Todas las facetas de la vigilancia de competidores en Internet al descubierto

La vigilancia de competidores en Internet se esta convirtiendo en una actividad clave para muchos negocios.

No importa el tamaño o la industria donde estés.

Conocer que están haciendo y cuales son los pasos de tus competidores directos e indirectos se ha revelado como una de las formas más efectivas de mejorar tu empresa.

Y ¿por qué?. Básicamente porque es barato, fácil de hacer y muy productivo. Con cada paso que damos hacia la digitalización de la sociedad más información disponemos sobre lo que hacen nuestros competidores y más atentos deberíamos estar al medio online sobre lo que ocurre a nuestro alrededor e industria.

Así que en la entrada de hoy vamos a explicarte a fondo todas las facetas de la vigilancia de competidores en Internet. Para que puedas activar tus propios seguimientos.

Pasos básicos para llevar a cabo una vigilancia de competidores en Internet

Los pasos básicos para llevar a cabo una vigilancia de competidores en Internet los podemos resumir en :

Paso 1: Haz una lista de los competidores a los que quieres seguir

Es algo sencillo. Escribe en un hoja los nombres de tus competidores, sus paginas webs y otros datos.

En principio apunta a todos y después si tienes demasiados reduce la lista a los imprescindibles.

Por mi experiencia suele bastar con un numero entre 5 y 12.

Paso 2: Preguntate qué es lo que quieres saber de cada uno

Esto es fundamental.

Es imprescindible saber que preguntas quieres contestar. Te vas a centrar en los precios, en el tipo de servicios, en nuevos productos, en tecnologías que están desarrollando, en el marketing digital, los seguidores y conversaciones que tienen en las redes sociales. O en todo a la vez.

Dependiendo de que preguntas necesites contestar deberás elegir después una combinación de herramientas u otras.

Pero eso lo veremos en otro punto. Lo importante es que decidas que  KPI de seguimiento de tus competidores son los importantes para ti.

Paso 3: Establece de dónde vas a sacar la información

Esto también es importante.

Lo lógico y más normal es que decidamos seguir directamente las páginas web y redes sociales de tus competidores.

Esto es obvio. Pero existen otras fuentes de informacion que debemos considerar puesto que la gran parte de la información que se publica sobre tu competencia, se publica fuera de su web.

Por eso tienes que elegir entre hacer una vigilancia de competidores en Internet de amplio espectro o muy focalizada en pocas fuentes. Esto viene determinado por el tipo de preguntas que quieras contestar.

Veamos algunos ejemplos. Si lo que necesitas es ver la evolución de precios o de rankines en posicionamientos web. Entonces harás una vigilancia de competidores focalizada en muy poquitas fuentes. Si lo que buscas es enterarte de todo lo que se dice sobre una empresa en Internet, tendrás que establecer una vigilancia de amplio espectro.

Paso 4: Selecciona una herramienta para la vigilancia de competidores en Internet adecuada

Bien, este es otro paso esencial para hacer de tu vigilancia de competidores en Internet algo productivo.

Como todos odio perder el tiempo. Sobre todo porque hay mil cosas que hacer en un día y no todas necesariamente están relacionada con el trabajo.

Por eso vigilar a tus competidores no debe quitarte tiempo de otras tareas.

Si ya tienes claro que preguntas quieres contestar sobre tu competencia, entonces solo falta elegir las herramientas más adecuadas para contestar de la mejor forma posible.

Yo por lo general agrupo estas preguntas en distintas categorías. Y cada categoría tiene una herramientas asociada. Veamos:

1. Preguntas sobre la página web de tu competencia: preguntas sobre cuando actualizan la página, que tipos de cambios realizan o tipos de contenidos que publican se pueden responder vigilando los cambios de una pagina web especifica. En este caso lo mejor es utilizar un Tracker de contenidos para monitorizar la página web
2. Seguimiento de menciones, prensa y redes sociales: si buscamos saber que dicen de nuestros competidores en las redes sociales, prensa e Internet en general lo mejor sera configurar Spundge junto con el servicio de Google Alerts para obtener las respuestas que buscamos. De esta forma podremos realizar un seguimiento de las menciones a nuestros competidores en la prensa online y en las redes sociales.
3. Preguntas sobre propiedad industrial e innovación: lo mejor aquí es rastrear directamente las bases de datos de patentes y crear mapas tecnológicos usando Matheo Patent. De esta forma podemos establecer rápidamente en que desarrollos y con quien están trabajando nuestros competidores. Además podemos realizar un análisis de la innovación en nuestra Industria focalizando nuestros esfuerzos en descubrir cuales son los elementos de la innovación que están moviendo nuestro sector.
4. Preguntas sobre la situación financiera: aquí siempre tendremos informacion de primera mano o bien a través de las cuentas publicadas en la bolsa o a través de las bases de datos que beben de los registros mercantiles. Servicios que casi todo el mundo utiliza para hacer estos seguimiento financieros son: Axesor, E-informa o Duns and Bradstread. Otros más avanzados y sobre mercados de todo el mundo son los de Bureau Van Dijk y otra alternativa muy muy económica es kompass. Lo importante es elegir el que mejor resulte para ti. Si tu competencia esta en España lo mejor es echar mano de Axesor o si son extranjeros de Duns and Bradstread. Ambos permiten compras de datos individuales.
5. Seguimiento Marketing digital, SEO y SEM: para ello deberemos analizar los ranquines de Google, los anuncios en adwords que están contratando y los contenidos que están publicando. Las herramientas que se utlizan para estos propositos entre otros son: Moz Tools, Web CEO y Spyfu

Puede ocurrir que en tu caso, la vigilancia de competidores en Internet, necesite de la combinación de varios de estos servicios o bien estés buscando algo muy especifico que requiera servicios a medida avanzados.

En estos casos lo mejor es asignar un presupuesto mensual y contratar los servicios de especialistas en vigilancia de competidores en Internet.

Así te olvidas de problemas.

Paso 5: Designa un responsable del seguimiento para establecer un proceso

Este paso solo es imprescindible si en tu empresa eres tu y otros muchos más compañeros. Será necesario designar un responsable por razones obvias.

Pero al mismo tiempo será necesario asignar unos recursos, herramientas y un protocolo de actuación.

Por ejemplo, deberemos determinar cada cuanto deben realizarse los informes de vigilancia de competidores. Quienes deben recibirlos y que herramientas y presupuesto vamos a asignar.

Paso 6: Elabora, analiza y comunica la información al resto de la empresa

Este paso es fundamental.

Una vez que ya tenemos la información recogida es vital analizarla y compartirla con las personas de la empresa.

Compartir la información y establecer una reunión, no necesitas más de 1  hora para explicar los resultados de la vigilancia, pueden ayudar muchísimo a todos los departamentos a coordinar cursos de acción.

De esta forma nos aseguramos de que todo el mundo tenga la informacion sobre la competencia y que nadie quede desprevenido.

Relación de recursos para la vigilancia de competidores en Internet

Para terminar lo mejor es que te deje una relación de artículos sobre la vigilancia de competidores en Internet:

• Cómo realizar un análisis de la competencia con éxito
• Conoce todo lo que hacen tus competidores
• Cómo vigilar a tus competidores sin moverte de casa
• 10 consejos alucinantes para vigilar a tu competencia

Espero que con estas lecturas y tutoriales aclares mejor tus ideas sobre come llevar a cabo una vigilancia de competidores y seas capaz de montar tu propia vigilancia.

Si te ha gustado lo que has leído no dudes en compartirlo con todos tus amigos en las redes sociales. ¡Muchas Gracias!