Saltar al contenido
Papeles de Inteligencia Competitiva

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM, ahora conocido como Microsoft Dynamics for Sales, automatiza las ventas, el servicio al cliente y el marketing. Esta pensado para aportar una gran personalización. Y puede implantarse en la nube o en el propio servidor de tu empresa.

microsoft dynamics crm

Con cerca de 40.000 empresas como clientes y casi cinco millones de usuarios es el tercer CRM mas usado después de Zoho y Salesforce CRM.

Este Software CRM se integra con el conjunto de soluciones de Microsoft Dynamics 365 creando un único ecosistema para atender al usuario en tu empresa al integrar las funciones de: marketing, ventas, logística y atención al cliente.

Al mismo tiempo puede integrarse con la solución ERP de Microsoft.

Lo que lo convierte en una herramienta muy potente para grandes empresas pero a la vez compleja de utilizar y con coste elevado por usuario para organizaciones modestas.

Si buscas una solución CRM diferente echa un vistazo a la  nuestra lista  Top 20 sistemas CRM en español.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración Microsoft Dynamics CRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

Microsoft Dynamics CRM

microsoft dynamics crmMicrosoft Dynamics for Sales es un software de gestión empresarial para la gestión de la relación de clientes que se integra con el resto de soluciones de Microsoft. Que además, puede instalarse en los servidores de la empresa o utilizarse en la nube sin renunciar a un alto nivel de personalización de sus módulos.

El software se encarga de automatizar los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de tal forma que puedas optimizar una buena parte de las tareas operativas relacionadas con estas actividades aumentado considerablemente la productividad.

También es importante destacar que te permite adoptar otras soluciones de la familia Microsoft (Office, Outlook 365 etc…), reduciendo dramáticamente los riesgos de implementación asociados a este tipo de plataformas.

Puntuación global:

3.6/5

Reseñas positivas:

85%

Lo recomienda a un amigo

93%

Puntuaciones:

Total
72%
Usabilidad
80%
Atención al cliente
82%
Funcionalidades
86%
Precio
80%
Pros:
  • Gran capacidad de personalización.
  • Solución eficiente, robusta y fiable.
  • Instalación flexible on premise o cloud.
  • Integración con Microsft Office
  • Funcionalidades del software bien planteadas.
  • Integración con Microsoft Outlook
  • Ecosistema Microsfoft
 Contras:
  • Difícil de configurar
  • Implementación compleja
  • Requiere formación para ser eficiente.
  • Precios elevados.
  • Complejo para principiantes.
  • Demasiadas opciones.
  • Difícil de integrar con Oracle.
  • Aplicaciones lentas o poco eficientes.
  • UI/UX desactualizada.

Casi todos los usuarios destacan lo fácil que resulta trabajar con Dynamics CRM cuando estas familiarizado con el ecosistema de Microsoft. Sin embargo algunos usuarios que han utilizado otros CRM o desconocen el entorno de Microsft Dynamics 365 lo encuentran demasiado complejo, lento y corto de funcionalidades. Especialmente si se le compara con Salesforce Sales Cloud.

Despliegue:

  • Cloud, On premise

Mejor para:

  • Medianas y Grandes empresas
  • De 50 a 50.000 usuarios

Precio Usuario:

Desde 10€/mes

Funcionalidades:

  • Solución de problemas de aplicación ilimitada
  • Herramientas de migración de datos
  • Integración de Microsoft Outlook
  • Respuesta proactiva a las alertas
  • Monitorización de dispositivos de red y puertos
  • Establecimiento de objetivos / seguimiento
  • Integración de Microsoft Outlook
  • Informes en tiempo real
  • Copia de seguridad y recuperación
  • Flujo de trabajo configurable
  • Historia de contacto

Microsoft esta llevando a cabo un esfuerzo importante con su solución CRM tratando de convertirlo en una solución integral para la gestión de cliente. De esta forma están incorporando funcionalidades que van mas allá de CRM operativo para incorporar módulos de BI y herramientas colaborativas para dar respuesta al cliente desde cualquier canal y de forma centralizada.

Tamaño de empresas

M L

Mercados

Europa, Asia, Australia, Canadá, China, Alemania, India, Japón, América Latina, Medio Oriente y África, Reino Unido, Estados Unidos

Lenguajes soportados

Inglés, español, árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), danés, holandés, finlandés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco

*Ficha elaborada en función de 2.447 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 02-10-2018

➤ Características y funcionalidades:

  • Tablero de actividades
  • Herramientas de colaboración
  • Flujo de trabajo configurable
  • Historia de contacto
  • Gestión de documentos
  • Gamificación
  • Establecimiento de objetivos / seguimiento
  • Manejo de liderazgo
  • Puntuación de plomo
  • Integración de Microsoft Office
  • Gestión de oportunidades
  • Integración de Microsoft Outlook
  • Vigilancia
  • Gestión de tuberías
  • Analítica predictiva
  • Gestion de permisos
  • Analítica en tiempo real
  • Datos en tiempo real
  • Informes en tiempo real
  • Permisos basados ​​en roles
  • Integración de redes sociales
  • Gestión del territorio
  • Integración de terceros
  • Gestión de flujo de trabajo

➤ Beneficios destacados de Dynamics CRM

Microsoft Dynamics for Sales destaca por ayudarte a:

  1. Impulsar la productividad de las ventas.
  2. Aumentar la efectividad del marketing a través de perspectivas sociales, inteligencia comercial y gestión de campañas
  3. Reducir los costos y aumentar la rentabilidad al organizar
  4. Automatizar los procesos de negocios relacionados con  la satisfacción y lealtad del cliente
  5. Integrar en una uncia solución los campos de ventas, marketing y servicio al cliente.
  6. Automatizar tareas repetitivas de marketing, atención al cliente y fuerza de ventas.
  7. Obtener y analizar datos e informes de redes sociales directamente en su aplicación de CRM
  8. Administrar relaciones con clientes desde cualquier dispositivo y ubicación.
  9. Combinar aprendizaje automático y el Internet de las cosas para evolucionar a un servicio de atención al cliente proactivo y predictivo.

Al margen de todo esto, este CRM está compuesto por herramientas integradas muy flexibles que permiten un alto grado de personalización para el usuario y que ademas facilitan tus tareas de seguimiento a clientes potenciales, para mejorar el rendimiento de los equipos comerciales.

Planes, precios y condiciones:

Al contrario que otras aplicaciones CRM los chicos de Microsoft no cuenta con ningún plan gratuito.

Únicamente puedes solicitar una “versión de prueba” y a partir de ahí decidir cual es el plan que encaja para tu organización según las funcionalidades.

En total ofrecen hasta 4 planes diferentes según tus necesidades:

  • Professional: desde 54€/mes por usuario es el plan mas básico.
  • Enterprise: desde 80€ al mes por usuario.
  • Engagement: desde 97€ al mes por usuario.
  • Relationship Sales: hay que ponerse en contacto con ellos dado que incluye Sales Navigator de Linkedin

Todos los planes se pagan mensual o anualmente por usuario.

Opiniones sobre Micrsoft Dynamics CRM de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasEs como Salesforce, excepto que muchos programas de terceros no se integran con él.

Es bastante fácil de navegar y encontrar lo que buscas. Es el CRM que ya teníamos y hemos construido una serie de integraciones internas con él.

Satisfacción
60%
Layne Latham

anonimoLa simplicidad de la herramienta.También es dinámico y útil

Como cualquier software de CRM, Microsoft Dynamics 365 te permite compartir comunicaciones, clientes potenciales y oportunidades para aprovechar al máximo el tiempo y el esfuerzo de tu equipo.  Aprecio realmente la […] Integración con el paquete completo de productos de Microsoft, el nivel de personalización e integración en aplicaciones de terceros. […] La integración de LinkedIn ha facilitado mucho la recopilación de análisis de ventas y ha acelerado mi capacidad para encontrar referencias y presentaciones para nuevos negocios. […] Desde el primer momento, el sistema está listo para funcionar, por lo que si nunca ha usado un CRM antes, puede Empieza a usarlo directamente. El sistema también es muy fácil de personalizar sin necesidad de conocimientos de programación.

Sastisfacción
80%
Alfredo Roldan

No responde, no es intuitivo, está plagado de errores.

Andrew JonatanNO recomiendo este producto a nadie. Las características que funcionan solo lo hacen después de semanas dedicadas a aprender los errores del software y a evitarlos. Este no es un producto terminado, y en los dos años que lo he usado no se ha resuelto ni un solo problema. ¿Han intentado los desarrolladores utilizar esto? […] Promete entregar un sistema integral de administración de clientes, información de bases de datos para su lectura. por sus usuarios, y tiene mucho potencial.

Satisfacción
40%
Matthew Raye

👍 Lo mejor de Microsft Dynamics CRM:

Sin duda, lo mejor de Microsft Dynamics CRM es su gran capacidad de integración con el resto de soluciones de Microsoft (Office 360, Sharepoint, Office Online, Dynamics 365…) que le dan un potencial muy superior al resto de CRM.

Esto simplifica enormemente el despliegue de aplicaciones avanzadas como los de los módulos de BI y análisis de datos.

Al mismo tiempo que reduce los costes de licencia al no ser necesario emplear diferentes aplicaciones para administrar una misma tarea en sistema distintos.

De esta forma, queda todo en un mismo lugar creando un “Hub” de soluciones para la atención al cliente, marketing y ventas.

Al que puede añadirse el ERP.

Tanto la edición Enterprise como la Business son fantásticas en cuanto a su diseño y funcionalidades, y las integraciones con office 365 y otras aplicaciones sociales brindan mucho más control, características y seguridad que ningún otro CRM o ERP.

👎 Lo menos bueno del CRM de Mircosoft:

A pesar de su gran capacidad de integración con los productos de Microsoft su punto débil esta directamente relacionado con este aspecto.

De hecho, muchos usuarios echan en falta funcionalidades mas avanzadas de CRM que lo hagan una herramienta para la gestión de la relación del cliente mas solida y eficiente.

Y es que, Microsoft a priorizado la integración al máximo con Dynamics 365 dejando de lado aspectos relevantes UX/UI para construir una solución CRM única que realmente compita de tu a tu con Salesforce, el CRM lider del mercado.

De esta forma, para los usuarios que buscan un CRM completo esta solución puede quedarse corta.

➤ Por qué elegir Microsoft Dynamics for Sales

Microsoft Dynamics CRM resuelve una gran cantidad de tareas comerciales que las empresas enfrentan todos los días.

Es una solución global para las ventas de tu compañía que te permite:

  • Automatizar tareas de gestión comercial
  • Hacer seguimiento del historial de clientes
  • Planificar flujos de trabajo
  • Analizar el rendimiento de ventas
  • Captar nuevos clientes a través de linkedin.
  • Automatizar labores de marketing y ventas.
  • Acelerar el cierre de contratos

Además, el software puede conectar el correo electrónico, el calendario y los datos de contacto, ya que tiene capacidad de sincronización de Outlook / Exchange.

Asimismo, puede generar contratos y cartas de CRM y consolidar los contratos existentes.

La integración de LinkedIn facilita mucho la recopilación de análisis de ventas y ha acelera la capacidad para encontrar referencias y cerrar nuevos contratos.

Como nota destacada, decir que la plataforma también cuenta con herramientas de escucha social que te permiten descubrir qué están twitteando tus contactos y analizar automáticamente los temas de los casos.

El producto también completa la información de clientes potenciales con InsideView Insights, a la que puede acceder con la licencia Pro.

Asimismo facilita la comunicación gracias a Skype / Skype Business que te permite hacer llamadas simplemente haciendo clic en los nombres.

En concreto, Dynamics CRM admite los siguientes idiomas:

  • Inglés, español, árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), danés, holandés, finlandés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco.

Recomendamos su uso para empresas grandes y medianas que estén familiarizadas con el ecosistema de Mircosoft Dynamics 365.

Integraciones disponibles con otras aplicaciones:

Además de la integración del correo electrónico, Microsoft Dynamics CRM puede conectarse a muchas aplicaciones que las empresas usan cada día.

En concreto, Microsoft Dynamics for Sales se integra con las siguientes aplicaciones:

  • Campaign Monitor
  • Constant Contact
  • Linkedin
  • HubSpot Marketing
  • Mailchimp
  • Microsoft Outlook
  • Yammer
  • Skype

Ademas de todo el resto de aplicaciones del universo Microsoft.

Comparación Dynamics CRM con otros CRM

Por norma general los compradores de Microsoft Dynamics CRM comparan este producto con:

suitecrm

SuiteCRM

  • Salesforce
  • Pipedrive
  • Zoho CRM
  • FreshSales
  • Copper

 

Deja un comentario

Responsable » Digital Research S.L con CIF/NIF: B86680667
Finalidad » gestionar los comentarios.
Legitimación » tu consentimiento.
Destinatarios » los datos que me facilitas estarán ubicados en los servidores de Hostgator (proveedor de hosting de Papeles de Inteligencia) Fuera de la UE.
Derechos » podrás ejercer tus derechos, entre otros, a acceder, rectificar, limitar y suprimir tus datos.