Saltar al contenido
Papeles de Inteligencia Competitiva

Los 10 Mejores Software CRM de 2019 y por qué no usarlos si lo que quieres es vender

Si estas pensando en emplear un software CRM es probable que te estés preguntando cuál es la mejor solución CRM para tu empresa.

mejores software crm

Y no es para menos puesto que en el mercado actual existen cerca de 450 alternativas de software CRM diferentes para elegir.

¡Espera un momento Ramón!

¿Has dicho 450 soluciones diferentes?

Si, lo he dicho y te lo repito de nuevo:

Existen cerca 450 aplicaciones CRM diferentes entre las que elegir para gestionar las relaciones con tus clientes.

Lo sé, en estos momentos te ha entrado un sudor frió solo de pensar en que debes elegir una entre tantas soluciones.

A mi me paso lo mismo hace un año

Por eso mismo y para ponerte las cosas más fáciles, voy a contarte cómo elegí un software CRM para mi empresa de entre las más 450 soluciones CRM que hay en el mundo.

Y después voy a convéncete de por qué debes olvidarte de ellas si lo que quieres es vender más en tu empresa.

El mercado de soluciones de Software CRM

Como ves el mercado esta plagado de soluciones CRM y hay para todos los gustos.

Este es un mercado amplio y muy jugoso para los desarrolladores.

Y no es para menos puesto que todos en las empresas estamos obsesionados en crear una estrategia centrada en el cliente que nos ayude a retener, fidelizar y cerrar ventas con mayor facilidad.

Según Capterra, uno de los comparadores de software más prestigiosos en el mercado, estos son los 20 sistemas CRM más populares a tener en cuenta:

Top CRM Software

En su momento esta clasificación es la que más me gusto de todas las que consulte.

Obviamente faltaba alguna solución, como por ejemplo Odoo o Sage CRM, y estuve a punto de darla por buena.

Pero dada mi experiencia anterior con 3 implantaciones de CRM fracasadas en mi empresa decidí investigar un poco más y crear mi propia lista de soluciones.

¡Ojo! Considero que esta clasificación esta muy bien porque:

  1. incluye hasta 7 de las 10 alternativas que me plantee en su día
  2. y porque reduce la lista de soluciones CRM de 450 a 20.

Además esta lista incluye sistemas CRM verticales y horizontales. Sistemas que se instalan en tu organización (Sugar CRM) frente a los que trabajan bajo una premisa online. Y los que se integran con otros sistemas en tu empresa (Salesforce, Microsoft Dynamics, Orcle, SAP) o los que funcionan de manera independiente solo en el departamento de ventas (Pipedrive).

Estos últimos son mis preferidos tanto por su precio como por su facilidad de uso y funcionalidades.

Vamos que la lista es variada y completa, como para adaptarse a casi todas las necesidades.

Pero como te he dicho quería estar seguro. Así que a continuación voy a contarte como elegí un software CRM.

Cómo elegí un software CRM para mi empresa entre los 10 más populares del mundo

Atendiendo a la clasificación de los comparadores de Software más famoso (Capterra, Software Advice, Get App, G2 Crowd y Softdoit) esta fue la lista que me salio más o menos en su día y con la que empece a trabajar:

listado software CRM
Para crear esta lista seleccione 4 ránquines diferentes de servicios de comparadores de software y otorgue 10, 9, 8, 7 y hasta 1 punto a cada uno de los diez primeros software CRM que proponían. Después fui probando todos aquellos que ofrecían una versión de prueba gratuita para conocer a fondo que daba de si cada uno.

Si no te fías de mi clasificación puedes hacer tu lo mismo y probar las alternativas que mejor te encajen.

Cada empresa es un mundo y lo que es bueno para mi puede no serlo tanto para ti, así que te animo a que hagas tu el mismo ejercicio.

Al finalizar el estudio estas fueron mis conclusiones para cada uno de los software CRM que probé:

Salesforce: un software CRM estelar que puede ser demasiado para el usuario medio

Al igual que a muchos usuarios que han probado esta aplicación el manejo de Salesforce me pareció complejo.

Sino eres muy ágil con la tecnología este no va a ser tu CRM.

Es verdad que tiene muchísimas funcionalidades, se integra con aplicaciones y es super completo incluso para su versión de pequeñas empresas.

Pero todas sus maravillosas características son los que lo hacen para mi impracticable.

Además el precio por usuario, desde 75$/mes, se iba de mi presupuesto.

Hubspot CRM: una aplicación CRM demasiado simple aunque gratuita para empezar

El CRM de Hubspot es una grata sorpresa para el entorno de aplicaciones CRM.

Resulta que es el único que he probado que es totalmente gratuito para todas sus funcionalidades.

También es fácil de utilizar y manejar.

Pero esto viene con un precio. Al ser gratis es demasiado simple y esta pensado para actuar como gancho de la plataforma de marketing de Hubspot.

Lo cual lo convierte en su principal punto débil.

Y es que sus integraciones son limitadas y pensadas para trabajar después en el entorno de pago de Hubspot.

Además este CRM esta en inglés y es muy limitado ya que no permite crear tareas, proyectos, o asignar a una misma cuenta a varios contactos.

Zoho CRM: tan completo como Salesforce pero con un plan gratuito de hasta 10 usuarios

Al igual que Salesforce, Zoho CRM es una solución super completa con la ventaja de que es más asequible y tiene un plan gratuito de hasta 10 usuarios.

Eso si este plan tiene muchas características limitadas.

Aun así no tiene nada que envidiar a Salesforce.

Lo malo es que como le pasa a este último, no ofrece una facilidad de uso que permita su integración inmediata.

PipeDrive: una solución CRM completa, innovadora y en español para pequeñas empresas

Confieso que PipeDrive me sorprendió para bien.

No solo tiene una versión en castellano de su software online sino que además es muy intuitivo y fácil de manejar.

Tiene la mayoría de las funcionalidades de las aplicaciones CRM más avanzadas y esta pensado para pequeñas empresas.

Dispone de un módulo de estadísticas e informes y permite crear formularios para integrar en la web.

De todas las opciones de la lista que te he presentado este fue la única alternativa que realmente considere adquirir.

Entonces… ¿Por qué la descarte? Porque encontré una solución más sencilla pero igual de completa y que me facilita las ventas: SumaCRM.

Insightly y Prosperworks: aplicaciones CRM sencillas, completas pero en inglés

Lo bueno de ambos CRM es su ajustado precio y facilidad para usarlos.

Además reunían todas las funcionalidades que uno cabría esperar para este tipo de aplicaciones.

Sin embargo al contar sólo con versiones en inglés me hicieron descartarlos casi desde el principio.

SugarCRM, SAP y Microsfot Dynamics: mala experiencia de usuario

En cuanto a las otras alternativas como SugarCRM, SAP y Microsfot Dynamics no me acabaron de convencer por falta de una experiencia de usuario agradable y por ser algo complicadas de configurar.

¡Ojo! no estoy diciendo que no sean buenas soluciones. Pero para mi no lo eran.

De hecho en su día ya trabaje con SugarCRM y mi opinión de aquel entonces no ha cambiado con los años.

Cuál es el mejor Software CRM del mundo: una elección muy personal

Si nos atenemos al resultado de mi investigación, con todos los peros del mundo por supuesto, basada en los diferentes listados parece que el ganador es Salesforce.

top CRM software G2 Crowd-min

Lo mismo opinan los analistas de G2 Crowd como muestra la gráfica de arriba.

Sin duda, Salesforce, es uno de los sistemas CRM más populares en la actualidad pero… para mi este y los demás software CRM de los que te he hablado tienen dos obstáculos insalvables:

  1. o bien no están en español
  2. o bien tienen un sin fin de elementos que los hacen complicados de configurar

Por lo tanto en vez de facilitarme la labor de vender, gestionar mis contactos y supervisar las ventas me complican mucho esta tarea.

Y eso es precisamente lo que quiero evitar.

Por favor no me malinterpretes estas soluciones pueden estar muy bien para empresas que tienen medios e infraestructura suficiente para implantarlas. Los beneficios de un CRM son incuestionables. Lo que ocurre es que no están pensados para funcionar con todo la agilidad y sencillez que necesita una PYME.

Un programa CRM sencillo, fácil de manejar y en español

La solución para mi vino de manera inesperada a través de un colaborador: Javier Moral Ruiz.

Javier, es dueño de un espacio de un coworking en Alcorcón y organizador del Startup Weekend en Madrid.

Al comentarle que estaba buscando una solución para gestionar las relaciones con mis clientes y que no encontraba nada, me recomendó probar SumaCRM.

El conocía personalmente al dueño y me dejo su contacto para que lo probará.

Lo que te puedo contar es que a los pocos días fui capaz de abandonar mi absurda hoja de Excel.

Al mismo tiempo que gestionar todos mis contactos, propuestas y equipo comercial desde una aplicación online, centralizada y compartida.

Lo bueno de SumaCRM es que me aporto desde el principio 3 cosas que los otras soluciones de CRM no me ofrecían:

  1. Sencillez en la gestión y manejo del sistema
  2. Implantación y puesta a punto en menos de 5 minutos
  3. Soporte y entorno de trabajo 100% en español

De esta forma por fin me puedo centrar en mi primera prioridad: vender

Si al igual que yo buscas mejorar tus ventas con un CRM te recomiendo que le des una oportunidad a SumaCRM.

SumaCRM es un software CRM sencillo que no necesita configuración y que además esta en español.

Te ayudará a gestionar tus clientes desde el principio y cuenta con un plan gratuito de 30 días.

Por qué no deberías usar los mejores software CRM del mundo si lo que quieres es vender

La verdad es que vender es de por si una actividad difícil. Por lo tanto un CRM solo es útil si te permite:

  • Mantener la información actualizada de tus contactos, clientes y potenciales clientes
  • Facilitar el acceso a la información a un único sitio y desde cualquier dispositivo a los comerciales
  • Recordar de manera proactiva tareas pendientes con un cliente
  • Promover la colaboración entre tus vendedores
  • Llevar un seguimiento de tus ventas y del equipo comercial

Y por supuesto mejorar el número de ventas y la retención de clientes.

Es decir la variable que mide si un CRM es bueno o malo para ti, es si te permite vender mucho más.

La mayoría de los desarrolladores de CRM suelen poner la atención en las funcionalidades de su producto como por ejemplo:

  • el módulo de estadísticas
  • la integración de formularios con la web
  • automatización de sistemas de email marketing
  • catálogo de productos
  • gestor de proyectos
  • seguimiento de la actividad de un cliente
  • encuestas de satisfacción al cliente etc…

Esto esta muy bien pero se olvidan de que las todas estas funcionalidades son secundarias para la mayoría de las empresas y que lo buscamos es vender mejor.

Por eso mismo no deberías hacer de Salesforce, ZohoCRM y otras soluciones parecidas tu prioridad.

Eso no te ayudará a impulsar las ventas a menos que cuentes con una buena infraestructura técnica, soporte y ayuda.

Si lo que buscas es sustituir tu hoja Excel por algo más sofisticado empieza por soluciones sencillas que se configuren con un click y que puedas poner a funcionar de forma autónoma.

Sin necesidad de clases ni cursos adiciones. Tú y tus empleados lo agradeceréis.

¿Has probado alguno de los mejores software CRM que salen en este artículo? ¿Qué te han parecido? Comparte tu experiencia en los comentarios.

Deja un comentario

Responsable » Digital Research S.L con CIF/NIF: B86680667
Finalidad » gestionar los comentarios.
Legitimación » tu consentimiento.
Destinatarios » los datos que me facilitas estarán ubicados en los servidores de Hostgator (proveedor de hosting de Papeles de Inteligencia) Fuera de la UE.
Derechos » podrás ejercer tus derechos, entre otros, a acceder, rectificar, limitar y suprimir tus datos.

Comentarios (2)

Hola Ramón, excelente artículo!
Colaboro con una pequeña corrección, yo utilizo Insightly como CRM y administrador de proyectos, y en Español! es posible configurar el idioma.
Es una excelente herramienta por su sencillez y posibilidades, la recomiendo 100%!
Saludos cordiales desde Argentina

Responder

Gracias Claudio por tu aportación!

Responder