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Papeles de Inteligencia Competitiva

SugarCRM

SugarCRM es una plataforma “Open Source CRM” preparada para desplegarse en tu empresa y transformar la experiencia del cliente al permitir interacciones altamente personalizadas.

sugarcrm

Creada en 2004, SugarCRM es una plataforma asequible y fácil de usar. Diseñada para ayudar a tu empresa a comunicarse con tus prospectos, compartir información de ventas, cerrar acuerdos y mantener contentos a los clientes.

Miles de empresas utilizan SugarCRM todos los días para administrar las ventas, el marketing y los servicios de soporte a cliente.

Como solución y plataforma de CRM de código abierto basada en la web, Sugar es personalizable y se adapta a las necesidades particulares de tu negocio.

Perfecta para pequeñas y medianas empresas, también es usada por grandes empresas y organizaciones gubernamentales, con capacidad para implantar y desarrollar este CRM.

Sugar puede ejecutarse tanto en la nube o como en los servidores de tu empresa.

Si quieres conocer otras alternativas a SugarCRM no te pierdas nuestra selección de Programas CRM mas populares de 2018.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración SugarCRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

SugarCRM

sugarCRM logoSugarCRM es una aplicación CRM que se despliega tanto en la nube como en tu servidor. Esta diseñada para facilitar la automatización de ventas, la automatización de marketing, la administración de cuentas y las necesidades de administración de relaciones con clientes.

Es importante señalar que SugarCRM está construido sobre una plataforma de código abierto. Esto permite libertad en la personalización de la solución para adaptarse a las necesidades variadas de la empresa. Además, se integra con múltiples sistemas de terceros y puede acomodar los nuevos módulos que los usuarios pueden crear con las herramientas integradas.

El software es compatible con los sistemas Windows, Linux, MySQL, SQL Server y Oracle y puede ejecutarse en un sistema operativo Windows o Mac. SugarCRM está disponible como una solución basada en la nube o en las instalaciones. El acceso móvil se puede personalizar de acuerdo con el uso específico, y una función de sincronización de clientes fuera de línea garantiza que los datos estén siempre actualizados.

Puntuación global:

3.8/5

Reseñas positivas:

63%

Lo recomienda a un amigo

83%

Puntuaciones:

Total
76%
Usabilidad
72%
Atención al cliente
72%
Funcionalidades
74%
Precio
76%
Pros:
  • Gran cantidad de funcionalidades.
  • API impresionante.
  • Flexibilidad de código abierto.
  • Fácil de usar.
  • Aplicación móvil robusta.
  • Software robusto.
  • Permite mysql para realizar consultas.
  • Un montón de opciones con este CRM.
  • Personalización.
  • Posibilidad de crear nuevos módulos.
  • Fácil de entrenar a nuevos usuarios.
  • Muy Configurable.
  • Permite añadir propio código personalizado.
 Contras:
  • Complejidad de Software para implementar.
  • Básico en términos de plataforma y complementos.
  • Interfaz de usuario lenta.
  • Tiempo de respuesta reducido.
  • Interfaz de usuario antiguo y poco vistoso.
  • Herramienta de gestion de casos anticuada.
  • Ausencia de documentación de soporte.
  • Informes y reportes mejorables.
  • Lento servicio de atención al cliente.

Los usuarios que han usado este software coinciden en señalar que es una solución robusta llena de características y una gran capacidad de personalización. Pero… también coinciden en señalar la necesidad de implementar mejoras en la Interfaz de usuario y tiempos de carga. Además, los usuarios de pequeñas empresas se quejan de su extrema complejidad para implantar la herramienta.

Despliegue:

  • Cloud, On Premises

Mejor para:

  • Pequeñas, Medianas y Grandes empresas
  • De 1 a 100 usuarios

Precio Usuario:

Gratuito

Funcionalidades:

  • API
  • Gestión de ventas
  • Segmentación
  • Integración de correo electrónico
  • Automatización de marketing
  • Integración de redes sociales
  • Atención al cliente
  • CRM social
  • Automatización de fuerza de ventas

SugarCRM democratiza las aplicaciones de gestión de relaciones con cliente, permitiendo a cada profesional en ventas sobresalir en su trabajo. La plataforma abierta de SugarCRM ofrece agilidad, flexibilidad y seguridad comercial. Sin necesidad de pago de licencias u otros costes asociados.

Tamaño de empresas

S, M, L

Mercados

Europa, Asia, Australia, Canadá, China, India, América Latina, Oriente Medio y África, Reino Unido, Estados Unidos

Lenguajes soportados

Inglés, Francés, Español

*Ficha elaborada en función de 252 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 09-11-2018

➤ Características y funcionalidades

  • Base de datos de contacto
  • Contacto Importar / Exportar
  • Seguimiento de interacción
  • Manejo de liderazgo
  • Herramientas de prospección
  • Gestión de ventas
  • Filtro de búsqueda
  • Segmentación
  • Contactos compartidos
  • Sistema de calendario / recordatorio
  • Almacenamiento de documento
  • Correo de propaganda
  • Integración interna de chat
  • Administración de tareas
  • Gestión del territorio
  • Cotizaciones / Propuestas
  • Segmentación
  • Seguimiento de la fuente
  • Segmentación de clientes
  • Gestión de Flujos comerciales
  • Captura de Leads
  • Distribución de contactos
  • Catalogación / Categorización
  • Análisis de servicio al cliente
  • Control de respuesta de correo electrónico
  • Métricas de rendimiento
  • Buscador
  • Portal de autoservicio
  • Gestión de llamadas
  • Administración de campaña
  • Gestión de contactos
  • Base de datos de cliente
  • Gestión de contratos
  • Correo de propaganda
  • Gestión del territorio
  • Pronóstico de ventas
  • Gestión de ventas de campo
  • Manejo de liderazgo
  • Gestión de oportunidades
  • Métricas de rendimiento
  • Generación de propuestas

➤ Beneficios destacados de SugarCRM

SugarCRM destaca por ayudarte a:

  1. Enfocarte en las ofertas más rentables.
  2. Poner al día a nuevos representantes de ventas.
  3. Captar clientes potenciales directametne desde el sistema CRM.
  4. Medir el retorno de la inversión de tus campañas de marketing.
  5. Mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
  6. Aumentar el rendimiento de tu equipo comercial.
  7. Automatizar tareas comerciales.
  8. Mantener todos los contactos y sus historiales centralizados en un único punto.

Como ves estas ante una solución CRM de código abierto solida, robusta y completa.

Planes, precios y condiciones

SugarCRM es una solución open source que puedes descargar e instalar de forma gratuita en tus servidores.

Tambien tienes la opción de contratar el software en la nube en su modalidad SAAS eligiendo entre estos tres planes:

  • Profesional: desde 40€ al mes por usuario.
  • Enterprise: desde 65€ al mes por usuario.
  • Ultimate: desde 150€ al mes por usuario.

La información de precios para SugarCRM es suministrada por el proveedor de software o recuperada de materiales de precios accesibles al público.

Las negociaciones del costo final para comprar SugarCRM se deben llevar a cabo con el proveedor que lleve acabo la instalación.

Opiniones sobre SugarCRM de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasExcelente para ventas y seguimiento de clientes potenciales, deja mucho que desear con el módulo de atención al cliente

He utilizado mucho de SugarCRM en empleadores actuales y anteriores, y siempre me ha encantado con las herramientas de ventas que tiene SugarCRM y la gran capacidad de personalización, por no mencionar las actualizaciones continuas para cada versión. Su equipo de atención al cliente es de primera categoría y muy útil en su mayor parte, y ha habido muy poco tiempo de inactividad, lo que permite a todos nuestros equipos utilizar el producto con éxito. Si pudiera elegir una cosa que podrían mejorar, serían sus herramientas de administración de casos obsoletas. Trabajo con nuestro equipo de soporte y encuentro las opciones para limitar en comparación con otras soluciones de administración de casos como Zendesk. […]  el producto es excelente desde el punto de vista de ventas y para las herramientas de seguimiento de clientes potenciales, pero las herramientas de administración de casos están obsoletas y deben ser examinadas y analizadas para que coincidan con sus competidores en esa categoría. Herramientas de ventas, herramientas de seguimiento de clientes, características de informes son incomparables El constructor de módulos es fantástico y muy personalizable.

Satisfacción
90%
Joe Tinter

anonimoCRM de código abierto con mucho poder. Todo una ganga

En mi opinión, una de las dos mejores aplicaciones de CRM de código abierto. Una interfaz web sensible que funciona de la misma manera en todos los teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y de escritorio, no requiere aplicación. El CRM de elección utilizado por muchas empresas innovadoras disruptivas agresivas de todos los tamaños. Altamente rentable y ampliable con toneladas de módulos PHP de terceros disponibles en la tienda de aplicaciones SugarOutfitters, como conectores a su sistema telefónico, sistema de documentos, automatización de marketing, informes, redes sociales, etc. Una ganga completa en comparación con la fuerza de ventas habitual que se ejecuta dentro de un entorno restringido. Mucho más personalizable porque tiene la amplia libertad de agregar las últimas innovaciones de código PHP para fortalecer y automatizar su CRM. Se beneficia de la creciente ola de innovaciones de PHP que le permiten mantenerse al día agregando nuevos módulos a precios muy asequibles. Existe una comunidad masiva de desarrolladores de PHP disponibles para ayudar a construir módulos personalizados para usted a precios bajos, si no tiene habilidades de programación de PHP.

Sastisfacción
80%
Chris Coleman

Buena herramienta de CRM: alojada internament usando Windows / SQL stack

Andrew JonatanHa funcionado bien y realmente ha potenciado nuestro proceso de ventas. Por primera vez, podemos ver fácilmente dónde se encuentra una búsqueda en el proceso de ventas. En general, ha aumentado la venta de nuestro equipo y ha hecho que la comunicación sea más eficiente en todo el equipo de ventas. Sugar tiene una buena base y un marco para desarrollar la automatización del marketing, lo que está generando una mayor conciencia del mercado y ventas que antes. SugarCRM se puede personalizar fácilmente y la opción de hospedar en el sitio no está disponible por muchos otros proveedores de CRM. Podemos sincronizar una gran cantidad de datos de nuestro software empresarial existente accediendo directamente a la base de datos SQL. Con la versión en la nube, habríamos tenido que escribir código utilizando la API de CRM para sincronizar todo. Construir todo eso hubiera sido mucho más caro para nosotros. Desde la perspectiva del administrador y del usuario, el software es muy fácil de aprender e intuitivo. Nuestros usuarios están muy contentos con el nuevo software y es fácil de usar.

Satisfacción
80%
Nathan Fultz

👍 Lo mejor de SugarCRM

Sugar ofrece la mayor flexibilidad en términos de elección de despliegue, personalización e integración en el mercado actual.

Solo Sugar ofrece una plataforma completa de CRM: ventas, marketing y soporte en una oferta única y con un precio claro. La navegación móvil está incluida, y es totalmente personalizable, sin cargo adicional.

Sugar ofrece el costo total de propiedad (TCO) más convincente entre los proveedores de CRM para empresas medianas y grandes; permitiendo a las organizaciones de usuarios hacer más para ayudar a que sus negocios se destaquen y construir relaciones sólidas con los clientes por un gasto anual menor.

Es lo que tienen los desarrollos de código abierto.

👎 Lo menos bueno

El punto débil de este CRM tiene mucho que ver con la fase de implantación en las empresas. Y es que la mayoría de los usuarios que se han quejado de que SugarCRM no entrega lo que promete, coinciden al señalar problemas con la empresa o partner tecnológico que han contratado para desplegar la herramienta en sus empresas.

Por eso es muy importante elegir una partner tecnológico experimentado o contar con miembros del staff altamente familiarizados con la programación en PHP.

➤ Por qué elegir SugarCRM

La inversión en esta herramienta puede ser controvertida. A la necesidad de contar con un equipo realmente experto en su implementación dentro de la empresa se une la dependencia a una comunidad de código abierto.

Aun así, al ser una solución Open Source podrás ahorrar a la larga grandes cantidades de dinero en licencias.

Y esto es un argumento ganador cuando es necesario contar con cientos o miles de usuarios. No en vano IBM cuenta con este CRM para apoyar su fuerza de ventas de 45.000 personas.

Además, al hecho de que puedas ahorrar miles de euros, si eres una gran compañía se une la posibilidad de desarrollar tus propios módulos y personalizaciones.

Por eso mismo solemos recomendar esta herramienta para empresas que buscan una solución de CRM completa que necesitan gran cantidad de usuarios y quieren ahorrar mucho dinero.

Es importante señalar que la aplicacion esta disponible en varios idiomas:

  • Inglés, español, francés,

Como resultado, muchas empresas son capaces de gestionar la experiencia de sus clientes para conseguir aumentos continuados de ventas.

Cómo funciona SugarCRM

A continuación te invitamos a ver un vídeo explicativo sobre este CRM basado en el embudo de ventas.

NO dudes en echar un vistazo y poner los subtítulos:

Si quieres ver en profundidad los aspectos de esta herramienta no te pierdas el siguiente vídeo en español:

Integración disponibles con otras aplicaciones

SugarCRM se integra con las siguientes aplicaciones:

  • Campaign Monitor
  • Constant Contact
  • Gmail
  • HubSpot CRM
  • HubSpot Marketing
  • Mailchimp
  • QuickBooks
  • WordPress
  • Xero
  • Zapier
  • Zendesk

Lo cual aumenta de forma considerable la flexibilidad de esta aplicación.

Comparación SugarCRM con otros CRM

Por norma general los compradores de Insigthly CRM comparan este producto con:

suitecrm

SuiteCRM

  • Vitger
  • Zoho CRM
  • Salesforce Sales Clouod
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Insightly
  • Hubspot CRM

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