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Papeles de Inteligencia Competitiva

SuiteCRM

SuiteCRM es un CRM de código abierto modular perfecto para la automatización de la fuerza de ventas, marketing y servicio al cliente.

suitecrm

Estas ante una de los desarrollos en código abierto mas populares que existen después de Odoo. Cuenta con cerca de 910,000 instalaciones y con mas de 4 millones de usuarios en todo el mundo.

Disponible en 69 idiomas entre ellos el castellano, cuenta con una comunidad de desarralladores potente con cerca de 109,000 miembros.

SuiteCRM es una solución modular solo comparable a los mejores CRM propietarios del momento como: Salesforce y Dynamics.

Resulta apto para para todo tipo de empresas con independencia de su tamaño o sector gracias a su: robustez, fiabilidad y gran capacidad de personalización.

Si quieres conocer otras alternativas a SuiteCRM echa un vistazo a nuestra selección de soluciones CRM o utiliza nuestro comparador de Software.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración SuiteCRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

SuiteCRM

SuiteCRM LogoSuiteCRM es un CRM modular de código abierto que se configura para los departamentos de ventas, marketing, y servicio de atención al cliente en cualquier industria y empresas de cualquier tamaño. Esta solución CRM proporciona a los usuarios una visión práctica sobre el comportamiento del cliente, clientes potenciales, y cuentas. Es perfecto para los que buscan mejorar la experiencia del cliente, aumentar la satisfacción y retención de clientes. Al mismo tiempo permite automatizar, optimizar y mejorar los flujos de trabajo en el departamento de ventas y marketing.

Gracias a su código abierto, SuiteCRM facilita escalar la aplicación y personalizar los módulos y funcionalidades para satisfacer las necesidades particulares de cada empresa sin restricciones.

Con SuiteCRM tendrás una visión general de los clientes potenciales, oportunidades de ventas y acceso a los datos relevantes de cada perfil de cliente. También es posible realizar el seguimiento de las actividades de los visitantes, comerciales del departamento de ventas y controlar la evolución del embudo de ventas.

Además, es posible automatizar los flujos de trabajo en las acciones de marketing (email, contenidos etc…) en función de las acciones de los usuarios y contar con herramientas para la gestión del servicio al cliente al contar con una base de conocimientos y un portal de clientes.

Puntuación global:

4.2/5

Reseñas positivas:

88%

Lo recomienda a un amigo

89%

Puntuaciones:

Total
84%
Usabilidad
80%
Atención al cliente
76%
Funcionalidades
88%
Precio
96%
Pros:
  • 100% gratuito.
  • Características Open Source Premium.
  • Fácil de usar.
  • Permite la importación de contactos.
  • Funcionalidades similares a Salesforce.
  • Alto grado de paridad con CRM comerciales.
  • Estructura de desarrollo en código abierto.
  • Documentación y manuales completos.
  • Demo gratuita de prueba.
 Contras:
  • Necesita su propio servidor.
  • La Migración de contactos puede dar problemas.
  • Es necesario un programador para implantarlo
  • Interfaz de usuario mejorable.
  • Módulo de correo electrónico mejorable.

La mayoría de los usuarios que emplean este CRM coinciden al señalar que la ventaja principal de trabajar con este software CRM de código abierto está en su facilidad de personalización. No solo por poder acceder al código fuente sino también por la gran cantidad de módulos que podrás activar y desactivar a golpe de click junto a la gran cantidad de apps y funcionalidades disponibles.

Despliegue:

  • On premise

Mejor para:

  • Pequeñas, Medianas y Grandes empresas
  • De 10 a 1.000 usuarios

Precio Usuario:

Gratis

Funcionalidades:

    • API.
    • Tablero de actividades.
  • Seguimiento de actividad.
  • Gestión de calendario.
  • Base de datos de contacto.
  • Campos Personalizados.
  • Informes personalizables.
  • Plantillas personalizables.
  • Integración de terceros.

SuiteCRM es perfecto para empresas de todos los tamaños. No solo rivaliza en funcionalidades con gigantes de la talla de Salesforce que dominan el mercado de CRM en la nube. Sino que además es capaz de sobrepasar las capacidades de SugarCRM, el decano de los CRM open source, gracias a lo fácil que resulta personalizar al gusto cualquier intalación.

Tamaño de empresas

S, M, L

Mercados

Europa, Asia, Australia, Brasil, Canadá, China, Alemania, India, Japón, América Latina, México, Oriente Medio y África, Reino Unido, Estados Unidos.

Lenguajes soportados

Inglés, español, chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, francés, alemán, indonesio, italiano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco.

*Ficha elaborada en función de 24 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 03-01-2019

➤ Características y funcionalidades

  • Atención al cliente
  • Cotizaciones / propuestas
  • Automatización de marketing
  • Páginas de destino / formularios web
  • Gestión de tuberías
  • Base de datos de contacto
  • Categorización
  • Gestión de oportunidades
  • Alimentación de porspectos
  • Gestión de ingresos
  • Informes de ventas
  • Gestión de la Experiencia del Cliente
  • Seguimiento de actividad
  • Gestión de flujo de trabajo
  • Control de procesos de negocio
  • Panel de actividades
  • Datos en tiempo real
  • Creación del tablero
  • Informes personalizados
  • Cuentas de clientes
  • Seguimiento de errores
  • Gestión de calendario
  • Calendario de comunicaciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Gestión de casos
  • Historial de contacto
  • Gestión de contratos
  • Almacenamiento de documento
  • Gestión de eventos
  • Programación de eventos
  • Gestión de facturas
  • Base de conocimientos
  • Notas del proyecto
  • Plantillas personalizadas
  • Integración del catálogo de productos.
  • Planificación de proyectos
  • Gestión de cotizaciones
  • Informes en tiempo real
  • Planificación de tareas
  • Lista de quehaceres
  • Campos Personalizados
  • Notificaciones de escritorio
  • Funcionalidad de búsqueda
  • Búsqueda de texto completo
  • Gestión de usuarios
  • Control de acceso
  • Permisos basados ​​en roles
  • Integración de terceros
  • API
  • Portal de clientes
  • Generación de propuestas
  • Herramientas de colaboración

➤ Beneficios destacados de SuiteCRM

SuiteCRM destaca por ayudarte a:

  1. Administrar el tiempo utilizando el módulo de calendario para programar reuniones, llamadas y tareas con los clientes.
  2. Compartir la agenda con otros miembros del equipo para que todos el mundo este coordinado.
  3. Crear, rastrear, evaluar y administrar campañas de marketing utilizando el modulo de marketing.
  4. Automatizar tareas como los envíos por correo electrónico y analizar resultados.
  5. Usar plantillas de correo electrónico pre-diseñadas para ahorrar tiempo,
  6. Disponer de formularios web para captar clientes y ampliar tu base de datos
  7. Personalizar complementos y funcionalidades gracias al código abierto y a su API
  8. Integrar aplicaciones de terceros, incluidas soluciones de marketing como Mailchimp y Mautic.
  9. Centralizar los contactos en cuentas de clientes para la administración de casos, creación de contratos, almacenamiento de documentos, procesamiento de facturas, creación de bases de conocimiento, autoservicio para clientes y mucho más.
  10. Realizar el seguimiento de oportunidades y cierre de ventas.

SuiteCRM es una solución robusta, fiable y flexible para la gestión de todos los puntos de contacto con el cliente.

Como acabas de comprobar, te permitirá automatizar todas las tareas de gestion de la relación de un cliente mas rutinarias que tengan que ver con las ventas, el marketing o el servicio pos-venta.

Planes, precios y condiciones

SuiteCRM es un sistema de código abierto y por lo tanto su descarga es gratuita y libre de licencias. Podrás acceder al código fuente para adaptarlo y desarrollarlo a tu conveniencia.

Existe una versión de pago, aunque la mayoría de los usuarios opta por descargar la versión gratuita para alojarla en sus servidores.

De esta forma, les resulta mas fácil adaptarlo a las necesidades de sus negocios con la ayuda de un desarrollador.

Ofrece además, una demo gratuita de prueba así como toda la informacion necesaria para ponerte en marcha de manera gratuita.

Opiniones sobre SuiteCRM de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasSuiteCRM es la única manera de conseguir un CRM completo.

Experiencia fantástica desde que el software fue “bifurcado” de la edición comunitaria de SugarCRM hace 3-4 años. Sales Agility son la fuerza impulsora detrás de SuiteCRM realmente se lo han tomado en serio y lo han convertido en algo que puede competir de frente con los sistemas CRM basados ​​en la nube o empresariales. 1. código abierto 2. no hay tarifas por usuario por mes 3. 100% personalizable. Ya sea mediante el “Module Builder” o mediante la personalización a medida tocando código fuente 4. fácil de integrar con otros sistemas usando herramientas como Zapier o haciendo un trabajo a medida 5. puedes tomarte el tiempo que necesites para implementarlo en tu negocio ya que no hay “inversiones de software” masivas para hacer.

Satisfacción
100%
David Gilroy

anonimoBuena suite de código abierto de CRM

He estado usando SuiteCRM durante 3 años. Se basa en un desarrollo modular para que puedas eliminar o activar características que no sean necesarias con facilidad. Son necesarias algunas habilidades técnicas para administrar y sirve para organizaciones más avanzadas. Fácilmente integrable y extensible.

Sastisfacción
85%
Ishan Loya

Es un gran CRM pero necesita alguien con experiencia para administrarlo

Andrew JonatanEs todo de código abierto por lo que te permite personalizar casi todo lo que quieras si tienes algo de experiencia en desarrollo de software. Sin embargo, los ajustes simples, como la creación de campos y flujos de trabajo adicionales, se pueden realizar a través de la interfaz de administración y son bastante sencillos.

Satisfacción
90%
Till Freier

👍 Lo mejor de SuiteCRM

Sin duda alguna, uno de los aspectos fuertes de SuiteCRM es que se inspira para su desarrollo en otro proyecto Open Source como es SugarCRM pero con la ventaja de ser mucho mas sencillo de configurar.

Esto facilita enormemente la transición de un CRM a otro.

El éxito de esta herramienta esta en la gran cantidad de opciones de personalización que ofrece, lo fácil que resulta configurar a nivel de administración y la simplicidad de su interfaz de usuario que permite trabajar con en apenas unas sesiones de formación..

Además, al ser una solución Open Source, nunca te veras obligado a pagar licencias y todos los desarrollos y personalizaciones realizadas serán de tu propiedad.

👎 Lo menos bueno

Como en todos los desarrollos de código libre para personalizar, configurar e desplegar completamente el sistema es necesario conocimiento técnico avanzado. Por lo tanto, en caso de no tenerlo, deberás contratar un desarrollador especializado para que te ayude con la implantación. Algo que puede llevar meses.

➤ Por qué elegir SuiteCRM

SuiteCRM es tan potente como Salesforce y Microsoft Dynamics juntos pero te aporta una mayor independencia y personalización de tu tecnología.

SuiteCRM te permite:

  1. Obtener una visión general clara de tus clientes potenciales,
  2. Detectar nuevas oportunidades y cerrar acuerdos de forma más fácil y rápida.
  3. Mejorar la comercialización, aumentar el interés en tu producto o servicio y estimular las ventas entre los clientes potenciales.
  4. Ofrecer mejor servicio a tus clientes con menos esfuerzo,
  5. Acceder a nuevos conocimientos con informes personalizados.
  6. Desplegar de forma sencilla un CRM.

Este CRM open source es una solución que compite de tu a tu con los grandes de la industria pero a una fracción del coste.

Seguro conseguirás aumentar la automatizar las tareas rutinarias de tu fuerza ventas, equipos de marketing y atención al cliente.

Si eres de los que odias sentirte atado por un modelo de suscripción y buscas la máxima personalización posible en tus desarrollos de IT suiteCRM es la alternativa que estabas buscando para tu empresa.

Es importante señalar que la aplicacion esta disponible en varios idiomas:

  • Inglés, español, chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, francés, alemán, indonesio, italiano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco.

Con SuiteCRM obtendrás al mejor aliado para hacer crecer tu negocio.

Cómo funciona SuiteCRM

A continuación te invitamos a ver un vídeo explicativo sobre este CRM open source.

NO dudes en echar un vistazo y poner los subtítulos:

Integración disponibles con otras aplicaciones

SuiteCRM se integra con las siguientes aplicaciones:

  • WordPress, Mailchimp, Joomla, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, Microsoft Outlook, Google Maps

Lo cual aumenta de forma considerable la flexibilidad de esta aplicación.

Comparación SuiteCRM con otros CRM

Por norma general los compradores de SuiteCRM comparan este producto con:

sugarcrm

SugarCRM

  • Salesforce
  • Microsoft Dynamics
  • Capsule CRM
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