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Papeles de Inteligencia Competitiva

OroCRM

OroCRM es el software CRM de código abierto especializado en ecommerce, retailers y distribuidores.

orocrm

Muy fácil de usar y personalizar se despliega tanto en tu servidor como en la nube aumentado tus posibilidades.

OroCRM es un software de gestión de relaciones con el cliente diseñado para empresas que venden online, tienen tiendas físicas o venden productos a través de sus almacenes. Lo cierto es que poco importa como se produzca la venta. Tanto si es virtual como en tienda física, OroCRM esta preparado para recopilar toda la informacion procedente de las página web, tienda o POS y consolidarla en un único repositorio para permitirte seguir y conectar con tu cliente.

Por lo tanto, estas ante la única plataforma CRM de código abierto especializada en ofrecer una solución Omnicanal para los comercios. Facilitando así, la automatización del marketing y la atención al cliente.

Si quieres conocer otras alternativas de software CRM libre echa un vistazo a la selección de Programas CRM.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración OroCRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

OroCRM

orocrmOroCRM es una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de código abierto especializado en ecommerce, tiendas, comercios y distribuidores.

Esta solución CRM esta pensada para integrarse con todos los puntos de contacto que una empresa minorista puede tener con su cliente para habilitar una estrategia multicanal donde todos los clientes pueden ser debidamente atendidos por tus equipos de venta, marketing y atención al cliente.

Además de ofrecer una versión en código abierto 100% gratuita, OroCRM también esta desplegado en la nube y puede contratarse bajo el modelo de suscripción con todos sus funcionalidades operativas que incluye: captura de datos de interacción con el cliente, herramientas de marketing, paneles de control, rastreo de tickets de soporte, respuestas por correo electrónico y vistas de productos. Todo esto se captura y almacena a través de múltiples puntos de contacto, incluidas las tiendas en línea B2B y B2C, los sistemas POS, las campañas de correo electrónico y los canales sociales.

Puntuación global:

4.9/5

Reseñas positivas:

100%

Lo recomienda a un amigo

100%

Puntuaciones:

Total
98%
Usabilidad
96%
Atención al cliente
88%
Funcionalidades
92%
Precio
92%
Pros:
  • Es fácil de usar y personalizar.
  • Gran experiencia del usuario final.
  • Capacidades multicanal.
  • Informes sencillos y completos.
  • Tiene una base de código limpia.
 Contras:
  • No esta traducido al español.
  • Es necesario personalizar funciones.
  • Faltan algunas funciones de marketing
  • Es necesario especialistas para desplegarlo

Todos los usuarios coinciden al señalar que OroCRM facilita una gestión omnicanal de la relación del cliente, tanto si es a través de establecimientos físicos o de forma online, consolidando los datos de cada interacción y analizándolos con excelentes herramientas para determinar la frecuencia de compra y el valor monetario de los usuarios.

Despliegue:

  • On premise, Open Source, Cloud

Mejor para:

  • Pequeñas, Medianas y Grandes empresas
  • De 2 a 5.000 usuarios

Precio Usuario:

Gratis

Funcionalidades:

  • API
  • Tablero de actividades
  • Gestión de contactos y cuentas
  • Base de datos de contacto
  • Embudo de ventas
  • Informes y estadísticas
  • Integración de redes sociales
  • Integración de terceros

Esta solución para la gestion de las relaciones de los clientes es una excelente herramienta para los comercios en general ya que aporta una visión de 360º de los consumidores permitiendo automatizar la antencion al cliente y el marketing además de integrar las interacciones desde todos los canales posibles: web, chat, telefono, tienda fisica, POS etc…

Tamaño de empresas

S, M, L

Mercados

Estados Unidos y Europa

Lenguajes soportados

Inglés, holandés, francés, alemán, italiano, ruso.

*Ficha elaborada en función de 8 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 04-01-2019

➤ Características y funcionalidades

  • Registro de llamada
  • Seguimiento de interacciones
  • Gestión de listas
  • Gestión de canalización de ventas.
  • Administración de cuentas
  • Sincronización automática del perfil del cliente
  • Gestión de oportunidades
  • Captura de datos de interacción con el cliente.
  • Múltiples puntos de contacto
  • Tableros configurables
  • Seguimiento del rendimiento de ventas y marketing
  • Informes y análisis
  • Análisis de actualidad, frecuencia y monetario (RFM)

➤ Beneficios destacados de OroCRM

OroCRM destaca por ayudarte a:

  1. Capturar todas las interacciones con los clientes con independencia del canal.
  2. Sincronizar de manera automatica todos los contactos.
  3. Administrar contactos, clientes, cuentas y oportunidades.
  4. Automatizar las acciones de marketing.
  5. Determinar y preveer la frecuencia de compra de un cliente basado en el historico.
  6. Establecer un valor monetario a cada cliente en funcion de sus compras para segmentar.
  7. Crear cuadros de mando para hacer seguimiento de las metricas importantes.
  8. Obener una vision 360º del uso, rentabilida y respuesta según los canales.

Planes, precios y condiciones

OroCRM ofrece dos modalidades de despliegue y precio:

  • Despliegue On Premise: gratis.
  • Despliegue en la nube: desde 116€ al mes.

Como es lógico, el despliegue On Premise implica la instalación del software en tus propios servidores y por lo tanto el coste de las licencias por ser un software libre es cero. Sin embargo la instalación y personalizaciones corren de tu cuenta.

Opiniones sobre OroCRM de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasOroCRM da una flexibilidad B2B increíble para pymes.

La integración de las funcionalidades de CRM y eCommerce no puede ser sobreestimada. También nos gusta la capacidad de adaptar no solo el contenido, sino también los flujos de trabajo a segmentos y grupos de usuarios. Es fantástico contar con múltiples procesos de pago en función de si el usuario es un distribuidor, un gran socio de distribución o solo un comprador ocasional.

Satisfacción
100%
Paul Byrne

anonimoTodo lo que necesitas

OroCRM tiene todas las características que podría desear de un CRM. Le brinda la mejor vista 360 de sus clientes y le permite realizar marketing de objetivos específicos. ¡Brillante!

Sastisfacción
100%
Marloes Vriend

¡Un gran y armonioso sistema!

Andrew JonatanTiene una base de código limpia y se burla de personalizar este CRM. Entiendo a OroCRM como un kit de construcción para crear soluciones adecuadas para nuestros clientes.

Satisfacción
100%
René Nitzsche

👍 Lo mejor de OroCRM

Fácil de usar y personalizar. La experiencia del usuario final es excelente. Sus capacidades multicanal son la funcionalidad mas destacable de esta solución, puesto que permite conectar con la base de contactos de tus clientes cualquier interacción física o virtual que se produzca en tus establecimientos.

Haciendo posible de esta forma el seguimiento de cualquier cliente con independencia de donde realice la interacción o compra.

De esta forma, se vuelve sencillo llevar a cabo análisis predictivos individuales con los que poder personalizar estrategias de marketing, segmentar clientes VIP y aumentar la satisfacción de aquellos clientes que mayor retorno te aportan.

Por lo tanto,OroCRM no solo te ahorrará la administración de tareas tediosas y tiempo todos los días sino que te aportara una visión única de tu negocio.

👎 Lo menos bueno

Sin duda la gran desventaja de este software esta en que todavía no esta traducido al español. Limitando su uso en países de habla hispana.

➤ Por qué elegir OroCRM

Lo cierto es que solo recomendamos este CRM para las empresas que cuenten con un ecommerce y tiendas físicas al mismo tiempo.

Son este tipo de retailers los que mejor van a aprovechar esta herramienta.

En concreto OroCRM te permite:

  • Gestionar cuentas y contactos
  • Ofrecer una experiencia superior al cliente al dominar todos los canales
  • Integrar fácilmente tu plataforma de comercio electrónico con un CRM
  • Conseguir una visión amplia y profunda de tus clientes.
  • Crear tus propios cuadros de mando y análisis de ventas.
  • Poner en marcha una estrategia de segmentación de forma automatizada.
  • Aumentar la productividad del equipo de marketing.

Además, OroCRM al ser Open Source te permite el desarrollo de personalizaciones hasta donde tu quieras llevarlas sin limites.

Es importante señalar que la aplicacion esta disponible en varios idiomas pero no en Español:

  • Inglés, holandés, francés, alemán, italiano, ruso.

En OroCRM tendrás un gran aliado para que tus equipos de venta, marketing y atención al cliente comprendan mejor a tus clientes.

Cómo funciona OroCRM

A continuación te invitamos a ver un vídeo explicativo sobre este CRM especializado en comercios.

No dudes en echar un vistazo y poner los subtítulos:

Integración disponibles con otras aplicaciones

OroCRM se integra con las siguientes aplicaciones:

  • Mailchimp, Zendesk, Magento, Prestashop, Woocommerce, dotmailer, PieSync Opencart, Mandrill, Amazon, Amazon, Ebay, Datadog, Google HungOuts, QuickBooks

Lo cual aumenta de forma considerable la flexibilidad de esta aplicación.

Comparación OroCRM con otros CRM

Por norma general los compradores de OroCRM comparan este producto con:

sugarcrm

SugarCRM

  • Odoo CRM
  • SuiteCRM
  • Vtiger

 

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