esta es la pregunta del millón. De todas las soluciones disponibles ¿Cuál es la que debes elegir?

Para tratar de responder hemos preparado la siguiente tabla comparativa:

MarcaPuntuaciónCoste MesLista de Características y Funcionalidades incluidasValoración
Pipedrive

👍 Usable
🙋 Popular
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
92
92%
FREE TRIAL

💲💲

15$-75$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐⭐
Soporte
Teamleader

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
92
92%
FREE TRIAL

💲💲💲

25$-150$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐⭐
Soporte
Hubspot CRM

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
90
90%
FREE

💲

0$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐⭐
Soporte
Zendesk Sell

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
88
88%
FREE TRIAL

💲💲💲💲

19$-199$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐⭐
Soporte
Salesforce

👍 Usable
🙋 Popular
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
87
87%
FREE TRIAL

💲💲💲💲💲

25$-300$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐
Soporte
Agile CRM

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
86
86%
FREE

💲

0$-50$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐
Soporte
Apptivo CRM

🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
86
86%
FREE

💲

0$-20$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐
Soporte
Zoho CRM

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
84
84%
FREE

💲💲

0$-100$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐
Soporte
SuiteCRM

🙋 Popular
💰 Asequible
🔓Open Source
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
84
84%
FREE

💲

0$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐
Soporte
10º Odoo CRM

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
🔓Open Source
82
82%
FREE

💲💲💲

0$-150$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐
Soporte
11º SumaCRM

👍 Usable
🙋 Popular
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
78
78%
FREE TRIAL

💲💲💲💲

49$-199$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐
Soporte
12º Insightly

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
78
78%
FREE

💲💲

0$-99$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐
Soporte
13º SugarCRM

🙋 Popular
💰 Asequible
🔓Open Source
☁️ Cloud
75
75%
FREE

💲💲💲

0$-150$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐
Soporte
14º Salesboom CRM

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
75
75%
FREE TRIAL

💲💲

14$-95$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐⭐
Soporte
15º Bpm online CRM

👍 Usable
🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
86
86%
FREE TRIAL

💲💲

25$- X,XXX$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐⭐
Soporte
16º Dynamics CRM

🙋 Popular
72
72%
💲💲💲💲

42$-210$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐
Soporte
17º ACT!

🙋 Popular
💰 Asequible
☁️ Cloud
🇪🇸 Español
70
70%
FREE TRIAL

💲

10$-45$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐
Soporte
18º Sage CRM

🙋 Popular
☁️ Cloud
66
66%
FREE TRIAL

💲💲💲💲💲

Desde 49$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐
Soporte
19º SAP CRM

🙋 Popular
☁️ Cloud
62
62%
💲💲💲💲💲
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐
Soporte
20º Oracle Sales Cloud

🙋 Popular
☁️ Cloud
54
54%
💲💲💲💲💲

65$-300$
Contact management
Interaction tracking
Lead management
Calendar/Reminders
Task management
Pipeline management
Mobile access
Email integration
Mkt auto integration
Quotes/Proposals
Document storage
Reporting/Analytics
⭐⭐⭐⭐
Calidad/Precio
⭐⭐⭐⭐
Funcionalidades
⭐⭐⭐
Usabilidad
⭐⭐⭐⭐
Soporte

Por supuesto, en la elección de un programa CRM entran muchos factores.

La relación que te acabamos de mostrar incluye hasta 20 de los sistemas mas populares y mejor valorados del momento.

Es decir, los que cuentan con el mayor número de usuarios y están instalados en un mayor número de empresas. Muchos de ellos destacan por su usabilidad, funcionalidades y costes asequibles.

Por eso, entendemos, te resultará mucho mas sencillo elegir entre uno de ellos.

En cualquier caso, no dejes de consultar nuestras reseñas para comparar y ampliar tu información antes de elegir.

Y por supuesto, cuando tengas tres candidatos claros, siempre solicita una cuenta de prueba o “demo” para comparar y disipar cualquier duda.

➤ Cómo funciona un CRM: Funcionalidades

Ya ha quedado claro qué es un Customer Relationship Managemet y las diferentes tipologías de sistemas que podemos encontrar

Ahora vamos a entender algo mejor cómo funcionan y qué funcionalidades deben incorporar estas aplicaciones.

Funciones básicas

Estas son las características clave básicas que debes exigir a un programa CRM para apoyar la fuerza de ventas de tu negocio:

1.- Gestión de Contactos:

Todos los sistemas para la gestión de clientes cuentan con una base de datos para almacenar la información del cliente: datos de contacto y documentos importantes (contratos, propuestas, facturas) relacionados con la cuenta.

2.- Seguimiento de Interacciones:

Es importante que estos sistemas lleven un registro de las conversaciones atendidas por diferentes canales: teléfono, chat, móvil, correo electrónico, reuniones presenciales etc…

En la mayoría de los casos el registro de las interacciones es manual, pero existen múltiples sistemas automatizados que permiten registrar y almacenar: conversaciones telefónicas, hilos de soporte, correos electrónico e incluso conversaciones por Chat.

Dependiendo de los planes y los sistemas contratados hay sistemas preparados para realizar el seguimiento de las conversaciones en redes sociales como Twitter y Facebook.

3.- Automatización del flujo de tareas:

El CRM no es solo un listado de clientes que funciona como base de consulta. Tambien debe tomar parte activa en la organización de los flujos de trabajo de la fuerza de ventas.  A través de una lista de tareas, calendarios, alertas y plantillas, debe ser capaz de organizar la agenda comercial y facilitar el cumplimiento de la actividad diaria de tu plantilla.

De tal forma que puedas saber quien se reúne con quién, que propuestas se han ganado o perdido y cuando es el momento de hacer el siguiente contacto.

4.- Generación de KPI´s de venta:

Como herramienta de gestión que son, estas aplicaciones también aportan un seguimiento de los resultados y productividad del departamento comercial. Permiten recopilar datos sobre nuevos contactos abiertos, propuestas presentadas, tratos ganados etc, y con ello medir la evolución del departamento. De esta forma es posible obtener previsiones de ventas en función de los resultados observados en los KPI´s medidos.

Módulos adicionales de una plataforma CRM

Por fortuna, estas plataformas van mucho mas allá de la automatización de tareas de la fuerza de ventas.

También, puede integrarse con módulos específicos para la pre-venta y las pos-venta.

Los más comunes son:

  • Marketing Automation: permite integrar todas las actividades de marketing, captura de leads, campañas de email marketing eventos…
  • Servicio de atención al cliente: integra la gestión de incidencias, las soluciones de autoservicio, las plataformas de chat en vivo y encuestas con el CRM.
  • Help Desk Automation: Bases de conocimiento, Bot de respuesta Automática, gestión de tickets y autoservicio inteligente.

Al comparar diferentes soluciones de software para la gestión de clientes es importante saber que estos pueden incorporar módulos adicionales que los convierten en soluciones mucho mas completas.

Debes por tanto valorar estos aspectos a la hora de elegir una solución. Puede que te interese incorporarlas en un futuro.

Funcionalidades mas demandadas por los usuarios

Funcionalidades CRM mas demanadas

Las funciones mas solicitadas por los usuarios de este tipo de soluciones son con mucha diferencia:

  1. La Gestión de contactos.
  2. El Seguimiento de interacciones.
  3. El calendario de actividades y alertas con recordatorios de tareas.

Al fin y al cabo, son estas las funcionalidades básicas de estos sistemas.

Es importante señalar, y parece coherente, que cuanto más específica es una característica demandada, menos probable resulta que los compradores la soliciten.

Sin embargo, entendemos que un buen CRM operativo debe incorporar además las siguientes características: Almacenamiento de documentos, Email marketing, Puntuación de Leads, Segmentación, Administración de tareas y Gestión del territorio.

➤ Por qué usar un sistema CRM

Ahora que tenemos claro qué significa CRM, las diferentes tipologías que existen y su importancia en la gestión de clientes es necesario que veamos cómo puede ayudarte.

En concreto, con este software de gestión conseguirás:

1.- Impulsar la productividad de tu fuerza de ventas:

El uso de una plataforma para la gestión de la relación con los clientes, conlleva un impacto real en los resultados de los departamentos comerciales.

Gracias a estas aplicaciones puedes consolidar los siguientes aumentos en tus indicadores:

crm ventas
crm satisfacción
crm productividad
crm facturación
crm decisión
crm conversión

Fuente: Salesforce 2014–2016. Resultados encuesta a 10.500 usuarios.

2.- Facilitar la identificación de clientes potenciales y oportunidades de negocio:

Gracias a la información almacena en un programa CRM serás capaz de identificar de manera eficaz a los clientes que están preparados para comprar. De esta forma podrás dirigir tus esfuerzos sobre los clientes mas propensos a cerrar una venta. Acelerando así tus resultados y evitando molestias a los clientes que todavía no están listos para comprar.

3.- Incrementar las oportunidades de ventas cruzadas

Al ganar comprensión sobre tu base de clientes, se vuelve mucho mas sencillo para ti identificar las oportunidades de ventas cruzadas para seguir haciendo negocio con tus clientes.

De esta forma te resultará fácil mejorar el servicio, la satisfacción de los clientes y aumentar la repetición de compra hasta fidelizarlos.

4.- Mejorar el servicio de atención al cliente

Sin duda, hoy día cualquier persona espera una atención personalizada y rápida. Gracias a un programa CRM el personal de tu empresa será capaz de prestar un servicio de soporte de alta calidad. Tus agentes podrán ubicarse en cada interacción para dar la respuesta precisa a tus clientes sin demoras.

5.- Aumentar la satisfacción, retención y fidelización de tus clientes

Al conseguir acceder a información sin precedentes sobre lo que sienten y piensan tus clientes cada vez que interactúan con tu organización serás capaz de mejorar tu oferta, detectar problemas y anticiparte a las posibles dificultades que surjan.

Por tanto, un CRM te ayuda a crear de verdad una estrategia centrada en el cliente donde buscamos desarrollar relaciones con personas (clientes) para aumentar la satisfacción, el retorno de los clientes y con ello el crecimiento de las ventas.

Esa es su misión principal.

Por eso, estos sistemas se enfocan en ayudarte con las tareas de seguimiento, contacto y comercialización para impulsar relaciones personales con tus clientes y al mismo tiempo controlar la actividad comercial de tus vendedores.

Todo esto de forma sencilla, práctica y centralizada.

Resumiendo todo mucho, podríamos decir que el uso de una aplicación de CRM tiene varios efectos positivos para tu negocio.

➤ Cuánto cuesta un CRM 💰

Los sistemas de CRM son utilizados por una gran variedad de empresas, en múltiples industrias distintas, y con tamaños muy diferentes.

Inversión mes usuario CRM

Por eso mismo no existe un modelo único de explotación para los desarrolladores de estas herramientas.

Sin embargo, la fórmula mas extendida en el sector es el SAAS: Software as a Service. Bajo este modo de operar, el software de CRM queda hospedado en los servidores del proveedor, con diferentes niveles de acceso y privilegios al que puedes acceder tras el pago de una tarifa mensual por usuario.

Es decir, funciona exactamente igual que un modelo de suscripción donde pagas por el número de usuarios contratados.

De esta forma, te ahorras los costes de despliegue e implementación en tus servidores.

Por supuesto existen muchas excepciones, pero esta es la forma habitual y la que te recomendamos contratar.

Precio y hospedaje

Los costes por usuario/mes de estas soluciones varían mucho de una aplicación a otra.

El rango oscila desde los sistemas CRM 100% gratuitos sin limitaciones, a los que cobran cerca de 300$ al mes por usuario para acceder a todas las funcionalidades completas.

En estos extremos se sitúan Hubspot CRM, un sistema totalmente gratuito, y Salesforce la solución mas popular y completa del momento.

De esta forma, el promedio para estas soluciones se sitúa entre los 25€ – 50€ por usuario /mes.

Aunque bien puedes encontrar soluciones con funcionalidades bastante avanzadas desde unos 12€ usuario/mes.

Es importante señalar que casi todos los proveedores ofrecen planes de tarifas muy bajas en sus planes básicos. Así, reducen las barreras de entrada a su ecosistema. Sin embargo, una vez dentro para contratar módulos especializados, las tarifas mensuales cambian pudiendo alcanzar cantidades elevadas: desde los 200 € / mes, hasta los 3000 €-  4000 € / mes para sistemas más robustos con módulos muy especializados.

Costes ocultos

Gracias al modelo de pago por servicio apenas hay lugar para los costes ocultos.

De hecho, estas soluciones se ejecutan sin la necesidad de un soporte IT dedicado. El usuario configura casi todos los aspectos de su solución a través de tutoriales o por agentes asistidos sin un coste extra asociado.

Por lo general, al tratarse de aplicaciones muy intuitivas apenas es necesario invertir en la formación para los empleados.

Estamos ante auténticos desarrollos “plug and play” por lo que los costes marginales son prácticamente nulos y por lo tanto los costes de implantación y formación apenas existen.

Consideraciones finales

Bien, estás al final de este tutorial donde te ha quedado claro qué es un CRM, qué significa para una empresa y las implicaciones que conlleva.

Es importante dejar claro cómo una herramienta para la gestión de clientes te ayuda a impulsar el crecimiento del negocio al:

  1. Permitir almacenar de forma ordenada y centralizada toda la información sobre tus contactos.
  2. Facilitar el acceso a cada miembro de tu equipo directamente a la información que necesite sin esperas.
  3. Trazar un histórico de cada interacción con un cliente, así como métricas.
  4. Y por último planificar, controlar y asignar tareas para que sean gestionadas por miembros de tu equipo.

Con independencia del negocio en el que te encuentres.

Las probabilidades de meter la pata cuando tienes que lidiar con cientos de clientes y contactos a lo largo del día son muy elevadas.

Por eso, un software CRM aporta ventajas considerables de cara a tratar con tus clientes sin cometer errores, escalar tu negocio al automatizar gran parte de las tareas administrativas del departamento de ventas, operar de forma eficiente al garantizar el acceso a la información necesaria y competir con mejor servicio posventa.

Resumiendo, podemos concluir que una aplicación CRM tiene dos efectos positivos para tu negocio:

  1. Impulsar la productividad de tu fuerza de ventas
  2. Mejorar la satisfacción, retención y fidelización de tus clientes

Si tu negocio se basa en el desarrollo de relaciones con personas (clientes) para crecer, un sistema de estas características te sirve precisamente para impulsar estas relaciones, al ayudarte en tus tareas de seguimiento, contacto y comercialización.

¿Por qué? Porque te permite desarrollar relaciones personales con tus clientes de forma escalable y al mismo tiempo, controlar la actividad comercial de tus vendedores.

Todo esto de forma sencilla, práctica y centralizada.

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