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Papeles de Inteligencia Competitiva

Act CRM

Act CRM es una plataforma de gestión de clientes que automatiza el marketing y las ventas de los pequeños equipos comerciales.

Act CRM

Con mas de 23 años a sus espaldas Act CRM cuenta con un largo historial y una amplia base de clientes repartida por todo el mundo.

Esto explica que se encuentre entre los 20 CRM mas instalados del mundo.

Act CRM es un sistema propietario de la vieja escuela que recientemente ha hecho un gran esfuerzo para adaptar su despliegue a la nube y simplificar su software con nuevos planes y productos.

Puede desplegarse tanto en tus propios servidores como en la nube.

Además, cuenta con una nueva versión simplificada para autónomos y micro PYMES que se integra directamente con Office: ACT! 365. Este esfuerzo le ha valido la pena para adaptar su plataforma a la exigencias de simplicidad y usabilidad que exigen hoy día los representantes de ventas.

Si quieres conocer otras alternativas diferentes a Act CRM echa un vistazo a los Mejores Softwares CRM del momento.

Veamos ahora la herramienta en detalle:

Evaluación y valoración Act CRM:

A continuación te dejamos con la ficha descriptiva de este CRM:

Act CRM

act 365Act! CRM está diseñado para ayudar a las pequeñas empresas y los equipos de ventas a organizar información de contactos, clientes y calendarios.

Cuenta con diferentes planes y niveles de producto que se despliegan tanto en tus servidores como en la nube para proporcionar una visión completa del cliente. Act! permite el acceso y edición de los datos de contacto y el seguimiento de relaciones (estado, competidores, productos, fuente, oportunidad, etc.).

Es posible segmentar los clientes y realizar envíos de email marketing además de automatizar las actividades de seguimiento, como la programación de reuniones, la programación de correos electrónicos, la asignación de clientes potenciales, etc. en sus versiones avanzadas.

El software viene con funciones de correo electrónico (creación, envío y seguimiento) y listas de contactos priorizadas inteligentes. Con su opción Smart Task, para automatizar dinámicamente las actividades clave. Los gerentes pueden rastrear y medir el desempeño con los paneles e informes de Act! Sobre fuentes de clientes potenciales, campañas de correo electrónico y la eficiencia de la canalización.

Puntuación global:

3.8/5

Reseñas positivas:

82%

Lo recomienda a un amigo

75%

Puntuaciones:

Total
76%
Usabilidad
86%
Atención al cliente
78%
Funcionalidades
74%
Precio
78%
Pros:
  • Fácil de usar.
  • Buena experiencia de usuario.
  • Variedad de funcionalidades.
  • Curva de aprendizaje baje,
  • Base de conocimientos completa.
  • Campos personalizados.
  • Informes.
  • Actualizaciones constantes.
 Contras:
  • Versión en servidor mejorable
  • Altos costes para versiones pro
  • Falta integraciones con softwares cloud
  • Complejo en sus versiones superiores

La mayoría de los usuarios coinciden al afirmar que Act es un Software de dos tiempos. Algunas de sus versiones son asequibles, fáciles de usar y rápidas de desplegar pero con funciones reducidas mientras otras versiones resultan costosas, complejas de usar y configurar. Por lo tanto es importante acertar con el tipo y plan de despliegue necesario para tu empresa si queremos tener éxito.

Despliegue:

  • Cloud, On premise

Mejor para:

  • Pequeñas
  • De 1 a 50 usuarios

Precio Usuario:

9€ mes

Funcionalidades:

  • API
  • Gestión de calendario
  • Integración con Office 365
  • Base de datos de cliente

En resumen, Act CRM no deja de ser un software controvertido. A pesar de sus recientes esfuerzos, que han conseguido lanzar la plataforma en la nube y crear Act 365, el software cuenta con una interfaz de usuario antigua para sus versiones desplegadas en servidores y necesita de algunas nuevas actualizaciones para ponerlo al nivel de otros competidores.

Tamaño de empresas

S

Mercados

Europa, Australia, Canadá, Estados Unidos

Lenguajes soportados

Inglés, francés, alemán, español.

*Ficha elaborada en función de 464 opiniones recopiladas en Softwareadvice, Capterra, G2crowd el 11-01-2019

➤ Características y funcionalidades

  • Gestión de la relación de clientes.
  • Oportunidad y gestión de tuberías.
  • Integración de escritorio
  • Gestión de tareas / actividades
  • Gestión de contratos de clientes
  • Contacto y gestión de cuentas
  • Gestión de productos y listas de precios
  • Territorio y gestión de cuotas
  • Gestión de presupuestos y pedidos
  • Correo electrónico y vista previa móvil
  • Gestión de listas de correo electrónico
  • Envío de alto volumen
  • Personalizando correos electrónicos
  • Envió correos electrónicos
  • Gestión la entrega de correo electrónico
  • Respuestas automatizadas
  • Administración de campaña
  • Manejo de liderazgo
  • Automatización de Marketing
  • ROI Analytics
  • Características del centro de llamadas
  • Gestión de casos
  • Portal de Atención al Cliente
  • Base de conocimientos
  • Analítica de soporte
  • Pronosticando Informes
  • Cuadros de mando
  • Integración de redes sociales
  • Características de la colaboración social
  • Soporte al usuario móvil

➤ Beneficios destacados de Act CRM

Como todos los CRM Act proporciona ventajas para la fuerza de ventas en las empresas.

En concreto, permite:

  1. Mejorar la productividad de ventas.
  2. Aumentar la satisfacción del cliente.
  3. Retener clientes.
  4. Conseguir análisis y reportes mejorados.
  5. Automatizar las tareas de ventas.

Como ves, estas ante una solución CRM sólida, robusta y con mas de dos décadas de historia.

Planes, precios y condiciones

Freshsales, ofrece varios planes y opciones de suscripción además de un acceso gratis de por vida limitado.

En total, podrás elegir entre los siguientes planes:

  • Act 365: 9€/ mes por ususario. Versión Cloud integrada con Office 365
  • Act Pro: 279€/usuario maximo 5 usuarios instalado on premise.
  • Act Premium en la nube: 35€/mes por usuario.
  • Act Premium plus en la nube: 45€/mes por usuario.
  • Act Premium on premise: 23€/mes por usuario.
  • Act Premium plus on premise: 35€/mes por usuario.

Cada uno de los planes tiene sus particularidades y opciones de integración. Por eso es necesario que los revises bien antes de elegir el que mejor se acople a tu empresa.

Todos los planes cuentan con un periodo de prueba de gratuito de 14 días.

Opiniones sobre Act CRM de los usuarios

A continuación te dejamos algunas de las opiniones de usuarios que hemos podido recopilar:

nicolasBien … pero local

He estado usando ACT por un largo tiempo. Más de 17 años. Ahora, con las aplicaciones web, no tiene sentido invertir en una solución local para CRM. La licencia es costosa, requiere hardware, es difícil de configurar y, lo que es peor, es casi IMPOSIBLE de migrar. Usuario amigable, buena interfaz, buenas funcionalidades.

Satisfacción
40%
Adriano Assi

anonimoGestión de ventas.

E-marketing, gestión de contactos, base de datos, gestión de proyectos. Sólo el trabajo, y muy rápido. Ideal para un pequeño equipo de vendedores que trabajan en una multitud de proyectos variados, en lugar de un proyecto detallado. Funciona, ¿qué más puedo decir?

Sastisfacción
100%
Sheridan Chaffey

Invariable durante años

Andrew JonatanCon solo pequeñas excepciones, ¡Actúa! Se ha presentado y comportado de la misma manera durante años. Dado que me he apoyado en gran medida en Act desde aproximadamente 1992, ese es un historial, especialmente para el software. En mi experiencia es; Extremadamente potente Muy fácil de usar (minimiza los costos de capacitación del personal, aumenta la productividad y el cumplimiento) Muy confiable Esencial.

Satisfacción
80%
Thomas Scott

👍 Lo mejor de Act CRM

Sin duda alguna lo mejor de Act es que se ha mantenido como una solución invariable en el mercado durante años.

A pesar de ser una solución antigua, Act CRM ha demostrado ser una solución, eficiente, solida y muy robusta para las pequeñas empresas que continúan confiando en ella.

Además, los esfuerzos por mejorar y actualizar la herramienta son constantes, como lo demuestra el hecho del lanzamiento de la nueva versión simplificada en la nube (Act! 365) y el despliegue de las antiguas versiones en la nube.

👎 Lo menos bueno

Lo peor de Act CRM esta probablemente en la dificultad de aprender e incorporar sus versiones mas completas. Así como la versión simplificada en la nube (Act 365) es fácil de utilizar, las versiones Pro y Premium deberían modernizarse para que los usuarios que lo deseen puedan beneficiarse de las funcionalidades mas avanzadas sin renunciar a la simplicidad.

➤ Por qué elegir Act como CRM

Act CRM es una solución estanca de varios niveles solo pensada para pequeñas empresas.

La ventaja de esto es que puedes optar por diferentes productos CRM en función de tu situación y preferencias.

Si buscas un despliegue rápido, barato y practico desplegado en la nube entonces puedes optar por Act 365. Un CRM de fácil uso que apenas cuesta 9 € al mes por usuario y que destaca por integrarse con Office 365.

Por otro lado los que buscan una solución implantada en su propio servidor pueden contar con Act Pro.

Y los que buscan las mayores capacidades sin importarles la curva de aprendizaje pueden optar por las versiones en la nube: Act Premium y Act Premium Plus.

Capaces de integrase con el módulo de automatización del marketing.

Se trata de un desarrollo donde lo práctico manda sobre todo lo demás.

En concreto, Act CRM admite los siguientes idiomas:

  • Inglés, francés, alemán, español.

Aunque algunas de sus soluciones On premise están algo obsoletas el esfuerzo por actualizarlas esta haciendo que Act siga figurando como una de las soluciones CRM mas populares del mundo.

Cómo funciona Act CRM

A continuación te invitamos a ver un vídeo explicativo sobre este CRM basado en el embudo de ventas.

NO dudes en echar un vistazo y poner los subtítulos:

Si te esta preguntando como luce ACT! 356 en su nueva suite no te pierdas la siguiente Demo:

Integraciones disponibles con otras aplicaciones:

Act CRM se integra con una gran cantidad de aplicaciones populares de gran utilidad.

En concreto con:

  • Dropbox, Microsoft Office 365, G Suite, LinkedIn, Facebook, Microsoft Outlook, iCloud

Y algunas otras mas. Lo cual aumenta enormemente el valor de esta herramienta.

Comparación Act! con otros CRM

Por norma general los compradores de Act CRM comparan este producto con:

  • AgileCRM
  • Forcemanager
  • Zendesk Sell

 

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