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Papeles de Inteligencia Competitiva

Vtiger CRM

Vtiger CRM es una solución CRM Open Source que se despliega tanto en la nube como en los servidores de tu empresa para ayudarte a aumentar las ventas, mejorar el ROI de marketing y ofrecer experiencias de servicio atención al cliente ominicanal.

vtiger crm

Mas de 300.000 equipos de ventas y marketing de pequeñas y grandes empresas en todo el mundo cuentan con Vtiger como CRM en sus organizaciones.

Vtiger ayuda a crear experiencias agradables a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Esta app permite a tus:

  1. Equipos de marketing captar y nutrir leads.
  2. Los equipos de ventas puntuar, rastrear y cerrar ofertas resultantes.
  3. Equipos de soporte  acceder al historial completo del cliente y proporcionar soporte excepcional.

Al poderse desplegar tanto en la nube como en tus servidores el coste de adquirir esta herramienta es tremendamente flexible. Algo que lo hace ideal para todo tipo de empresas.

Tu eliges que modalidad es la que mejor se adapta a tu situación.

Si buscas conocer alternativas a Vtiger CRM no te pierdas nuestra selección de software CRM.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración Vtiger CRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

Vtiger CRM

vtiger logoVtiger es un software CRM Open Source que cuenta con una versión en la nube para las pequeñas y medianas empresas que buscan evitar implantaciones pesadas de su sistema.

Es importante señalar que esta solución para gestionar las relaciones con los clientes ofrece capacidades de automatización de ventas, funcionalidad de marketing por correo electrónico, servicio de asistencia, facturación y gestión de proyectos e inventarios.

Algo que lo convierte en una solución integral para cualquier empresa que busque automatizar al máximo los procesos de marketing y ventas.

Tambien existe la opción de activar formularios web para capturar información de contacto directamente de los visitantes de tu sitio.

Como otras soluciones CRM, Vtiger incluye informes personalizados sobre la actividad y resultados y permite hacer un seguimiento histórico de todos los contactos realizados con un cliente.

Además cuenta con Apps para móvil lo que facilita trabajar con el desde cualquier ubicación y se integra con la suite de Microsoft Outlook.

Puntuación global:

4.4/5

Reseñas positivas:

92%

Lo recomienda a un amigo

96%

Puntuaciones:

Total
88%
Usabilidad
82%
Atención al cliente
86%
Funcionalidades
86%
Precio
92%
Pros:
  • Precios ajustados.
  • Fácil de usar.
  • Configuración sencilla.
  • Versión on premise Gratuita.
  • Muy adaptable a cualquier necesidad.
  • Interfaz de usuario agradable.
  • Soporte impresionante.
  • Capacidades casi ilimitadas.
  • Variedad de funcionalidades
  • Fácil de implementar.
  • Sencillo sistema de reporte por filtros
  • Interfaz simple y menús rápidos.
 Contras:
  • Aplicación móvil mejorable.
  • Plantillas de correo mejorables
  • Necesidad de contar con implantador experimentado
  • Alto consumo de recursos en el servidor.
  • Formación de usuarios necesaria.
  • Demasiadas funcionalidades.
  • Importación de leads problematica
  • Interfaz de usuario pobre.
  • Difícil de instalar y administrar por tu cuenta.

La mayoría de los usuarios coinciden al señalar la complejidad del despliegue de la versión open source. Para ello es necesario contar con un administrador experimentado en el uso de Vtiger o con alguien en la empresa que cuenta con amplios conocimientos de PHP para configurar correctamente el CRM.

Despliegue:

  • Cloud, On premises

Mejor para:

  • Pequeñas y Medianas empresas
  • De 1 a 500 usuarios

Precio Usuario:

10€/mes

Funcionalidades:

  • API Tablero de actividades
  • Notificaciones automáticas
  • Gestión de calendario
  • Campos Personalizados
  • Informes personalizables
  • Plantillas personalizables
  • Informes y estadísticas
  • Integración de redes sociales
  • Importación / exportación de datos

En conclusión, Vtiger CRM es una solución completa para la gestion de clientes que ayuda a marketing, ventas y atención al cliente a realizar de forma eficaz su trabajo desde un solo punto totalmente integrado. Además, este software permite a las empresas optar por dos versiones de despliegue diferentes (en la nube o en los servidores de la empresa) permitiéndote elegir entre diferentes planes de pago en función de tus necesidades.

Tamaño de empresas

S, M, L

Mercados

Europa, Asia, Australia, Canadá, India, América Latina, Oriente Medio y África, Reino Unido, Estados Unidos

Lenguajes soportados

Inglés, español, árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), danés, holandés, francés, alemán, hebreo, húngaro, italiano, japonés, polaco, portugués, ruso, sueco, turco

*Ficha elaborada en función de 106 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 09-11-2018

➤ Características y funcionalidades

  • Manejo de liderazgo.
  • Gestión de cuentas y contactos.
  • Atención al cliente y servicio.
  • Administración de campaña.
  • Correo masivo.
  • La gestión del inventario.
  • Gestión integrada de calendario, actividades y notificaciones.
  • Integración de correo electrónico y extensiones.
  • Informes de rendimiento.
  • Personalización del producto.
  • Gestión de seguridad.
  • Priorización de oportunidades.
]
  • Captura automática de Leads.
  • Creación de preguntas frecuentes.
  • Equipos y control de acceso.
  • Integraciones.
  • Portal del Cliente.
  • Gestión de suscripciones.
  • Cotización, facturación, pedidos de venta, pedidos de compra.
  • Gestion de casos.
  • Gestión de proyectos.
  • Gestión de la aprobación.
  • SLA y horario comercial.

➤ Beneficios destacados de Vtiger CRM

Vtiger destaca por ayudarte a:

  1. Destapar oportunidades comerciales ocultas.
  2. Tomar decisiones informadas sobre cuentas.
  3. Monitorizar el pulso de la actividad comercial mediante estadísticas y reportes
  4. Canalizar los esfuerzos de los miembros del equipo con el mejor desempeño
  5. Aumentar el  valor de las oportunidades abiertas con los clientes.
  6. Planificar, ejecutar y controlar campañas de marketing digital.
  7. Detectar proactivamente situaciones que requieren atención inmediata.
  8. Importar leads y contactos con tarjetas de visita fotografiadas.
  9. Rastrear los historiales de compra de los clientes hasta artículos y servicios identificables de forma única.
  10. Crear una base de conocimientos accesible para los clientes a través de un portal de clientes,
  11. Aumentar la eficacia de los equipos de soporte.
  12. Reducir los costes de atención al cliente.
  13. Mejorar la satisfacción de los clientes.

Ademas, gracias a la integración de los sistemas de CRM, Marketing y Atención al Cliente, Vtiger te permite contar con un software ominicanal de atención del cliente que se integra con tu web. Creando un espacio para que cada cliente pueda resolver sus dudas, generar tickets de soporte o entrar en contacto con tus operadores.

Y es que, Vtiger es mas que un simple CRM. Es una solución todo en uno diseñada para mejorar la experiencia del cliente cuando entra en contacto con tu empresa.

Planes, precios y condiciones

Existen hasta 4 planes de suscripción para usar Vtiger que se adaptan a las necesidades especificas de tu negocio

  • Open Source: totalmente gratis para tu empresa sin limites
  • Sales: desde 10€ al mes por usuario hasta 10 usuarios
  • HelpDesk: desde 10 € al mes por usuario.
  • All-in-one: desde 30€ al mes por usuario.

Los planes en la nube Sales y Helpdesk, incluyen una versión gratuita limitada a 10 usuarios. El pago de todos los planes es mensual o anual.

Opiniones sobre Vtiger de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasSoftware fantástico

Empleamos Vtiger 6.5 Opensource para renovar todo nuestro sistema de tickets CRM. El software es muy fácil de usar, con algunas extensiones agregadas (de pago), la personalización es muy fácil y se puede modificar muy bien para cualquier cosa que desee. Las funciones más avanzadas están disponibles a un costo, pero son excelentes. […] en general lo recomendaría para cualquier persona que necesite un crm simple o semi complejo. No es la interfaz de usuario más bonita, pero funciona muy bien. […] En general, después de probar algunas crm, vtiger tenía sus limitaciones, pero es fácil de usar, se puede personalizar fácilmente, muchas extensiones disponibles y el seguimiento de inventario es lo que me convenció. Fácil de usar y personalizar. Gran comunidad de desarrolladores y comunidad de soporte. Desarrollo y actualización continuos con nuevas funciones. Muchas funciones listas para usar y código abierto.

Satisfacción
80%
Jonathon Roeland

anonimoExcelente programa para pequeñas y medianas empresas.

Muy recomendado. Fácil de instalar y usar. Precio competitivo comparado con otros en el mercado. Lo mejor en soporte. Me gustaría decir que esta es realmente una muy buena solución interactiva para aumentar todo su sistema de ventas. Solución estabilizada que permite alcanzar en gran medida los objetivos de la empresa. Con este programa podrás gestionar todos tus contactos. Hace que el trabajo sea más rápido. Un increíble sistema simple para rastrear y grabar correos electrónicos o llamadas telefónicas. Puedo decir que esta es una plataforma muy productiva y comprensible. Mejoramos nuestro trabajo con análisis preconfigurados y personalizables. Ideal para tener la lista de contactos más abierta y comprensible, lo que hace posible encontrar el contacto adecuado.

Sastisfacción
100%
Lionel Mitchell

Fácil de usar, completo, gratis.

Andrew JonatanLo uso desde hace algunos años y puedo decir que es un programa completo y fácil de usar. La versión de descarga gratuita ya tiene módulos para el uso estándar. Con el apoyo de las empresas que desarrollan soluciones en vtiger, es posible adaptar el producto a sus necesidades profesionales de todos los niveles. Disfruté la oportunidad de crear módulos de generación de contactos interactuando con las redes sociales (facebook, twitter, google +, etc.), que garantizan aumentar sus oportunidades de negocio. Con la configuración de la política, se garantiza el flujo de trabajo correcto y se cumplen los objetivos que se deben alcanzar. Al instalarlo en la nube, puede acceder a los datos en cualquier momento, aumentando la eficiencia y disminuyendo el tiempo de uso fácil, gratuito, adaptable a cualquier necesidad, generación de clientes potenciales, uso en la nube

Satisfacción
100%
Luca Baldi

👍 Lo mejor de Vtiger

Sin duda lo que mas llama la atención de este programa CRM es su gran capacidad de adaptación a las necesidades de tu empresa.

Al ser una solución Open Source, que cuenta con una comunidad de desarrolladores relativamente grande, es posible acomodar el CRM a lo que necesitas exactamente para tu empresa.

Además para aquellos usuarios o empresas que puedan sentirse abrumados por su complejidad siempre pueden optar por los planes en la nube listos para ser usados sin necesidad de implantación.

Por eso lo recomendamos este software para todo tipo de empresas. Ya sean grandes o pequeñas.

👎 Lo menos bueno

Bueno, Vtiger cuenta con tantos módulos que es necesario reservar un tiempo para conocer el sistema a fondo.

Por lo tanto, si no tienes tiempo, recursos o solo necesitas unas pocas funciones limitadas, es mejor elegir otro CRM mas sencillo.

➤ Por qué elegir Vtiger

Vtiger es un software de CRM que incluye todo lo que necesitas para centrarte en tus clientes.

No importa en que nivel de desarrollo se encuentre tu empresa puesto que la herramienta es escalable y se adapta perfectamente a todas las situaciones y todo ello sin disparar los costes.

Por cerca de 30€/mes por usuario puedes acceder a su plan mas completo donde se integra el CRM con el helpdesk y las funcionalidades de automatización mas avanzada.

O si lo prefieres puedes optar por una versión gratuita que te permite acceso hasta 10 usuarios.

Para las empresas que prefieran adaptar el CRM a su proceso de ventas, Vtiger puede ser desplegado internamente en tus servidores. Puesto que es un proyecto open source contar con el software no cuesta nada.

Es importante señalar que la aplicacion esta disponible en varios idiomas:

  • Inglés, español, francés, portugués

Como ves, Vtiger gestiona todo, desde campañas de marketing, automatización de la fuerza de ventas, hasta atención al cliente.

Integración disponibles con otras aplicaciones

Vtiger se integra con las siguientes aplicaciones:

Xero, Mailchimp, DocuSign, Dropbox, Authorize.net, QuickBooks Online, Intuit Data Protect for QuickBooks, Twilio Communications Cloud, Microsoft Office 365, Google Drive, Olark live chat, Magento, PayPal, Microsoft Outlook, Google Docs, Google Calendar, Gmail, Google Contacts, Zapier, QuickBooks, Asterisk

Lo cual aumenta de forma considerable la flexibilidad de esta aplicación.

Comparación Vtiger CRM con otros CRM

Por norma general los compradores de Vtiger comparan este producto con:

orocrm

OroCRM

  • Nimble
  • HubSpot CRM
  • Pipedirve
  • SumaCRM
  • Insightly
  • Agile CRM

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