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Papeles de Inteligencia Competitiva

Salesforce CRM Cloud

Salesforce CRM ayuda a las empresas de cualquier tamaño a cerrar ventas, automatizar las tareas de comercialización  y facilitar decisiones en tiempo real sobre los clientes para hacer crecer tu negocio más rápido.

Salesforce crm
Salesforce crm

En concreto Salesforce CRM ofrece:

  • Gestión de contactos y prospectos.
  • Evaluación y seguimiento de oportunidades de ventas.
  • Despliegue de reglas de flujo de trabajo y automatización.
  • Informes personalizados.
  • Y paneles de control.

Este programa CRM en la nube, esta considerado como la solución líder en el mercado.

Y no es para menos. Estas ante la solución CRM mas completa para gestionar con éxito la relación de los clientes.

Salesforce aporta las aplicaciones necesarias a tu equipo para desarrollar relaciones sanas, duraderas y solidas con tus clientes.

Además este paquete de software permite personalizarse en función de las necesidades de la empresa, las funciones de los usuarios y sus preferencias.

Esta diseñado para poder desplegarse en todo tipo de compañías sin importar el tamaño.

Para conocer a fondo las alternativas disponibles a Salesforce CRM echa un vistazo a la  lista completa de los mejores CRM de 2018.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración Salesforce CRM Cloud:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

Salesforce CRM

salesforce crm

Considerada por muchos como la solución CRM líder y mas popular del mercado, Salesforce goza de gran prestigio gracias al conjunto de aplicaciones diseñadas para ayudar a las empresas a vender más y alcanzar sus objetivos de ventas.

Salesforce cuenta con miles de funciones para facilitar a los usuarios profesionales conectarse con clientes potenciales, cuentas, contactos e información comercial importante, de formas diferentes.

Y todo dentro de un sistema unificado de acceso web.

Los usuarios profesionales pueden registrar llamadas, responder a clientes potenciales de ventas, hacer seguimiento de las oportunidades comerciales y consultar las estadísticas del cuadro de mando de ventas.

Además, Salesforce también proporciona a sus usuarios formas estratégicas de colaborar con compañeros de equipo en tiempo real.

En su escalón mas alto Salesforce se convierte en el CRM total: operativo, analítico y colaborativo.

Puntuación global:

4.3/5

Reseñas positivas:

88%

Lo recomienda a un amigo

95%

Puntuaciones:

Total
86%
Usabilidad
78%
Atención al cliente
80%
Funcionalidades
86%
Precio
78%
Pros:
  • Solución rápida, robusta y fiable.
  • Excelente soporte de ventas.
  • Gestión integral del proceso de ventas.
  • Sistema de informes y reportes .
  • Rápido y fácil de configurar.
  • Coste por usuario es realmente bajo.
  • Integración 100% con productos de la marca.
  • Interfaz de usuario amigable.
  • Fácil de usar.
 Contras:
  • Es necesario configurar todo bien desde el principio.
  • Puede resultar complejo de administrar.
  • Demasiados ajustes y opciones.
  • Necesaria formación para usuarios.
  • Imprescindible contar con un administrador.
  • Gran cantidad de opciones de personalización.
La mayoría de los usuarios de Salesforce CRM destacan las grades ventajas de trabajar con este software CRM. Todos afirmar haber experimentado incrementos en el cierre de ventas aumentando los resultados de la empresa. Eso si, casi todos remarcan la necesidad de realizar una configuración correcta para obtener del software el máximo rendimiento.

Despliegue:

  • Cloud

Mejor para:

  • Pequeñas, medianas y grandes empresas
  • De 5 a 20.000 usuarios

Precio Usuario:

25€

Funcionalidades:

  • API
  • Tablero de actividades
  • Seguimiento de actividad
  • Recordatorios automáticos
  • Base de datos de contacto
  • Integración móvil
  • Informes y estadísticas
  • Integración de redes sociales

De esta forma, podemos concluir que Salesforce, ayuda a las empresas a gestionar mejor las relaciones con clientes, a automatizar el proceso de ventas, reducir costes y facilitar el cierre de ventas de los nuevos prospectos. Al mismo tiempo, permite coordinar al equipo comercial alineando los objetivos de ventas globales con los individuales. Además, ofrece una planificación precisa de las potenciales ventas y genera previsiones de ventas realistas en función de los datos históricos generados por la compañía.

Tamaño de empresas

M L

Mercados

Europa, Asia, Australia, Canadá, China, Alemania, India, América Latina, México, Oriente Medio y África, Reino Unido, Estados Unidos

Lenguajes soportados

Chino, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, noruego, portugués, ruso, español, sueco, tailandés.

*Ficha elaborada en función de 8.513 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 29-10-2018

➤ Características y funcionalidades:

  • API
  • Tablero de actividades
  • Seguimiento de actividad
  • Informes ad hoc
  • Control de Procesos de Aprobación
  • Recordatorios automáticos
  • Presupuesto
  • Inteligencia de negocios
  • Administración de campaña
  • Planificación de campañas
  • Gestión de casos
  • Herramientas de colaboración
  • Pronóstico colaborativo
  • Comentando
  • Flujo de trabajo configurable
  • Base de datos de contacto
  • Historia de contacto
  • Gestión de contactos
  • Optimización de la tasa de conversión
  • Seguimiento de conversiones
  • Historial del cliente
  • Aprobaciones personalizables
  • Creación de paneles de control
  • Captura y transferencia de datos
  • Visualización de datos
  • Interfaz de arrastrar y soltar
  • Plantillas de correo electrónico
  • Seguimiento de correo electrónico
  • Analítica de compromiso
  • Seguimiento de eventos
  • Vistas filtradas
  • Programación de seguimiento
  • Pronostico de ventas
  • Seguimiento de la historia
  • Gestión de la bandeja de entrada
  • Distribución de prospectos
  • Gestión de prospectos
  • Evaluación de prospectos
  • Puntuación de prospectos
  • Integración de Microsoft Outlook
  • Integración móvil
  • Campaña múltiple
  • Marketing multicanal
  • Multi moneda
  • Gestión de oportunidades
  • Gestión de socios
  • Informes de rendimiento
  • Gestión de permisos
  • Gestión de flujos de ventas
  • Funcionalidad de vista previa
  • Priorizando Proyecciones
  • Herramientas de prospección
  • Gestión de cotizaciones
  • Notificaciones en tiempo real
  • Informes y estadísticas
  • Analítica de ventas
  • Pronóstico de ventas
  • Informes de ventas
  • Seguimiento de ventas
  • Integración de redes sociales
  • Seguimiento de tareas
  • Gestión del territorio
  • Control de versiones
  • Gestión del flujo de trabajo
  • Gestión financiera.

➤ Beneficios destacados de Salesforce CRM

Salesforce destaca especialmente por:

  1. Ser la solución de CRM más conocida en el mercado.
  2. Ayudar a las empresas a vender más y crecer más rápido.
  3. Conectar con clientes potenciales, cuentas, contactos e información comercial
  4. Facilitar la colaboración entre compañeros de equipo en tiempo real.
  5. Mejorar la visibilidad de todo el proceso de venta
  6. Automatizar tareas del equipo de venta como la función de reporte o comunicación con cliente
  7. Controlar en tiempo real la planificación de ventas,
  8. Elaborar previsiones de ventas y controlar la demanda a tiempo real
  9. Realizar el seguimiento de ventas

Además, todas estas ventajas se pueden obtener por un precio asequible. Desde 25€ por usuario al mes.

Opiniones sobre Salesforce CRM de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar sobre Salesforce sales Cloud:

nicolasEl mejor CRM del mercado, sin duda. A pesar de su curva de aprendizaje para administrar.

La automatización de tareas comunes nos ahorró tiempo. Documentar conversaciones y rastrear nuevos datos nos dio la capacidad de trabajar con la persona adecuada en el momento adecuado. Las aplicaciones de terceros son fáciles de encontrar e integrar. […] Personalizable: permite a las organizaciones rastrear todo y todo Automatización: fácil de crear flujos de trabajo para automatizar tareas repetitivas.[…] Innovador: Salesforce es votada sistemáticamente como una de las empresas más innovadoras del mundo. Las versiones trimestrales están repletas de nuevas características para apoyar a los usuarios y administradores. Comunidad: la comunidad de Salesforce es increíble. Encuentre respuestas de otros usuarios y administradores a través de las comunidades gigantescas de Salesforce. […] Capacitación: existen horas y horas de capacitación gratuita con solo hacer clic en un botón. Cualquiera puede aprender a administrar Salesforce mediante Salesforce Trailhead, su módulo de capacitación en línea.

Satisfacción
99%
Christy Smith

anonimoCRM? Base de datos del cliente? ¿Sistema de seguimiento de candidatos? Salesforce eso y mas!

Salesforce es una gran herramienta en la gestión de clientes y candidatos. Es excelente en términos de gestión de la relación cliente y candidato y brinda el ambiente de que están hablando con una persona real sin sacrificar demasiado tiempo. También puedes abrirlo en cualquier lugar: en la aplicación, computadora portátil o computadora, ya que todo lo que necesita hacer es descargar la versión móvil y acceder a ella desde cualquier navegador […] es excelente en términos de establecer una relación, ya que podemos personalizar los correos electrónicos HTML como si estuviéramos enviando un correo electrónico adaptado a una sola persona, […]. También es excelente en términos de impulsar las ventas y el esfuerzo de desarrollo de negocios. Podemos hacer un seguimiento de la cadencia de cada posible cliente, y también podemos indicar si están programados para una reunión telefónica o una reunión en persona con nuestros operadores superiores.

Sastisfacción
100%
Dennis Campos

CRM robusto que ayuda a administrar clientes, hacer seguimiento y crecer el negocio.

Andrew JonatanRealmente disfruto de cómo es personalizable Salesforce, puede personalizar completamente cada sección, como sus diseños de página para clientes potenciales, contactos y cuentas para mostrar los datos que son importantes para tu negocio. El software te permite crear nuevos campos, organizarlos como quieras e incluso crear herramientas de automatización para activar flujos de trabajo y alertas de correo electrónico basadas en tus entradas. Fuera de las capacidades nativas de Salesforce hay una tienda de aplicaciones masiva llamada appexchange que le permite conectar su entorno con servicios como MailChimp para correos electrónicos de marketing, DocuSign para ejecutar contratos y más. Salesforce no siempre es simple, pero una vez que se entiende, puede manipularse para adaptarse a las necesidades de cualquier empresa. Nos encanta la función de informe porque podemos obtener información de todos los campos que nos interesan en cada sección (pestaña) de Salesforce para medir nuestro desempeño.

Satisfacción
80%
Robert Regan

👍 Lo mejor de Salesforce CRM:

La mejor parte de Salesforce es su gran flexiblidad y capacidad de personalización del software. Incluso para las personas sin experiencia previa en desarrollo informático.

Gracias a esto, Salesforce es capaz de transformarse en lo que tu negocio necesita.

No solo eso. Cada usuario pude obtener su propia experiencia personalizada a sus necesidades particulares.

Además, estamos ante una solución CRM fiable, robusta y capaz de manejar cualquier tipo de flujo de ventas. A lo que es importante añadir una gran facilidad de uso y bajas curvas de aprendizaje.

Con los años, Salesforce ha evolucionado. Pasando de ser un CRM puramente operativo a un CRM integral. Y es que proporciona a los usuarios funciones avanzadas que van más allá de las de una solución CRM tradicional. Por ejemplo, Salesforce ofrece elementos de “marketing automation” que permite colaborar con los equipos de marketing e incluso integrarse con e-commerce pasando por los servicios de antencion al cliente.

Dando lugar a una solución ominicanal para el cliente.

Por último, las funciones de Mobile, Chatter y Analytics son solo algunos de los beneficios que ofrece Salesforce.

👎 Lo menos bueno de Salesforce Sales Cloud:

No todo en el universo de Salesforce es positivo.

Los usuarios coinciden en afirmar su bondades pero también lo hacen al apuntar sus puntos débiles.

Y es que, para muchos de ellos, este CRM es muy capaz aunque complejo de usar y aprender cuando hablamos del usuario administrador. El que debe configurar y establecer las características de la herramienta en la empresa.

Sin una buen configuración inicial Salesforce puede convertirse en una pesadilla para tu negocio.

Por eso es vital el mantenimiento al día de la documentación y organizar la formación de los administradores a manos de consultores expertos, implantadores o incluso contratar a alguien experto o con formación previa en esta herramienta.

Y es que, la gran cantidad de posibilidades pueden resultar abrumadoras para los usuarios y administradores inexpertos.

➤ Por qué elegir Salesforce CRM

Salesforce Sales Cloud es una plataforma CRM total que permite una alta personalización.

Se adapta a la perfección a cada momento en que se encuentre tu empresa sin importar su tamaño. Dispone de planes básicos para empresas pequeñas y amplios planes de acceso a todas las funcionalidades de esta potente herramienta.

En sus versiones superiores, cuenta con acceso a miles de aplicaciones y herramientas para ampliar la experiencia del CRM a todos los departamentos (Ventas, Marketing, Atención al cliente etc…)

Incluso permite acceso a una plataforma de análisis. Pasando a ser una plataforma de CRM analítica a todos los niveles al integrar el análisis de datos.

En concreto, Salesforce Cloud admite los siguientes idiomas:

  • Chino, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, noruego, portugués, ruso, español, sueco, tailandés

Su uso se recomienda para empresas entre 20 y 100.00 empleados.

Esta es la solución CRM mas flexible y mejor valorada por los usuarios. Y es que cuenta con el mayor número de instalaciones en el mercado.

Casi todos los usuarios coinciden en señalar que es una plataforma CRM fácil de configurar, fácil de usar y que se adapta al negocio.

Integraciones disponibles con otras aplicaciones:

Salesforce se integra con más de 50 aplicaciones comerciales, que incluyen entre otros:

  • Kayako,
  • JIRA,
  • Intacct,
  • HappyFox,
  • Slack,
  • Mailchimp,
  • Campaing Monitor,
  • Gmail,
  • WordPress,
  • Zapier,
  • Zendesk
  • y SurveyGizmo.

Además, a través de la Plataforma de clientes, Salesforce ha puesto a disposición nuevas API y herramientas para permiten a tu empresa crear aplicaciones conectadas que se integran con la plataforma de Salesforce.

Comparación Salesforce CRM con otros CRM

Por norma general los compradores de Salesforce comparan este producto con:

suitecrm

SuiteCRM

  • Pipedrive
  • Bitrix24
  • Zoho CRM
  • Copper crm
  • FreshSales

 

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