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Papeles de Inteligencia Competitiva

Digitalización… ¿Hacía un mundo dominado por el software?

Digitalización-Hacía-un-mundo-dominado-por-el-softwareLa digitalización está transformando poco a poco la manera en la que nos relacionamos, comportamos y hacemos negocios en el mundo.

Desde la gestión de la cadena de suministro hasta la forma de atender a los clientes. Nada escapa a este fenómeno. Y no es ajena a ninguna industria: de alimentación a la producción de coches, todas estas actividades se están viendo afectadas por este proceso.

Poco a poco la digitalización esta transformando los modelos de negocio de empresas y de industrias enteras.

Y en el centro de todo esto está una vez más está el usuario-cliente, los empleados, los procesos y por supuesto los datos.

La revolución de la digitalización

El software y la digitalización se están comiendo el mundo

Que el software y la digitalización se estén comiendo el mundo significa que las aplicaciones y la interconectividad, más que las infraestructuras o el hardware, son los motores del cambio y de la transformación en el mundo de la empresa.

Los “átomos” ya no son tan imprescindibles para generar el valor que los usuarios buscan.

Y no se trata del debate de principios de siglo XXI de cuando estalló la burbuja de las punto com. Hoy tenemos ejemplos claros de ello más allá de Microsoft:

  • Uber: no posee ninguna flota de coches
  • Airbnb: el servicio de habitaciones más grande del mundo no tiene ninguna propiedad inmobiliaria
  • Alibaba: el mayor retailer del mundo no dispone de ningún inventario
  • Just eat: no tiene ningún restaurante o cadena de comida rápida
  • Atrapalo: una de las mayores agencias de viaje en Internet de España no posee locales
  • Groupon: es la web de las ofertas pero no produce ningún bien ni servicio
  • Rastreator: no es dueño de ninguna compañías de seguros
  • etc…

Todas ellas son ejemplos de que la digitalización no solo facilita que los usuarios puedan ordenar y pedir lo que buscan desde un móvil, sino que además les permite acceder a mejores y nuevas formas de hacer negocios y adquirir bienes y servicios en condiciones más ventajosas que hace unos años.

A lo que estamos asistiendo es por tanto a una transformación de la forma de llegar al cliente/usuario final.

Donde los activos tangibles, pierden valor frente a las nuevas maneras de conectar a las personas que navegan distraídas en un mar información buscando una oferta relevante para su situación.

De alguna manera, quien logra reducir el efecto de la “infoxicación” y  lo transforma en una oferta creíble para el usuario es el que se lleva el gato al agua.

https://papelesdeinteligencia.com/wp-content/uploads/2015/11/crecimiento-exabytes-datos.jpg

Este es el verdadero efecto de la digitalización en nuestro mundo.

Pero… ¿qué más podemos esperar de esta tendencia y cuáles son su efectos?

Efectos de la digitalización en el mundo empresarial

El hecho digital, la digitalización, está transformando profundamente nuestras sociedades.

Se estima que el 40% de a población mundial está conectada y esto tiene las siguientes consecuencias:

  1. mayor poder de elección para el individuo que busca una misma experiencia multicanal desde donde sea y cuando sea
  2. mayores posibilidades de disrupción al facilitar la aparición rápida de nuevos productos y la co-creación de nuevas ofertas
  3. mayor relevancia del marketing y de la comunicación digital
  4. necesidad de automatizar los procesos de menor valor añadido para liberar recursos

Esto obliga a repensar profundamente procesos y modelos de negocios enteros para poder aprovechar todas las ventajas que la digitalización supone:

  • atención multicanal constante de clientes 24 horas al día 7 horas por semana
  • innovación y desarrollo a menores costes
  • mayor visibilidad online y offline de tu organización
  • optimización de procesos
  • reducción de costes operativos y disminución de riesgos
  • mayor velocidad y facilidad para tomar decisiones

Encontrar tu lugar en esta “revolución digital” no es nada sencillo. Depende en gran medida de la industria donde estés operando. Las ventajas y oportunidades varían en gran medida de sector a sector pero debes tener claro que el valor de la digitalización se concentra en cuatro puntos: conectividad, automatización de tareas manuales, mejora de la toma de decisiones e innovación en productos y servicios.

Estas conclusiones no son mías,  las he extraído de un informe de Mckinsey que se resume en la siguiente gráfica:

imagen-mkinsey

Nota: puedes consultar aquí la publicación de donde se da explicación a la infografía.

Las conclusiones del informe son claras:

mientras que las ventas online, las redes sociales y las aplicaciones de los smartphones son los temas que se están llevando todo el crédito cuando se habla de digitalización. El estudio de Mckinsey pone a la luz que donde mayor impacto está teniendo en las organizaciones la digitalización es allí donde no se está mirando: ahorro de costes y cambios en las interfaces de usuario.

Que en promedio suponen un impacto en los costes de un 36% frente a un impacto del 20% de las ventas.

Conduciendo tu propia transformación digital

Ninguna organización es inmune a la digitalización

Lo cierto es que este panorama no es una buena noticia para las organizaciones establecidas. Las nuevas empresas y muchas Star Up ya nacen con el ADN de la digitalización en sus genes.

Lo que les pone en relativa ventaja frente a las empresas establecidas.

Tu tienes mucho que perder pero también mucho que ganar.

Por eso, ponerte al frente del fenómeno digital y gestionarlo con determinación es una manera inteligente de afrontar este reto.

Para conducir tu propio proceso de digitalización debes contar con:

  1. visión
  2. cultura digital
  3. procesos/tecnologías
  4. comunicación digital
  5. cultura digital competencias digitales
  6. modelo de negocio
  7. productos y servicios

Para alcanzar todas las ventajas de la digitalización es necesario observar un foco amplio del proceso de transformación. Un enfoque demasiado estrecho puede dejar tu organización vulnerable frente a los nuevos entrantes o “early adopters” que puedan trasladar mejoras operacionales a través de toda la cadena de valor combinadas con modelos de negocio innovadores, productos más baratos, mejores servicios entregados más rápidas y una experiencia de usuario superior.

Para las organizaciones capaces de invertir de forma holística en su proceso de transformación digital el premio está asegurado o al menos eso es lo que se desprende de otro informe de Capgemini sobre digitalización.

Las empresas digitalizadas venden más y son más rentables

Por supuesto, no todas las industrias se enfrentan a las mismas oportunidades y amenazas. El sector turístico está mucho más expuesto a la disrupción de la digitalización que las cadenas de supermercados. Mientras los primeros se esperan obtener unas ventas de un 50% procedentes de canales digitales en mercado maduros, los segundos lo hacen sólo se enfrentan  un 10% para los próximos años.

Para sacar todo el valor de la digitalización es necesario invertir proporcionalmente al valor aportado en procesos, personas y tecnologías alineando los objetivos del negocio, de las personas y de los modelos de forma acorde.

La transformación digital puede suponer una gran diferencia para ti y tu organización de eso estoy más que seguro. No dejes que te pase por un lado.

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