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Papeles de Inteligencia Competitiva

Zoho CRM

Zoho CRM es el primer software CRM multicanal (teléfono, Chat, email, ticket soporte y social media) con un agente de inteligencia artificial (ZIA) que ayuda a los representantes de ventas a identificar el mejor momento para contactar con un potencial cliente para cerrar una venta.

zoho crm

En concreto, Zoho CRM aporta una solución completa a las pequeñas y grandes empresas para gestionar las relaciones con los clientes desde cualquier punto de contacto o canal que se establezca: web, email, zona de usuarios, teléfono o chat…

De esta forma, coordina desde un único espacio las ventas, el marketing, la asistencia y el servicio al cliente aportando una visión 360º y omnicanal a tu negocio.

Con cerca de 80.000 empresas como clientes y casi 20.000.000 de usuarios Zoho y sus múltiples soluciones de atención al cliente son la alternativa más popular del mundo para la gestión de las relaciones con los clientes.

Este programa CRM en la nube, es asequible y se integra bien con el resto de soluciones desarrolladas por esta empresa.

Para conocer a fondo las alternativas disponibles a Zoho CRM echa un vistazo a la  nuestra lista  Top 20 sistemas CRM en español.

Automatizar las tareas comerciales del día a día y acelerar las ventas de tu negocio nunca ha sido tan fácil.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración Zoho CRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

Zoho CRM

zoho crm

Zoho CRM facilita todo el trabajo administrativo de las ventas, permitiendo que tus comerciales se centren en lo que hacen mejor: vender.

Usando los formularios web, los usuarios de Zoho CRM pueden generar clientes potenciales de sus sitios web existentes y llenar sus bases de datos de Zoho CRM automáticamente.

Además, la configuración de los flujos de trabajo permiten a los administradores crear acciones para que se ejecuten cuando se cumplen ciertos criterios. Ahorrando con esto una gran cantidad de trabajo y tareas para los equipos de venta de tu empresa.

Esto le da a las empresas control sobre cómo se manejan los clientes potenciales en el negocio. Lo bueno de Zoho es que esta orientado para atender las necesidades de culaquier tipo de empresa, con distintos planes y precios. Aunque las versiones que mejor funcionan son las destinadas a las empresas medianas y pequeñas.

Puntuación global:

4.2/5

Reseñas positivas:

81%

Lo recomienda a un amigo

91%

Puntuaciones:

Total
84%
Usabilidad
80%
Atención al cliente
78%
Funcionalidades
82%
Precio
84%
Pros:
  • Fácil de usar.
  • Gran cantidad de funcionalidades.
  • Herramientas de monitoreo social.
  • Precios asequibles por usuario.
  • Aplicación robusta y productiva.
  • Mantiene toda la información en un lugar de fácil acceso.
  • Capacidad para rastrear información de clientes.
 Contras:
  • Diferentes niveles de coste para ganar acceso a funcionalidades.
  • Atención al cliente y soporte mejorable
  • Pocas conexiones para otras plataformas
  • Comenzar puede resultar complejo
  • Los módulos no siempre se integran bien.
  • No es apta para todo tipo de empresas.
La mayoría de los usuarios de Zoho CRM destacan lo fácil que resulta empezar a trabajar con este sistema CRM. Las funcionalidades, módulos y precios están bien ajustados a las necesidades de la mayoría de las empresas. Sin embargo este Software CRM no es apto para todas las empresas. Puede que las personalizaciones no se ajusten a todas las casos.

Despliegue:

  • Cloud

Mejor para:

  • Pequeñas y medianas empresas
  • De 5 a 500 usuarios

Precio Usuario:

Desde 12€

Funcionalidades:

  • API
  • Tablero de actividades
  • Seguimiento de actividad
  • Notificaciones automáticas
  • Integración de CRM
  • Base de datos de contacto
  • Campos Personalizados
  • Base de datos de cliente
  • Informes personalizables
  • Plantillas personalizables
  • Integración de correo electrónico
  • Integración móvil
  • Informes y estadísticas
  • Integración de redes sociales
  • Gestión de calendario
  • Integración de terceros

Con Zoho CRM, las empresas pueden gestionar, monitorizar y ganar clientes potenciales, al conseguir administrar las tareas comerciales a través de todo el flujo de ventas grabado en la herramienta. Esto facilita enormemente la colaboración entre los miembros del equipo  comercial de una organización, al facilitar a cada uno de ellos el acceso al historial de interacciones con cada cliente nuevo, antiguo o potencial.

Tamaño de empresas

M L

Mercados

Europa, Asia, Australia, Canadá, China, India, América Latina, Oriente Medio y África, Reino Unido, Estados Unidos.

Lenguajes soportados

Inglés, español, chino (simplificado), chino (tradicional), danés, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, polaco, portugués, sueco, turco.

*Ficha elaborada en función de 1.786 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 19-09-2018

➤ Características y funcionalidades:

  • @mentions
  • API
  • Tablero de actividades
  • Gestión de actividades
  • Seguimiento de actividad
  • Informes ad hoc
  • Control de Procesos de Aprobación
  • Respuestas automáticas
  • Ventas automatizadas
  • Distribución automática de leads
  • Notificaciones automáticas
  • Facturación y Facturación
  • Integración de CRM
  • Gestión de calendario
  • Calendario de sincronización con Google
  • Grabación de llamada
  • Enrutamiento de llamadas
  • Administración de campaña
  • Charla
  • Herramientas de colaboración
  • Flujo de trabajo configurable
  • Base de datos de contacto
  • Gestión de contratos
  • Campos Personalizados
  • Formularios personalizados
  • Base de datos de cliente
  • Historia del cliente
  • Aprobaciones personalizables
  • Informes personalizables
  • Plantillas personalizables
  • Visualización de datos
  • Gestión de documentos
  • Almacenamiento de documento
  • Interfaz de arrastrar y soltar
  • Detección de duplicados
  • Distribución de correo electrónico
  • Integración de correo electrónico
  • Correo de propaganda
  • Plantillas de correo electrónico
  • Seguimiento de correo electrónico
  • Calendario de eventos
  • Registros de eventos
  • Programación de eventos
  • Gestión de archivos
  • Vistas filtradas
  • Gamificación
  • Seguimiento de la historia
  • Gestión de la bandeja de entrada
  • La gestión del inventario
  • Seguimiento de inventario
  • Gestión de facturas
 

  • Asignación de prsopectos
  • Captura de prospectos
  • Distribución de prospectos
  • Generación líder
  • Manejo de liderazgo
  • Puntuación de prospectos
  • Unificación de correo
  • Gestión de reuniones
  • Integración de Microsoft Outlook
  • Integración móvil
  • Comunicación multicanal
  • Gestión de oportunidades
  • Multi moneda
  • Gestión de permisos
  • Informes de flujos de venta
  • Gestión de flujos
  • Tareas recurrentes
  • Gestión de proceso
  • Catalogo de producto
  • Gestión de proyectos
  • Notas del proyecto
  • Gestión de órdenes de compra
  • Seguimiento de proyectos
  • Gestión de cotizaciones
  • Notificaciones en tiempo real
  • Recepción
  • Informes y estadísticas
  • Gestión de roles
  • Permisos basados ​​en roles
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Seguridad SSL
  • Ventas y planificación de operaciones
  • Analítica de ventas
  • Pronóstico de ventas
  • Integración de ventas
  • Ordenes de venta
  • Informes de ventas
  • Seguimiento de ventas
  • Funcionalidad de búsqueda
  • Integración de redes sociales
  • seguimiento del estado
  • Gestión del territorio
  • Integración de terceros
  • Análisis de tendencia
  • Gestión de proveedores
  • Analítica visual
  • Formularios Web
  • Integración de sitios web
  • Widgets
  • Gestión de flujo de trabajo

➤ Beneficios destacados de Zoho CRM

Zoho CRM destaca por ayudarte a:

  1. Obtener mas clientes potenciales al integrarse con tus canales online.
  2. Realizar un seguimiento detallado de cada prospecto.
  3. Cerrar propuestas mas rápido.
  4. Cualificar prospectos gracias al asistente virtual Zia.
  5. Construir, automatizar y escalar los procesos de venta.
  6. Conectar con clientes vía web, chat, teléfono o redes sociales.
  7. Conocer en profundidad el departamento de ventas gracias al modulo de análisis y reportes.
  8. Crear portales de atención para tus clientes, proveedores y socios.
  9. Exportar datos en cualquier momento para su análisis.
  10. Liderar la generación de ventas a través del sitio web de una empresa.
  11. Hacer seguimiento de todas las actividades asociadas con una ventaja específica.
  12. La integración de correo electrónico permite que todas las comunicaciones se gestionen en un solo lugar.
  13. Programar flujos de trabajo para lanzar acciones activadas por eventos específicos.
  14. Gestionar tareas comerciales para garantizar que estas se completen.

Planes, precios y condiciones:

Zoho CRM puede probarse con funciones básicas gracias a su plan gratuito para un máximo de tres usuarios.

Esta aplicación funciona como un SAAS por lo que solo necesitas crear tu cuenta, elegir el plan y empezar a trabajar.

En total ofrecen hasta 5 planes diferentes según tus necesidades:

  • Estandar: desde 12€ mes por usuario.
  • Profesional: desde 20€ al mes por usuario.
  • Empresa: desde 35€ al mes por usuario.
  • Ultimate: desde 100€ al mes por usuario con soporte premium.
  • CRM plus: desde 50€ mes por usuario incluye el plan de empresa integrando las funcionalidades de marketing y atención al cliente de zoho

Todos los planes pueden pagarse mensual o anualmente con descuento.

Opiniones sobre Zoho CRM de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar sobre Zoho CRM:

nicolasUn CRM compatible con la pequeña empresa

Zoho CRM es lo suficientemente simple como para comenzar a mejorar de inmediato el proceso de ventas de una empresa, pero lo suficientemente potente como para crear flujos de trabajo complejos, automatización, soluciones personalizadas e integraciones. Pudimos comenzar de inmediato a ahorrar tiempo trabajando a través de clientes potenciales, mientras continuamos mejorando y perfeccionando nuestra experiencia de ventas, y luego nuestra experiencia del cliente mediante la integración con nuestro sistema de Contabilidad y soporte. Más allá de los conceptos básicos de la gestión de contactos, flujos de trabajo y campos personalizados, Zoho CRM hace que sea especialmente fácil encontrar la última comunicación y continuar directamente donde lo dejó con cualquier cliente potencial, trato o cliente. Se sincroniza con otros productos Zoho, así como con muchos sistemas externos, lo que lo hace perfecto para un flujo de trabajo conectado. También tiene una API disponible para crear integraciones de aplicaciones personalizadas. […] Los portales de autoservicio para clientes son otra gran adición al poder del CRM. […] .

Satisfacción
100%
Marshall Mullet

anonimoCRM completo, dinámico y accesible. Fácil de usar y disponible en la web

Es un software muy útil para las operaciones de compra y venta de la compañía, todas las operaciones se pueden administrar rápidamente y esto nos permite obtener ingresos más rápido […] es una herramienta muy útil para administrar la relación con los clientes, nos ayuda a evaluar el trabajo comercial con los clientes, nos brinda la opción de realizar informes que nos permite agilizar el proceso de Comprar y vender con nuestros proveedores. Por otro lado, otro aspecto fundamental e importante de Zoho CRM es que es económico y, gracias a su fácil manejo de la plataforma, nos ayuda a aumentar nuestra facturación e ingresos a la empresa. En general, es un software muy robusto cuando se trata de monitorear compras y ventas y algo muy importante es que nos permite interactuar y vincularnos con redes sociales como Twitter y Facebook.[…]

Sastisfacción
80%
Oscar Antonio Rojas

Uno de los mejores CRM personalizables que he probado.

Andrew JonatanZoho nos ha permitido optimizar nuestros esfuerzos de preventa y ventas. Teniendo en cuenta, la versatilidad de la herramienta para cerrar oportunidades, hemos incorporado el proceso de entrega de servicios utilizando el módulo de proyecto para este procedimiento. […] Desde Zoho CRM puedes integrar todos los elementos para la interacción con clientes o futuros clientes. Zoho es la única herramienta de mi experiencia que permite crear, a través de un algoritmo y condiciones simples, el flujo de trabajo de un área. […] Desde esta herramienta puedes cubrir las iniciativas orientadas a prospectos y clientes: marketing, proyecto de activación, indicadores, gestión de redes sociales, servicio al cliente, marketing por correo electrónico, inventario, gestión de recursos humanos, entre otras características. […]  Realmente permite integrar los módulos de acuerdo con las necesidades de la empresa.

Satisfacción
80%
Thamara Padilla

👍 Lo mejor de Zoho CRM:

El punto fuerte de esta aplicacion de CRM esta en su capacidad de integración con el resto de productos de Zoho que permiten crear un sistema de atención ominicanal para el cliente.

Por lo tanto, no importa que el cliente contacte con la empresa a través de:

  • la página web,
  • un chat en vivo,
  • un formulario
  • o en las redes sociales.

La información llegará siempre a un agente de ventas que podrá resolver las dudas del cliente retomando la conversación donde quedo la última vez.

Además, gracias a la asistente virtual Zip manejar y extraer la información de cada contacto se reduce a tareas super sencillas.

A lo que hay que añadir la capacidad del agente inteligente para determinar cuando es el momento de realizar el contacto con un potencial cliente.

👎 Lo menos bueno del CRM multicanal:

A pesar de las gran cantidad de características tecnicas algunos usuarios insisten en la necesidad de incorporar nuevas aplicaciones o funcionalidades.

Sin embargo su mayor punto débil esta en es servicio de atención al cliente. La mayoría de lo usuarios coinciden al señalar que este es el mayor punto débil. Y es que, al parecer, los servicios de soporte solo se hacen cargo de las incidencias mas técnicas de la plataforma arreglando y solucionando “bugs” de la aplicación pero no solventado problemas de configuración o desarrollo.

En definitiva este es un aspecto a mejorar que señalan todos los usuarios pero dado el bajo coste de esta solución es dificil obtener un servicio premium de asistencia.

➤ Por qué elegir Zoho CRM

Con mas de 50.000 empresas satisfechas y millones de usuarios empleando este sistema CRM podemos afirmar que Zoho es una de las soluciones CRM líderes del mercado.

Por lo tanto, Zoho CRM es mucho más que un repositorio de contactos y datos de clientes.

Es una solución global para las ventas de tu compañía que te permite:

  • Gestionar flujos de trabajo,
  • Analizar el rendimiento de ventas
  • Entrar en contacto con los clientes cuando es necesario.
  • Automatizar labores de marketing y ventas.
  • Acelerar el cierre de contratos
  • Realizar un seguimiento y monitorización de los prospectos.

Y todo esto desde una misma ubicación en la nube sin hardware, sin instalaciones y sin esperas.

En concreto, Zoho CRM admite los siguientes idiomas:

  • Inglés, español, chino (simplificado), chino (tradicional), danés, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, polaco, portugués, sueco, turco

Su uso se recomienda para empresas pequeñas y medianas de entre 20 y 500 empleados y aunque se adapta a las exigencias de corporaciones mayores no lo recomendamos por su falta de escalabilidad. Para este tipo de empresas es mejor emplear Salesforce CRM.

Por lo tanto, si tienes una pequeña empresa o un negocio que no va crecer de manera exponencial en los próximos años Zoho CRM es la solución CRM multicanal mas completa y mejor valorada que vas a encontrar.

Y es que casi todos los usuarios afirman que es una plataforma CRM fácil de utilizar, configurar, emplear y la única capaz de transformarse en un autentico sistema ominicanal a bajo precio.

Cómo funciona Zoho CRM

A continuación te invitamos a ver un vídeo explicativo sobre este CRM basado en el embudo de ventas.

NO dudes en echar un vistazo y poner los subtítulos:

Si estas interesado en conocer a fondo la herramienta no te pierdas la siguiente Demo:

Integraciones disponibles con otras aplicaciones:

Además de la integración del correo electrónico, Zoho CRM puede conectarse a muchas aplicaciones que las empresas usan cada día.

En concreto, Zoho CRM se integra con las siguientes aplicaciones:

Zendesk, Twitter,Facebook, WordPress, Joomla, SurveyMonkey, Dropbox, Contactology, Mailchimp, TeamSupport.com, ServiceNow, DocuSign, QuickBooks Online, SimplyCast, GetResponse, JotForm,  Socket, HelpOnClick Live Chat Software, Evernote, RingCentral, Constant Contact, ClickDesk, Twilio Communications Cloud, Microsoft Office 365, Microsoft Outlook, Box, G Suite, Google Drive, Google AdWords, Zendesk Chat, Wufoo, PieSync, Unbounce, Google Analytics, Bright Pattern, Eventbrite, Slack, WebMerge, Gmail, Zapier, Talkdesk, Kixie, BirdEye,Bedrock Data, PandaDoc, Avaya Aura® Call Center Elite,

Así como con todas las extensiones de Zoho:

Zoho Projects, Zoho Docs, Zoho Recruit, Zoho Assist, Zoho Creator, Zoho Invoice, Zoho Desk, Zoho Reports, Zoho Books,   Zoho Mail, Zoho BugTracker, Zoho Online Office Suite, Zoho People, Zoho Campaigns,  Zoho Survey, Zoho Subscriptions,  Zoho Expense, Amity, Zoho SalesIQ, Feedback Lite, Zoho Forms, Zoho Social, Zoho Motivator, Skyvia, Zoho Inventory,  Zoho Writer.

Además, Usando la API de Zoho, los desarrolladores pueden personalizar Zoho CRM para que funcione como lo requiere una empresa.

Comparación Zoho CRM con otros CRM

Por norma general los compradores de Zoho comparan este producto con:

  • Pipedrive
  • Agile CRM
  • FreshSales
  • Insightly

 

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