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Papeles de Inteligencia Competitiva

Zendesk Sell

Zendesk Sell es la solución CRM para las empresas que venden a otras empresas.

Zendesk Sell

Con cerca de 7.000 empresas clientes y casi 1,050.000 usuarios Zendesk Sell antes Base CRM es uno de los 20 softwares CRM de mayor popularidad del mundo.

Y no es de extrañar dadas sus altas prestaciones y precio asequible a partir de 19€ mes.

Dispone de un software inteligente que automatiza la captura de prospectos.

Zendesk Sell destaca por ser una herramienta multifuncional que dispara la productividad de la fuerza de ventas gracias a sus funciones de:

  1. Gestión de contactos y clientes potenciales.
  2. Seguimiento e informes de ventas.
  3. Análisis de embudo de ventas.
  4. Automatización de flujo de trabajo y correo electrónico.
  5. Análisis de rendimiento de ventas.
  6. Creación de objetivos de ventas.
  7. Información avanzada de ventas.
  8. Gestión de datos.

Amplía las capacidades de una solución de CRM convencional al permitir a los usuarios: acceder a los datos del cliente en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo para obtener una visión más completa de la salud de sus canales de ventas.

Y además, analiza el rendimiento individual y colectivo de cada grupo de ventas para proponer mejoras.

Si quieres conocer otros alternativas a Zendesk Sell echa un vistazo a nuestra Guía CRM de 2019.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración Zendesk Sell:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

Zendesk Sell

zendesk sellZendesk Sell es la plataforma CRM todo en uno que automatiza la captura y el análisis de datos facilitando el trabajo de tus representantes de ventas mientras, ayuda a los responsables del departamento a recabar la información necesaria para acelerar el crecimiento de manera optimizada, escalable y duradera.

Estas ante una plataforma de ventas avanzada que se integra con facilidad con el resto de productos de Zendesk lo que aumenta su potencial de manera extraordinaria, sobre todo en el área de atención al cliente. Su objetivo principal es ayudar a los vendedores a simplificar las tareas diarias y reducir el tiempo que dedican a tareas administrativas, ej: tomar notas e ingresar datos.

Para ello, cuenta con aplicaciones móviles que facilitan su alcance y flexbilidad.

Además, Zendesk Sell destaca por sus funciones inteligentes. Estas incluyen: el análisis del sentimiento, marcadores automáticos inteligentes, generación de informes, recuperación de datos e identificación de clientes potenciales (módulo Reach) para facilitar las tareas de prospección comercial.

Esto permite que a los responsables de ventas centrarse en monitorizar de forma individual a cada representante de ventas, al mismo tiempo que cada representante obtiene pasos personalizados para mejorar su rendimiento en la empresa.

Puntuación global:

4.4/5

Reseñas positivas:

91%

Lo recomienda a un amigo

97%

Puntuaciones:

Total
88%
Usabilidad
90%
Atención al cliente
86%
Funcionalidades
82%
Precio
86%
Pros:
  • Intuitivo Fácil de usar y navegar.
  • Funciones VoIP integradas.
  • Fantástico sistema de reportes informes.
  • Gran simplicidad para vender.
  • Herramientas únicas para vender.
  • Gran aplicación móvil.
  • función de ofertas / oportunidades.
  • Registro automático de llamadas y emails.
  • Excelentes tutoriales y contenido educativo.
  • Personal de soporte es atento y servicial.
  • Integración correo electrónico de Office 365.
  • Muy completo.
 Contras:
  • Modo de prueba insuficiente.
  • Estructura de precios elevada para equipos grandes.
  • Ayuda automática mejorable.
  • Carga de datos lenta en ocasiones.
  • Falta la función de facturación.
  • Integración compleja de fotos.

Las opiniones mayoritarias de los usuarios sobre Zendesk Sell coinciden al señalar la facilidad de uso de la herramienta, las bajas curvas de aprendizajes pero sobre todo; el impulso a la productividad que a supuesto para su día a día al no tener que meter ni apuntar notas manualmente. El sistema automatiza la recogida de gran cantidad de datos de contacto e interacciones, desde números de teléfono, correos electrónicos y conversaciones telefónicas.

Despliegue:

  • Cloud

Mejor para:

  • Pequeñas, Medianas y Grandes empresas
  • De 5 a 5.000 usuarios

Precio Usuario:

19€/mes

Funcionalidades:

  • API
  • Tablero de actividades
  • Seguimiento de actividad
  • Notificaciones automáticas
  • Recordatorios automáticos
  • Integración de CRM
  • Gestión de calendario
  • Base de datos de contacto
  • Campos Personalizados
  • Plantillas personalizables
  • Importación / exportación de datos
  • Integración de correo electrónico
  • Integración móvil Informes y estadísticas
  • Integración de terceros

En conclusión, Zendesk Sell es una herramienta centrada sobre todo en hacer fácil el día a día de los representantes de ventas y sus  responsables para mejorar los procesos y canales de venta de tu empresa. Además, se integra con facilidad con multitud de aplicaciones en tu empresa y por supuesto, puede incorporar otros módulos de Zendesk para automatizar el Help Desk y las acciones de marketing.

Tamaño de empresas

S, M, L

Mercados

Europa, Asia, Australia, Canadá, China, Alemania, América Latina, Reino Unido, Estados Unidos

Lenguajes soportados

Inglés, español, holandés, francés, alemán, polaco, portugués

*Ficha elaborada en función de 117 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 07-01-2019

➤ Características y funcionalidades

  • Integración de calendario
  • Reporte de llamadas
  • Llamada de secuencias de comandos
  • Campos Personalizados
  • Importación / exportación de datos
  • Almacenamiento de documento
  • Puntuación de Leads
  • Formularios web
  • Permisos basados ​​en roles
  • Gestión de tuberías
  • Flujo de trabajo configurable
  • Informes de ventas
  • Analítica predictiva
  • Gestión de permisos
  • Sincronización de datos
  • Datos en tiempo real
  • Seguimiento de actividad
  • Notificaciones en tiempo real
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Manejo de liderazgo
  • Gestión de oportunidades
  • Herramientas de colaboración
  • Acceso sin conexión
  • Mapas geográficos
  • Geolocalización
  • Plantillas de correo electrónico
  • Seguimiento de correo electrónico
  • Notificaciones automáticas
  • Marcador automático
  • Priorizando
  • Informes y estadísticas
  • Seguimiento del estado
  • Informes de ductos
  • Integración de sitios web
  • Optimización de la tasa de conversión
  • Visualización de datos
  • Etiquetado
  • Filtrado de datos
  • Vistas filtradas
  • Formularios personalizados
  • Asignación de plomo
  • Grabación de llamada
  • Distribución de plomo
  • Segmentación de clientes
  • Panel de actividades
  • Seguimiento de la fecha límite
  • Gestión de flujo de trabajo
  • Acciones activadas por evento
  • Unificación de correo
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de Microsoft Outlook
  • Análisis de llamadas
  • Gestión del territorio
  • Organigrama
  • Gestión de fórmulas
  • Gestión de cuotas
  • Establecimiento de objetivos / seguimiento
  • Informes de rendimiento
  • Base de datos de contacto
  • Pronosticando
  • Analítica de ventas
  • Pronóstico de ventas
  • Seguimiento de ventas
  • Integración de CRM
  • Gestión de empleados
  • Recepción
  • Plantillas personalizables
  • Integración de terceros
  • Charla
  • Mensajería instantánea
  • Creación del tablero
  • Orientación de visitantes

➤ Beneficios destacados de Zendesk Sell

Zendesk Sell destaca por ayudarte a:

  1. Automatizar de forma considerable todo el proceso de ventas.
  2. Aumentar la productividad de los responsables de ventas.
  3. Obtener informes dinámicos con un solo click
  4. Habilitar de verdad un equipo de ventas móvil.
  5. Priorizar clientes potenciales y oportunidades.
  6. Prospectar nuevos contactos de forma automática.
  7. Obtener visibilidad del embudo de ventas sin precedentes.
  8. Conducir acciones de ventas con datos y análisis.
  9. Detectar ineficiencias en el proceso de venta
  10. Analizar en tiempo real los resultados de equipos y representantes de ventas

Al margen de todo esto Zendesk Sell proporciona información procesable para incorporar y aupar el crecimiento de tu equipo de ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Todo esto se despliega en una interfaz intuitiva y fácil de usar que mejora la tasa de adopción de software entre tus empleados además del rendimiento de ventas

Como ves estas ante una solución CRM solida, robusta y muy ágil perfecta.

Planes, precios y condiciones

Zendesk Sell ofrece distintos planes y precios en funciona del nivel de acceso que busquemos.

En total cuentan con hasta 4 planes distintos:

  • Team: desde 19€/mes por usuario hasta 10 usuarios
  • Professional: desde 49€ al mes por usuario.
  • Enterprise: desde 99€ al mes por usuario.
  • Elite: desde 199€ al mes por usuario.

Todos los planes pueden pagarse de forma mensual o anual según te convenga.

Ademas cuentan con un servicio de personalización profesional de la herramienta por 1.500€ para aquellas empresas que lo necesiten y por 30€ al mes tendrás acceso a la aplicación de prospección inteligente “REACH” para aumentar el ritmo de ventas.

Opiniones sobre Zendesk Sell de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasSistema CRM simple y flexible.

“Las principales ventajas de Zendesk Sell son: – gestión simple e intuitiva de clientes potenciales; – ver embudo, crear informes sobre transacciones; – informes separados para representantes y gerentes; – presencia de varios filtros; – la posibilidad de pronosticar ventas; – seguimiento de efectividad de los boletines de noticias por correo electrónico: la capacidad de realizar llamadas desde CRM; grabación de conversaciones telefónicas. Con todas estas funciones, puede llevar sus ventas a un nuevo nivel. El programa tiene todas las funciones analíticas y funcionales necesarias para un negocio exitoso. Además, el programa se integra con otros servicios y aplicaciones necesarios, pero la integración a veces causa problemas. Puede llevar mucho tiempo o fallar. Todo depende del servicio con el que desee integrar CRM. Espero que los desarrolladores pronto eliminen este problema “..

Satisfacción
80%
Alise Contreras

anonimoMuy ágil y eficiente, fácil de usar y fácil de personalizar, excelente servicio al cliente.

Zendesk Sell me facilitó la tarea de personalizar un CRM exactamente a mis necesidades, así como llevar todas las funciones de mi negocio, desde llamadas y correos electrónicos hasta el seguimiento de ofertas y cierres, en un solo lugar. .[…] He utilizado tal vez una docena de CRM diferentes a lo largo de los años, […] Salesforce, Top Producer y CINC. Encontré Zendesk Sell por casualidad mientras probaba un puñado de nuevos CRM para lanzar una nueva empresa independiente, y es con facilidad el mejor. Registra automáticamente una gran cantidad de mis actividades, por lo que no tengo que tomar notas, incluye un sistema telefónico incorporado para que pueda hacer todas las llamadas a través de mi computadora rápidamente (y rastrearlas automáticamente), y es realmente intuitivo y fácil personalizar. .[…] es un sistema realmente intuitivo, tener la oportunidad de hacer clic en el CRM y probar cómo lo configuraría, dejó en claro que iba a ser una excelente opción. PD: el servicio al cliente es fantástico.[…]

Sastisfacción
100%
Daniel Wiseman

El CRM más efectivo y útil.

Andrew JonatanPara establecer el proceso de ventas utilizamos varios programas. La más efectiva y útil fue la Zendesk Sell. Gracias a este programa, nuestros representantes de ventas y la administración tienen la oportunidad de rastrear las transacciones y las ventas en conjunto, pronosticar ventas y crear informes basados ​​en un embudo inteligente. En general, el programa realiza bien muchas funciones útiles. Proporciona toda la información sobre contactos, incluidas las transacciones, documentos, notas y tareas. Guarda todo el historial de contactos con el cliente: llamadas, cartas, notas. Puedo recomendar el programa a aquellos que quieren poner las cosas en orden en su negocio, para que sean más eficientes y más grandes.

Satisfacción
80%
Roger Wright

👍 Lo mejor de Zendesk Sell CRM

Sin duda alguna lo mejor de Zendesk Sell es su enfoque en solucionar al máximo el problema de productividad de los equipos comerciales a través de una gran automatización de tareas al tiempo que es capaz de brindar información precisa en tiempo real para facilitar la toma de decisiones de los responsables de ventas para actuar sobre las ineficiencias de su equipo.

Estas ante un CRM operativo y analítico que incorpora funciones avanzadas de automatización y prospección. Capaz de realizar estimaciones de venta precisas.

Y todo ello con la simplicidad y eficacia de las soluciones mas sencillas del mercado.

👎 Lo menos bueno

Este es un CRM particular del que no todas las empresas podrán sacar provecho. Sobre todo las empresas con equipos comerciales pequeños.

Además es una solución pensada para negocios cuyas ventas dependen en gran medida del cara a cara con el cliente.

➤ Por qué elegir Zendesk Sell

Zendesk Sell es el CRM perfecto para:

  • Empresas de consultoría y servicios.
  • Ingenierías y desarrolladores de Software.
  • Productores de equipos industriales.
  • Empresas de difusión y medios de comunicación.
  • Fabricantes de Dispositivos médicos.
  • Compañías farmacéuticas.
  • Empresas de venta puerta a puerta.

Con herramientas integradas de productividad e informes visuales avanzados de ventas, Zendesk Sell es un CRM ideal para la administración de contactos y ventas de las empresas B2B.

El CRM básico ofrece un panel de información que brinda una visión general de las métricas de ventas mas importantes.

También ofrece información avanzada sobre ventas y previsión de ventas.

La solución esta equipada con una interfaz de arrastrar y soltar que hace todo mucho mas intuitivo y fácil de usar.

Permite configurar objetivos y hacer seguimiento de los mismos para que los responsables de ventas sean capaces de organizar al personal de ventas en territorios.

Algunas de las funciones principales de  Zendesk Sell son Voice (para recibir, lanzar y grabar llamadas desde el navegador) , información de ventas avanzada, automatización de flujo de trabajo, integración de correo electrónico, movilidad y por supuesto REACH. Una módulo de pago a parte que automatiza la prospección en una base de datos con acceso a mas de 20 millones de empresas y 200 millones de usuarios.

En concreto, Zendesk Sell admite los siguientes idiomas:

  • Inglés, español, holandés, francés, alemán, polaco, portugués

Ademas Zendesk Sell ve amplificadas todas sus funcionalidades gracias a los diferentes módulos de Zendesk con los que se integra.

Cómo funciona Zendesk Sell

A continuación te invitamos a ver un vídeo explicativo sobre este CRM basado en el embudo de ventas.

NO dudes en echar un vistazo y poner los subtítulos:

Si quieres ver en profundidad los aspectos de esta herramienta no te pierdas el siguiente vídeo:

Reach es algo único que no hemos visto de momento en otro CRM de esta categoría: una herramienta de exploración de prospectos.

Esta herramienta te permite capturar de forma automatizada los datos de contacto de las personas que trabajan en mas de 20 millones de empresas. Aplicación que aumenta de forma brutal tu capacidad para captar y contactar nuevos clientes.

Integraciones disponibles con otras aplicaciones:

Zendesk Sell se integra con las siguientes aplicaciones:

dotmailer, Marketo, Xero, Mailchimp, Zendesk, Dropbox, HubSpot Marketing, Harvest, Trello, Google Drive, Wufoo, PieSync, Facebook, Microsoft Outlook, Domo, Google Calendar, PandaDoc, Slack, Gmail, Zapier, QuickBooks, Amity, Front, FullContact, Wishpond, Bedrock Data, Slemma, Tidio, Reply, Launchcloud, Paycove, Kustomer

Lo cual aumenta de forma considerable la flexibilidad de esta aplicación.

Comparación Zendesk Sell con otros CRM

Por norma general los compradores de Zendesk Sell comparan este producto con:

zoho crm

Zoho CRM

 

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