Saltar al contenido
Papeles de Inteligencia Competitiva

Qué significa ser una empresa 4.0 y por qué debe importarte

Miles de empresas y organizaciones hoy día están lanzándose apresuradamente a crear planes para integrar herramientas que las hagan más digitales para convertirse en una empresa 4.0

qué es lo digital

Parece ser que lo importante aquí es llegar a una especie de meta sin pararse a pensar que supone lo digital para tu empresa.

En mi larga experiencia con multitud de ejecutivos y dueños de empresas puedo asegurarte que el significado de lo digital varia mucho de una organización a otra e incluso de una persona a otra dentro de la misma organización. Estoy seguro que si preguntas dentro de tu propia organización te darás cuenta de que directivos y empleados de diferente nivel entienden lo digital y la empresa 4.0 de forma totalmente diferente.

Yo me he encontrado dentro de una misma organización con:

  1. ejecutivos que asocian lo digital con lo tecnológico
  2. directivos que entienden la empresa 4.0 o digital con una nueva forma de relacionarse con el cliente
  3. mandos intermedios que piensan que lo digital esta relacionado con el modelo de negocio

Lo cierto es que ninguno de los tres se equivoca.

Pero lo relevante aquí es que cada uno tiende una cosa distinta en la cabeza cuando hablamos del fenómeno digital.

Si esto esta pasando en tu organización es hora de pulsar el botón de “stop” y empezar a alinear en todos los niveles que implica la digitalización para ti y tu negocio. Para convertire en una empresa 4.0, te urge definir en tu organización qué es lo digital para vosotros y evitar que cada persona este leyendo el libro en una página diferente.

Define tu realidad digital en tres pasos para ser una empresa 4.0

Indudablemente perspectivas tan diversas sobre el fenómeno de la digitalización y de la empresa 4.0 son reflejo de una falta de alineación total entre la visión del negocio y las necesidades de este.

Y eso no puede ser.

De lo contrario, cualquier iniciativa que tomes en favor de avanzar hacia la digitalización o la Industria 4.0 acabarán en desastre.

Para evitar esto necesitas:

  1. Identificar las nuevas fronteras dónde esta el valor para tu organización
  2. Establecer cómo afecta lo digital a la forma en que trabajas
  3. Prepararte para crear dos ritmos de trabajo

Deja que profundice ahora en cada uno de los tres puntos.

Paso 1: identifica tus nuevas fronteras de valor

Ser digital supone estar abierto a examinar de forma total o parcial la forma en la que haces negocios y entender dónde se encuentra o va a encontrar en el futuro las zonas de valor de tu industria.

Para algunas compañías esto supone:

  • crear nuevas ramas de negocio desde cero
  • identificar nuevas necesidades emergentes en otros sectores
  • cambiar la forma en la que se relacionan con el usuario final
  • transformar el foco de su negocio
  • rediseñar a fondo procesos y procedimientos internos
  • o todo esto al mismo tiempo

En cualquier caso debes medir dónde el impacto de la digitalización va a ser mayor para ti y que debes adaptar para hacer frente a los retos por venir. Ten encuentra que además el impacto de lo digital para cada industria es diferente y para cada empresa implica retos propios que debes definir y comunicar.

En tu caso llegar a ser una empresa 4.0 puede implicar cambios en:

  • cadena de suministros
  • gestión logística
  • forma de conectar con los clientes
  • gestionar a las personas

Esto es lo que debes tener claro primero para comunicarlo y definir tu hoja de ruta.

Paso 2: establece cómo afecta lo digital a tu organización

Si ya tienes claro lo que supone para ti el fenómeno de lo digital ahora te toca pensar y decidir sobre las capacidades que necesitas para aprovecharlo.

Es decir, si en el paso anterior has definido tu “qué” ahora te toca definir el “cómo”.

Generalmente esto supone:

  1. definir lo que quieres obtener
  2. decidir sobre las nuevas herramientas
  3. crear nuevas competencias
  4. implantar nuevas formas de trabajar

Para descubrir áreas directas de mejora, lo mejor es ponerse en los zapatos de tu cliente y pensar en como crear una mejor experiencia para él.

Una de las grandes bazas de la empresa 4.0 es que puede y debe estar más próxima a sus clientes y para eso es necesario estar preparado para desarrollar entornos de atención al cliente omnicanal, desde el que atender todas sus peticiones de una forma cómoda, centralizada y completa.

Paso 3: crear dos tiempos de trabajo

Un tiempo de trabajo:

  1. en tiempo real
  2. y otro en “profundidad”

Por así decirlo lo digital te obliga a desarrollar agilidad y rapidez a través de un “mind-set” dual.

Ser capaz de responder a peticiones en tiempo real a tus clientes y después analizar todos los datos generados.

Toma como ejemplo el de una tienda con un e-commerce.

Piensa todo lo que ocurre en el momento que pulsas comprar en el carrito de la compra:

  1. cobro de pedido a través de pasarela de pago
  2. gestión de stock en almacén
  3. orden de envió al almacén
  4. registro del cliente en el CRM
  5. generación de factura
  6. generación de albarán de recogida
  7. envío de paquete
  8. etc…

Muchas de estas acciones son simultaneas y se realiza de forma automatizada al mismo tiempo que se cierra la venta pero otras deben ejecutarse manualmente en la mayor brevedad posible.

Por otro lado durante este proceso se generan un montón de datos que podemos analizar después y aprovechar para realizar mejoras.

Sin embargo ambos esquemas requieren de dos estados mentales muy diferentes.

Uno operativo y otro analítico que poco tienen que ver. Muchos de lo procesos digitales requieren de ambos estados mentales

Las empresas 4.0 reproducen un estado mental dual.

Y saber separar bien ambos estados a través de la asignación de tareas y equipos preparados para cada uno de ellos es fundamental para gestionar bien este fenómeno. De lo contrario podemos acabar desquiciados.

Qué significa para ti ser digital o empresa 4.0

Si sientes que en tu organización se están dando contradicciones fuertes a la hora de plantearse la trasformación de tu compañía en una empresa 4.0, es hora de sentarse a hablar y ponerse de acuerdo en las implicaciones de este fenómeno para tu futuro y presente.

Lo digital puede implicar cosas muy diferentes de una organización a otra.

Lo importante es decidir que significa para ti ser digital y compartir esta visión con todos los niveles y personas de tu compañía.

Para después definir que buscamos conseguir y seleccionar las herramientas adecuadas para cada caso que te permitan ser una empresa 4.0.

Photo credit: lundrah.sawson via Foter.com / CC BY-NC-SA

Deja un comentario

Responsable » Digital Research S.L con CIF/NIF: B86680667
Finalidad » gestionar los comentarios.
Legitimación » tu consentimiento.
Destinatarios » los datos que me facilitas estarán ubicados en los servidores de Hostgator (proveedor de hosting de Papeles de Inteligencia) Fuera de la UE.
Derechos » podrás ejercer tus derechos, entre otros, a acceder, rectificar, limitar y suprimir tus datos.