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Papeles de Inteligencia Competitiva

Agile CRM

Agile CRM es una plataforma de ventas 3 en 1 con (CRM, Marketing Automation y Servicio de Atención al Cliente) especialmente diseñada para las pequeñas empresas que buscan dar un salto en la gestión de las relaciones con sus clientes.Agile CRM

Cuenta con cerca de 15.000 empresas clientes y casi 60.000 usuarios siendo una de las soluciones CRM que mas crecen entre las pequeñas empresas.

La plataforma ofrece una solución completa y asequible para administrar todo el embudo de ventas de tu empresa y gestionar el “customer journey” de manera integral desde una misma aplicación.

Por tanto podrás, captar clientes potenciales, cerrar acuerdos y brindar asistencia a tus clientes en un mismo ecosistema. Sin necesidad de integrar nada.

Para ello, Agile CRM incorpora las funcionalidades clásicas de un CRM además de habilitación de ventas, automatización de Marketing y servicio de asistencia / atención al cliente.

Todo lo vas a necesitar para gestionar las cuentas de tus clientes.

La principal ventaja de Agile esta en que te ofrece en una misma suite todas las funciones que vas a necesitar ya integradas.

Solo necesitas abrir tu cuenta de prueba y seleccionar tu plan.

Es importante resaltar que este programa CRM en la nube y por tanto no es necesario instalar ningún software o comprar hardware para lanzar la aplicación en tu empresa.

Si quieres conocer otros alternativas a Agile CRM no te pierdas nuestra selección con los Mejores Programas CRM de 2018.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración Agile CRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

Agile CRM

agile CRM logoAgile CRM es una solución CRM basada en la nube, diseñada para pequeñas y medianas empresas.

Ofrece: gestión de contactos, herramientas de telefonía, programación de citas, automatización de marketing, gestión de proyectos, un generador de páginas de destino y funcionalidades de base de conocimientos.

El módulo de gestión de contactos permite a tus vendedores registrar y acceder a los datos de los clientes, como información de contacto, registros de interacción, cuentas de redes sociales y puntuaciones de clientes potenciales.

Además, el software permite la integración de correo electrónico, para sincronizar los datos con los servicios de correo electrónico de tu empresa. Los servicios de email incluidos son: Gmail, Microsoft Exchange y Office 365 e IMAP. De esta forma, los empelados de tu organización pueden realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web para analizar el comportamiento del cliente, y comprobar las interacciones con este.

Las herramientas de automatización de marketing ayudan a los usuarios a crear flujos de trabajo de marketing con una interfaz de arrastrar y soltar.

Agile CRM también incluye la funcionalidad de gestión de tareas en formato de “drag and drop”. Lo que ayuda enormemente a organizar el día a día.

Por último, las integraciones de redes sociales permiten a los usuarios publicar y responder a publicaciones en canales sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter. Algo muy útil para responder de forma rápida y ordenada a cualquier comentario en las RRSS.

Puntuación global:

4.3/5

Reseñas positivas:

85%

Lo recomienda a un amigo

93%

Puntuaciones:

Total
86%
Usabilidad
82%
Atención al cliente
86%
Funcionalidades
88%
Precio
88%
Pros:
  • Fácil de usar y baja curva de aprendizaje
  • Segmentación de clientes sencilla
  • Prueba gratuita disponible
  • Integración nativa marketing y ventas
  • Módulo Helpdesk excepcional
  • Gran cantidad de funcionalidades
  • Precio imbatible
  • Excelente equipo de soporte
  • Se integra con página web
 Contras:
  • Gestión de cotizaciones pobre
  • Informes y reportes mejorables.
  • No hay soporte los fines de semana
  • Procesamiento lento de etiquetas
  • Interfaz algo lenta
  • Pocas opciones de personalización
  • Pocas integraciones para VOIP

La mayoría de los usuarios que han probado Agile CRM destacan la facilidad de uso de la herramienta, la ausencia de curvas de aprendizaje pero sobre todo agradecen poder usar una plataforma que les permite atender al cliente desde una posición omnicanal a un precio muy asequible. Ahorrando miles de euros al año.

Despliegue:

  • Cloud

Mejor para:

  • Pequeñas y Medianas empresas
  • De 1 a 50 usuarios

Precio Usuario:

Gratis

Funcionalidades:

  • API
  • Tablero de actividades
  • Plantillas personalizables
  • Integración de correo electrónico
  • Seguimiento de actividad
  • Integración de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Informes y estadísticas

En conclusión, Agile CRM es una plataforma de ventas que incluye de modo nativo sin necesidad de integraciones módulos para automatizar la atención del cliente (Helpdesk. Knowledge Base, LiveChat, Service Automation) el marketing (Marketing Automation, Social Media,) y por supuesto las ventas. A un precio asequible para las pequeñas empresas.

Tamaño de empresas

S

Mercados

Europa, Asia, Australia, Brasil, Canadá, China, Alemania, India, Japón, América Latina, México, Oriente Medio y África, Reino Unido, Estados Unidos

Lenguajes soportados

Inglés, español, francés, italiano, portugués, ruso

*Ficha elaborada en función de 277 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 17-10-2018

➤ Características y funcionalidades

  • Programación de citas
  • Base de datos de contacto
  • Base de datos de contacto
  • Seguimiento de correo electrónico
  • Telefonia informatica
  • Alertas de correo electrónico
  • Calendario sincronizado con Google
  • Analista de la red
  • Mesa de ayuda
  • Gestión de facturas
  • Pronóstico de ventas
  • Gestión de flujo de trabajo
  • Seguimiento de proyectos
  • Plantillas de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Integración de sitios web
  • Alertas móviles
  • Gamificación
  • Puntuación de Leads automática
  • Integración de terceros
  • Marcador automático
  • Grabación de llamada
  • Grabación de notas de voz
  • Secuencias de guiones para llamadas
  • Prospector de Leads
  • Gestión de calendario
  • Informes de ventas
  • Lead Nurturing
  • Generación líder
  • Manejo de liderazgo
  • Segmentación de clientes
  • Gestión multicanal
  • Marketing multicanal
  • Interfaz de arrastrar y soltar
  • Administración de campaña
  • Planificación de campañas
  • Acciones activadas por evento
  • Multi-campaña
  • Programación de campañas
  • Respuestas automáticas
  • Programación de seguimiento
  • Gestión de boletines
  • Plantillas personalizables
  • Seguimiento de clics
  • Segmentación basada en el comportamiento.
  • Notificaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Correo electrónico A / B y prueba de página de destino
  • Editor de correo WYSIWYG
  • Herramientas de optimización de conversión
  • Seguimiento de conversiones
  • Secuencia de correo electrónico
  • Asignación de prsopectos
  • Evento activado por correo electrónico
  • Correos electrónicos programados
  • Análisis de compromiso
  • Encuestas y comentarios
  • Ventanas emergentes personalizadas
  • Formularios de registro personalizados
  • Gestión de la línea de tiempo de ventas
  • Gestión de contactos
  • Calendario de eventos
  • Gestión de documentos
  • Gestión de proyectos
  • Informes y estadísticas
  • Analítica del retorno de la inversión
  • Analítica de ventas
  • Administración de tareas
  • Páginas de aterrizaje personalizadas
  • Plantillas de página de aterrizaje
  • Formularios web

➤ Beneficios destacados de Agile CRM

Agile CRM destaca por ayudarte a:

  1. Automatizar tu proceso de marketing, ventas y retención de clientes.
  2. Convertir visitantes del sitio web directamente a clientes potenciales en el CRM.
  3. Rastrear y puntuar clientes potenciales de forma automática en función de la actividad web o de correo electrónico.
  4. Habilitar la comunicación multicanal con la capacidad de llamar enviar correos electrónico o twittear a un contacto.
  5. Supervisar el comportamiento del cliente y obtener alertas en tiempo real.
  6. Administrar tickets del servicio de asistencia con todo el historial de clientes en un solo lugar.
  7. Disponer un registro detallado de todos los cliente con su historial de comunicaciones ordenados cronológicamente.
  8. Ver los datos de clientes de otras aplicaciones empresariales en una página utilizando integraciones.
  9. Realizar un seguimiento de los acuerdos de ventas y contratos.
  10. Gestionar los flujos de ventas con un editor de tareas “Drag and Drop”.
  11. Crear campañas de marketing automáticas  enviando incentivos según comportamiento.
  12. Monitorizar la actividad de la marca en las redes sociales.
  13. Enviar SMS personalizado a los móviles de tus clientes.

Además de todo esto, Agile CRM cuenta con funciones de “gamificación” que fomentan la sana competencia y colaboración de los equipos de ventas a través de tablas de clasificación, alertas y métricas.

Con lo que podrás establecer diferentes incentivos para los ganadores.

Por último señalar, que Agile CRM te permite activar ventanas emergentes, mensajes y formularios de registro para automatizar la captación de clientes desde la web aumentando tu base de contactos.

Como ves estas ante una solución CRM solida, robusta y muy ágil.

Planes, precios y condiciones

La empresa propietaria de Agile CRM ofrece distintos planes y precios en funciona del nivel de acceso que busquemos.

En total cuentan con hasta 4 planes diferentes según tus necesidades :

  • Free: desde 0€/mes por usuario hasta 10 usuarios
  • Starter: desde 8,99€ al mes por usuario.
  • Regular: desde 29,99€ al mes por usuario.
  • Enterprise: desde 47,99€ al mes por usuario.

Todos los planes pueden pagarse de forma mensual, anual o bianual según te convenga.

Además, todos ellos dan acceso a las funcionalidades de los diferentes módulos: ventas, marketing y atención al cliente.

Opiniones sobre Agile CRM de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasIncreíble software de automatización y CRM completo: una gran alternativa a Infusionsoft o Salesforce, por el 10% del precio

Como propietario de una pequeña empresa y fundador de Bloominari.com, […] Estaba buscando el mejor software de automatización de marketing y CRM a un precio realmente asequible.  Después de aproximadamente 2 meses de investigación […] decidí probar AgileCRM (fue fácil probarlo, ya que tienen una versión liviana siempre gratuita). Inmediatamente me enamoré de su interfaz, facilidad de uso y plataforma de fácil configuración. Anteriormente trabajé con Salesforce.com y Solve360 CRMS, y también probé BaseCRM, SugarCRM y muchos otros a lo largo de mi vida empresarial. […] Integración con Zapier, que básicamente le permite ahora integrar AgileCRM con otras 700 aplicaciones web, por lo que esta característica fue una CLAVE para mí. […] Un montón de ventas, marketing, soporte, página de inicio y características sorprendentes agregadas sin costo adicional.

Satisfacción
100%
Jaime Nacach

anonimoGenial CRM de marketing todo en uno/ para pequeños negocios

Necesitaba un lugar para almacenar todas mis interacciones con contactos de todo tipo y poder revisar en qué etapa estamos con cada uno de ellos: último toque, próximo paso, o simplemente quién dijo qué. Agile suministra todo eso.[…] Agile CRM está diseñado específicamente para mantenerse al día con una nueva empresa en crecimiento o una pequeña empresa. Maneja los contactos habituales, citas, seguimiento de clientes potenciales, etc., pero tiene un fuerte componente de marketing social y correo electrónico. Opcionalmente, puedes vincular su correo electrónico y telefonía con Agile CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con clientes potenciales. Son bastante generosos con el nivel gratuito, […] en realidad no es una versión de prueba, puedes permanecer de forma gratuita siempre que satisfaga tus necesidades[…]

Sastisfacción
100%
Bill Bardon

Agile CRM es un gran primer paso hacia el mundo CRM

Andrew JonatanUtilicé esta plataforma durante un año y coloqué cientos, sino miles de contactos en este CRM. Me gustó cuántas categorías había para definir un cliente potencial o un contacto, el sistema que configure para ver cuántos ingresos potenciales tenía para ganar en función de los clientes potenciales fue muy útil, y el precio es inmejorable. Quiero decir, honestamente, que puedes utilizar esta plataforma de forma gratuita para hasta 50,000 contactos. Eso es bastante asombroso.

Satisfacción
80%
Erik Richison

👍 Lo mejor de Agile CRM

Sin duda alguna lo mejor de Agile es que ha sabido conjugar en un único ecosistema todo lo necesario para la gestion de clientes a un precio asequible para cualquier empresa.

Y es que por menos de 50 euros al mes por usuario puedes acceder a un CRM completo de ventas, marketing y atención al cliente.

Que además te provee de todas las herramientas necesarias para ayudar a tu equipo de ventas y marketing a realizar su trabajo de forma eficiente y centralizada.

De esta forma se reducen los tiempos de respuesta y los problemas ocasionados por el acceso de los clientes desde diferentes canales.

👎 Lo menos bueno

Sin duda el servicio de atención al cliente es mejorable como han mencionado muchos usuarios.

➤ Por qué elegir Agile CRM

Agile CRM es una plataforma todo en uno con funciones de ventas, marketing y servicios dedicados.

Te permite automatizar las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente desde la misma aplicación. Evitando perdidas de tiempo e información.

Estas ante un producto asequible pero con gran cantidad de funcionalidades, integraciones y por supuesto muy fácil de implementar en tu empresa.

Al ser una solución llave en mano desplegada en la nube te resultará muy fácil de usar desde cualquier tipo de dispositivo.

De esta forma, tendrás acceso a los datos de tus clientes en tiempo real permitiéndote integrar la telefonía junto al soporte de marketing para el envío de campañas de email marketing, mensajes SMS y campañas en redes sociales.

En concreto, Agile CRM admite los siguientes idiomas:

  • Inglés, español, francés, italiano, portugués, ruso

Además podrás automatizar la configuración de mensajes, ventanas emergentes, ofertas, encuestas y formularios de registro en tu web.

Cómo funciona Agile CRM

A continuación te invitamos a ver un vídeo explicativo sobre este CRM basado en el embudo de ventas.

NO dudes en echar un vistazo y poner los subtítulos:

Si quieres ver en profundidad los aspectos de esta herramienta no te pierdas el siguiente vídeo:

Integraciones disponibles con otras aplicaciones:

Agile CRM se integra con las siguientes aplicaciones:

Twitter, WordPress, Xero, Shopify, FreshBooks, UserVoice, LiveHelpNow, Zendesk, Joomla, SendGrid, RingCentral, Help Scout, ClickDesk, Twilio Communications Cloud, Wufoo, Unbounce, LinkedIn, Magento, Stripe, Drupal, Braintree, Facebook, Mandrill, Gravity Formularios, WebMerge, Zapier, QuickBooks, Leadpages, WooCommerce, FullContact, Tidio.

Lo cual aumenta de forma considerable la flexibilidad de esta aplicación.

Comparación Agile CRM con otros CRM

Por norma general los compradores de Agile CRM comparan este producto con:

Nocrm dos

NoCRM

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