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Papeles de Inteligencia Competitiva

Freshsales CRM

Freshsales CRM es un sistema de automatización de ventas centrado en hacer fácil el trabajo de los representantes de ventas de tu empresa.

freshsales CRM

Al contrario que otros Software CRM, los desarrolladores de esta aplicación buscan ante todo agilidad y productividad en las tareas de ventas.

Por eso, lleva integrado funcionalidades de envío automático de emails y llamadas desde el propio CRM para que nunca tengas que salir de la aplicación.

Además, Freshsales CRM, te ayuda a:

  1. Identificar los prospectos con mayor probabilidad de realizar una venta,
  2. Tener mejores conversaciones con los clientes
  3. Gestionar tu embudo de ventas de forma eficiente.

Se integra a la perfección con otros módulos de su contraparte: Freshworks para crear un sistema de atención al cliente omnicanal.

Por lo tanto, estas ante una solución escalable a varios niveles.

Cuenta con cerca 10.000 empresas clientes de diferentes tamaños y sectores además de una versión online 100% gratuita.

Si todavía este CRM gratuito no te convence aprovecha y echa un vistazo a la nuestra lista con los Mejores Softwares CRM del momento.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración Freshsales CRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

Freshsales CRM

freshsalesFreshsales es una solución CRM diseñada para equipos de ventas centrados en sus clientes. El software incluye teléfono y correo electrónico integrados, seguimiento del comportamiento del usuario y puntuación de clientes potenciales en una única plataforma. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de los eventos y administrar un canal de ventas visual, así como ver informes y análisis personalizados.

Todas las interacciones a través del email y teléfono del CRM quedan registradas así como los datos de apertura y respuesta de los correos enviados.

Es posible lanzar llamadas directas con un simple clic en el número de teléfono de un contacto.

Además, Freshsales CRM, recopila datos de la actividad de los contactos y los segmenta según el comportamiento. Así, un vendedor de tu empresa dispone de una puntuación avanzada de los clientes potenciales para priorizar los seguimientos importantes.

Cada representante cuenta con un embudo de ventas visual en el que asignar gracias a la funcionalidad “drag and drop” a cada uno de sus contactos. De tal forma que tiene una idea clara de cual es la evolución de sus potenciales clientes durante el ciclo de vida de cada contacto.

Al mismo tiempo todo esta información es agrupada para servir informes de ventas visuales y el análisis de ingresos a los responsables de ventas. Que podrán monitorizar el progreso de las ventas e identifican campañas exitosas por fuente, representante de ventas, territorio y más.

Puntuación global:

4.7/5

Reseñas positivas:

96%

Lo recomienda a un amigo

98%

Puntuaciones:

Total
94%
Usabilidad
94%
Atención al cliente
94%
Funcionalidades
92%
Precio
94%
Pros:
  • Fácil de usar e intuitivo
  • Funciones fáciles de usar.
  • Capacidad para personalizar plantillas e interfaces.
  • Integrable con Freshworks
  • Integración con FreshChat / FreshDesk.
  • Gestión simple de prospectos.
  • Excelente soporte al cliente,
  • Nuevas funcionalidades todo el tiempo
  • Productos complementarios.
 Contras:
  • Demasiados pasos para ingresar datos.
  • Gran cantidad de datos para operar.
  • No tan flexible como dicen
  • Poco personalizable
  • Información  limitada de contactos
  • App Móvil mejorable

La mayoría de los usuarios de Freshsales CRM coinciden al afirmar que estamos ante una herramienta con un gran potencial, que reduce dramáticamente el trabajo administrativo de los representantes de ventas aumentando su productividad y ayudándoles a cerrar  mas tratos. Sin embargo, también coinciden al señalar que para obtener un rendimiento óptimo con este software CRM es necesario que los datos estén volcados en la herramienta.

Despliegue:

  • Cloud

Mejor para:

  • Pequeñas y Medianas empresas
  • De 1 a 500 usuarios

Precio Usuario:

Gratis

Funcionalidades:

  • API
  • Seguimiento de actividad
  • Campos Personalizados
  • Plantillas personalizables
  • Integración de correo electrónico
  • Integración móvil
  • Gestión de calendario

En resumen, Freshsales es una herramienta para la automatización de la fuerza de ventas extremadamente útil de la que obtendrás un gran rendimiento siempre y cuando tengas un equipo amplio de representantes de ventas a los que dirigir. Esto es así porque la herramienta opera mejor cuanto mas datos sobre los clientes hay volcados en su interior. De lo contrario este software no es para ti.

Tamaño de empresas

S, M

Mercados

Europa, Asia, Australia, Brasil, Canadá, Alemania, India, Oriente Medio y África, Reino Unido, Estados Unidos

Lenguajes soportados

Inglés, Español.

*Ficha elaborada en función de 277 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 07-01-2019

➤ Características y funcionalidades

  • Seguimiento de correo electrónico
  • Campañas de ventas
  • Personalizar plantillas
  • Métricas de correo electrónico perspicaz
  • Venta de primera bandeja de entrada
  • Abrir y hacer clic en las notificaciones
  • Programación de correo electrónico
  • Sincronización del calendario
  • Correo electrónico para dirigir
  • Reenviar correos electrónicos
  • Haz clic para llamar
  • Todo el historial de conversación
  • Asignar números de teléfono
  • Registrar llamadas automáticamente
  • Mensajes personalizados de bienvenida y correo de voz.
  • Llamada hacia adelante
  • Grabar llamadas
  • Tareas y citas
  • Historial de llamadas
  • Pantalla de llamada
  • Información detallada del cliente
  • Sitio web y seguimiento en la aplicación
  • Línea de tiempo de actividad
  • Segmentación basada en el comportamiento.
  • Puntuación avanzada de prospectos
  • Web-to-lead
  • Campos inteligentes
  • Vista del cliente 360 ​​°
  • Puntuación de Leads
  • Enriquecimiento automático de perfiles
  • Segmentación de equipos
  • Asignación automática de leads
  • Citas, tareas y notas.
  • Vistas personalizadas
  • Automatización
  • Acciones masivas
  • Acceso basado en roles
  • Canal de ventas visual
  • Estado de la oferta, de un vistazo Simple arrastrar y soltar navegación
  • Seguimiento orientado a la acción.
  • Integración móvil
  • Vista de embudo de oferta
  • Filtrar y ordenar ofertas
  • Personalizar el proceso de ventas.
  • Tablero de la tubería
  • Análisis de trato perdido
  • Informes personalizados
  • Informes visuales de ventas
  • Analítica de ingresos
  • Analítica más profunda
  • Vista previa de informes
  • Métricas de correo electrónico
  • Informes del territorio

➤ Beneficios destacados de Freshsales

Como todos los CRM analíticos, Freshsales, necesita de una gran cantidad de datos para poder sacar el máximo provecho de sus funcionalidades.

Por eso lo recomendamos para empresas con un equipo de vendedores de mas de 5 representantes.

Sin embargo esto no impide que con Freshsales consigas:

  1. Automatizar las tareas administrativas de la fuerza de ventas.
  2. Multiplicar la productividad de tus representantes comerciales.
  3. Recopilar, almacenar y analizar datos sobre contactos, compañías, negocios.
  4. Organizar campañas de correo electrónico y conseguir metricas de respuesta.
  5. Lanzar llamadas desde dentro de la aplicación.
  6. Programar mensajes y almacenar contenido de ventas.
  7. Consultar al instante información útil y nueva sobre sus contactos.
  8. Identificar a las empresas que navegan por su página web.
  9. Agregar perfiles sociales de los contactos.

Además, Freshsales se integra con toda sus herramientas hermanas de Freshworks. Un elemento indispensable para poder escalar las funcionalidades de tu CRM en cualquier momento

Como ves, estas ante una solución CRM sólida, robusta y escalable.

Planes, precios y condiciones

Freshsales, ofrece varios planes y opciones de suscripción además de un acceso gratis de por vida limitado.

En total, podrás elegir entre los siguientes planes:

  • Sprout: 0€/mes hasta 10 usuarios
  • Blossom: 12€/mes por usuario.
  • Garden: 25€/mes por usuario.
  • Estate: 49€/mes por usuario.
  • Forest: 79€/mes por usuario.

Todos los planes se pueden pagar anualmente con un descuento o mes a mes.

Como ves los chicos de Freshsales lo ponen muy fácil para que cualquier empresa pueda empezar a trabajar con su software

Opiniones sobre Freshsales de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasMira esto, y te prometo que te olvidarás de SalesForce

Antes de usar Freshsales, mi equipo y yo estábamos usando SalesForce. Era demasiado complicado, complejo, ¡y tuve más reuniones con mi equipo para tratar de descubrir los detalles en un mes que en un trimestre! Decidimos echar un vistazo a Freshsales cuando salió (creo que a finales de 2016), principalmente porque hemos estado usando FreshDesk durante años y queríamos darles una oportunidad. Después de la demostración, fue una obviedad. Una vez que obtuvimos nuestra cuenta, me tomó tal vez una semana configurar todo y estábamos listos para comenzar. La interfaz era tan elegante y despejada de todos esos campos y opciones innecesarios. Pude ver qué sucedía, cuándo y que esperar (este último es muy importante para cualquier gerente de ventas). En general, funciona muy bien para nosotros (una pequeña empresa familiar) y no estaremos tratando de cambiar en un futuro cercano. Hay una serie de funciones que me gustan … informes, seguimiento de correo electrónico, puntuación de clientes potenciales … Claro, algunos CRMs también tienen todas estas características, ¡pero todo está muy bien empaquetado y es fácil de usar! Si tuviera que elegir uno, diría seguimiento de correo electrónico. Eso ayudó mucho con el seguimiento y nuestro embudo de ventas en general.

Satisfacción
100%
Peter V

anonimoUna gran suite para mejorar la efectividad del marketing.

El uso de Freshdesk y Freshsales para administrar nuestras relaciones con los usuarios y las oportunidades comerciales que surjan es la manera más eficiente de mejorar nuestra efectividad de ventas. Estamos utilizando Freshsales junto con Freshdesk y es la solución perfecta para ayudar a nuestros clientes y administrar todos nuestras interacciones con ellos de una manera rápida y sencilla a través de una línea eficaz. Al agregar el código de la API de Freshasales en Freshdesk, las herramientas se sincronizan automáticamente para realizar un seguimiento de las relaciones que se han producido con todos los usuarios. Freshsales ayuda a alcanzar objetivos específicos mediante la creación de un acuerdo valioso para cada lead importado dentro de él. La gestión de ofertas es realmente intuitiva, al igual que todas las demás funciones disponibles. Los contactos se pueden importar fácilmente cargando sus listas de clientes en formato csv o similar. El CRM ofrece un teléfono integrado, un sistema de correo electrónico integrado, un comportamiento del usuario, un seguimiento y un sistema de informes. […] La herramienta Freshworks ofrece un excelente servicio de asistencia, […] El equipo de soporte siempre está listo para ayudar.

Sastisfacción
80%
Elisa Palombo

Freshsales – La herramienta de ventas más fácil de usar que he usado

Andrew JonatanLa facilidad de uso es el mayor pro para mí. He utilizado muchas otras herramientas de ventas, pero Freshsales es la herramienta más fácil de usar y fácil de rastrear. La vista del panel de control donde puede ver su canalización y las etapas de las ofertas es la mejor.

Satisfacción
80%
Louis Hugo

👍 Lo mejor de Freshsales CRM

Sin lugar a dudas lo mejor del CRM de Freshsales es su gran flexibilidad, bajas curvas de aprendizaje y servicio de soporte.

Resulta muy cómodo de aprender y en cuestión de semanas es posible notar sus efectos positivos en la productividad del departamento de ventas.

Al estar de verdad super enfocado en automatizar los procesos de la fuerza de ventas es cuestión de poco tiempo que se vuelva indispensable para tus gerentes y representantes comerciales.

👎 Lo menos bueno

Parece obvio, que para obtener lo mejor de este software es necesario contratarlo con algunos módulos adicionales de Freshworks (Freshdesk la aplicación de atención al cliente) lo que puede aumentar su precio inicial. Además para obtener el máximo rendimiento de este software, es imprescindible contar con un equipo de ventas numeroso. Por lo que no lo recomendamos para un uso personal o cuando el equipo de ventas es muy pequeño.

➤ Por qué elegir Freshsales como CRM

Freshsales es un CRM operativo que incluye capacidades analíticas avanzadas y funcionalidades integradas de series a un precio hiper competitivo.

Entre otras cosas Freshsales permite:

  • Introducir analíticas de comportamiento para predecir cuando compraran nuestro clientes.
  • Realizar actividades de ventas con mayor enfoque.
  • Mejorar el soporte de ventas a tus clientes.
  • Obtener conocimientos precisos a través de informes avanzados
  • Conseguir mayor productividad de la fuerza de ventas a través de la automatización en poco tiempo.
  • Extraer un contexto relevante para decisiones más inteligentes

Al elegir un CRM de ventas, es tentador seleccionar una aplicacion tan popular como Salesforce. Sin embargo esta es la mejor manera de gastar mucho tiempo y dinero. Las aplicaciones extensas y complejas incluyen una curva de aprendizaje pronunciada para tus representantes de ventas, incluso cuando hablamos de sistemas CRM open source.

Este es el caso opuesto a Freshsales CRM, que pone todo su acento en mejorar la productividad de los representantes de ventas, eliminar las curvas de aprendizaje e integrar en la misma aplicación herramientas como el correo electrónico y el teléfono para que no tengas que salir de su entorno, como pasa con otras soluciones.

Se trata de un desarrollo donde lo práctico manda sobre todo lo demás.

En concreto, Freshsales admite los siguientes idiomas:

  • Inglés, español.

Además, el soporte por correo electrónico, teléfono y chat es gratuito en Freshsales desde el primer día.

Cómo funciona Freshsales CRM

A continuación te invitamos a ver un vídeo explicativo sobre este CRM basado en el embudo de ventas.

NO dudes en echar un vistazo y poner los subtítulos:

Si estas interesado en conocer a fondo la herramienta no te pierdas la siguiente Demo:

Integraciones disponibles con otras aplicaciones:

A pesar de ser una solución CRM gratuita, Freshsales CRM se integra con una gran cantidad de aplicaciones populares de gran utilidad.

En concreto con:

  • Mailchimp, Freshdesk, G Suite, Alfresco Mobile, Google Calendar, Zapier, Segment, Facebook, Quickbooks

Y algunas otras mas. Lo cual aumenta enormemente el valor de esta herramienta.

Comparación Freshsales con otros CRM

Por norma general los compradores de Freshsales CRM comparan este producto con:

Nocrm dos

NoCRM

  • AgileCRM
  • Forcemanager
  • Zendesk Sell

 

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