Conocido también como CRM local o CRM instalado, el CRM on Premise es la forma habitual de despliegue de los Customer Relationship Management mas antiguos que existen.
El primero de los CRM de estas características en aparecer fue ACT! en el año 1986.
Y a día de hoy continua funcionando como solución CRM local y en la nube, gracias a varias evoluciones.
Por lo tanto, cuando hablamos de CRM On Premise estamos refiriéndonos a un tipo de CRM muy especial.
En concreto a los primeros desarrollos de esta industria.
Pero…. Veamos qué son y las principales características de este tipo de CRM
Contenidos
Qué es un CRM On Premise
El CRM on premise es una solución CRM alojada en los servidores propios de tu empresa. Es decir, se trata de un CRM auto hospedado en tus propios servidores, en lugar de ir a la nube.
A día de hoy existen dos tipos de CRM locales:
- Los de Código Fuente Abierto.
- El CRM Propietario o de código cerrado.
Aunque la mayoría de los CRM On Premise propietarios han desaparecido o evolucionado para desplegarse en la nube, los sistemas de código abierto siguen gozando de una gran popularidad dadas sus grandes posibilidades de personalización y la ausencia del pago de licencias.
Sistemas CRM On Premise populares 🥇
A continuación te dejamos con la relación de soluciones CRM desplegados en servidores locales mas conocidas:
👍 Beneficios del CRM Local
Lo cierto es que la mejora en seguridad, prestaciones y facilitad de uso experimentada por los CRM basados en la Nube, junto a sus nulos costes de implantación, han ido suprimiendo poco a poco las ventajas iniciales de los CRM instalados.
Es por esto, por lo que hoy en día el único beneficio tangible para estos sistemas esta en el empleo de las economías de escala.
Es decir, la única manera de justificar la inversión en estos sistemas, frente a los desplegados en la nube, es el ahorro de costes experimentado cuando el número de usuarios es lo suficientemente alto como para justificar su inversión. Puesto que en un CRM on Premise el coste marginal de añadir un nuevo usuario es cero ( cuesta casi lo mismo tener 1 usuario que 10.000) en los CRM online todo el coste es variable y depende del nº de usuarios.
Por lo tanto, llega un momento en el que un mayor número de usuarios inclina la balanza en favor de estas soluciones.
👎 Desventajas de un CRM On premise
El principal argumento en contra de estos sistemas está precisamente en la inversión inicial necesaria para ponerlos en marcha que actúa como barrera de entrada.
Para implantar uno de estos sistemas es necesario:
- Servidores
- Licencias
- Servicio técnico
- Mantenimiento
Sin contar los costes del asociados al proceso de implantación de la herramienta y de formación a los empleados.
Haciendo de estas soluciones algo inviable para las pequeñas empresas o empresas con poca masa crítica de usuarios como hemos explicado.
Comparación entre CRM online vs CRM Local
La antítesis de los sistemas CRM locales son los CRM en la nube.
Para que nos entendamos y traduciéndolo a términos inmobiliarios estaríamos hablando de la opción de comprar una vivienda frente al alquiler.
Por lo tanto:
- Optar por un CRM on premise equivaldría a comprar una casa.
- Optar por un CRM en la nube seria muy similar a alquilar una casa.
Al evaluar el tipo de despliegue que nos conviene es importante plantear ambos casos para entender que es mas recomendable ahora y en el futuro.
Quién debe comprar un CRM Instalado
Esta claro que no todas las empresas se benefician por igual de estos sistemas CRM. Aquellas organizaciones que cuentan con:
- la infraestructura de IT necesaria,
- quieren controlar la base de datos de sus contactos desde sus propios servidores,
- y disponen de una masa critica de usuarios,
Son candidatas perfectas para implantar un CRM Local.
Esto es especialmente cierto para las organizaciones con datos confidenciales de clientes, incluidos los negocios legales y financieros o aquellos que requieren que los datos se almacenen en sus propios repositorios por imperativo legal.
Por qué elegir un CRM On Premise
En base a todo lo expuesto, parece que este tipo de CRM es una pérdida de tiempo, energía y dinero.
Sin embargo, hay una gran ventaja en la implementación de estas soluciones para las empresas de un determinado tamaño, puesto que te permite:
- Utilizar las inversiones de IT existentes dentro de la empresa.
- Aumentar las posibilidades de personalización y configuración de la solución a tus requisitos.
- Mantener la propiedad de los datos del cliente.
- Evitar el aumento inmediato de los costes mensuales si aumentan las licencias de CRM.
- Disminuir los posibles problemas de conectividad externa.
A esto, habría que añadir la posibilidad de realizar integraciones avanzadas de otros tipos de aplicaciones que no están al alcance de todas las plataformas alojadas en la nube.
Como por ejemplo: una plataforma de BI para realizar el análisis de Big Data.
Y es que, al ser tu dueño de los servidores donde se encuentra alojado el CRM, es mas sencillo habilitarlos para compartir los datos entre sistemas.