10 mitos de la transformación digital que debes superar por el bien de tu empresa

Hoy me gustaría hablar sobre los mitos de la transformación digital en el mundo de la empresa.

Con este breve entrada sólo quiero expresar un reflejo de los distintos prejuicios que me he encontrado en los últimos 5 años conversando con diferentes ejecutivos de una gran variedad de organizaciones a cerca de la transformación digital y que también han sido recogidos en informes de importantes consultoras (página 20) como Capgemini. 

Es fácil que en un área donde los cambios se suceden sin parar, tengamos mucho ruido y nos formemos una opinión equivocada sobre un tema.

Espero que esta entrada ayude a la reflexión de las personas a cargo de la difícil tarea de abordar la transformación digital en sus organizaciones.

Y que puedan librarse de los mitos que la rodean.

Los 10 mitos de la transformación digital al descubierto

Mito nº 1: lo digital solo tiene que ver con la forma en la que nos relacionamos con el usuario

Lo cierto es que como señala un informe de la consultora Mckinsey, la transformación digital tiene un impacto mayor sobre los costes que sobre las actividades relacionadas con la comunicación y las ventas.

En concreto el impacto de la digitalización en los costes es de un 36% sobre la cuenta de resultados frente al 20% de los ingresos.

Por lo tanto una de la mayores oportunidades que nos brinda esta transformación está relacionada con la eficiencia.

Mito nº 2: lo digital solo aplica a la tecnología y a las organizaciones B2C

Es muy fácil pensar que lo digital pertenece al ámbito de la IT y que además sólo involucra a las organizaciones B2C.

Esto se debe principalmente al mito nº 1.

Si la mayoría de los ejecutivos piensa o están convencidos de que donde mayor impacto se obtiene de la transformación digital es la forma de relacionarnos y comunicarnos con el cliente, lo cierto es que no cuesta pensar que las industrias con una mayor relación con el usuario final son las que más y mejor se pueden beneficiar de este fenómeno.

Pero ya hemos visto que la digitalización, supone una gran oportunidad de cara a la eficiencia y los costes.

Mito nº 3: la transformación digital debe darse de abajo arriba y escalar hacia la dirección

Esto es otro de los grandes mitos que menciona el informe de Capgemni que me he encontrado en las organizaciones.

Muchos, incluido yo, hemos confiado en que los «chicos de IT» o el informático de la oficina aprenderá y diseminara sus competencias digitales por toda la organización y que poco a poco, todos nos iremos empapando de las competencias necesarias para emplear las distintas aplicaciones. ¿Acaso no lo has hecho así cuando llego el correo electrónico? o ¿el fax?

Pues te equivocas. La transformación digital debe ser una apuesta estratégica que vaya de arriba abajo para que después fluya de abajo arriba y de izquierda y derecha.

Mito nº 4: si lanzamos las suficientes iniciativas de digitalización en algún momento llegaremos a ser digitales

La verdad es que es mejor reducir el número de iniciativas a unas pocas o directamente a una pero que este bien dirigida, planteada y apoyada que perdernos en demasiados proyectos digitales que resten fuerza y retrasen la consecución de resultados por exceso de amplitud.

Ya sabes el viejo refrán: el que mucho abarca poco aprieta.

Este a mi juicio es uno de los mitos de la transformación digital más perjudiciales para tu organización.

Mito nº 5: la transformación digital tendrá lugar a pesar de IT

Esta es otra de las ideas preconcebidas que suelen tener los ejecutivos y directores.

IT no debe verse como un freno. Y está muy extendida la idea de que los procesos de digitalización en gran medida se ven frenados desde este departamento.

No es así. Lo que debes hacer es mejorar las relaciones y la comunicación con IT, porque son parte calve para este proceso de transformación.

Mito nº 6: la digitalización es diferente para cada empresa e industria

Lo que es diferente es la intensidad o grado de digitalización de una industria. Esto es otro de los mistos de la transformación digital más extendido. Lo cierto es que todos los procesos de inmersión digital tienen un ADN y características en común que deben aprovecharse.

Mito nº 7: en nuestra industria el grado de digitalización es moderado y podemos esperar a ver qué pasa

Falso. Según el estudio de Capgemni en todos los sectores existen «lideres digitales» que están aprovechando las oportunidades que la digitalización ofrece.

Por lo tanto ninguna organización es inmune al cambio de la transformación digital.

Y con el tiempo esto será mucho más evidente.

Mito nº 8: los procesos y las personas cuentan poco en los procesos de transformación digital

Sin personas con las competencias digitales adecuadas ni procesos que faciliten el trabajo las TIC valen de poco o casi nada.

Para que nos entendamos, tener una plataforma de comunicación digital integrada al 100% tipo Percolate o Marketo pero no tener nadie en nómina para usarla, es como disponer de un equipo de Fórmula 1 sin piloto.

No te servirá de nada.

Mito nº 9: la digitalización es una moda que pasará pronto

Muchos ejecutivos y personas en diferentes equipos siguen instaladas en un inmovilismo absurdo.

¡Que daño ha hecho esta visión de las cosas! Si eres de los que creen que la digitalización es una moda porque apenas usas tecnologías de la información, a ti te pregunto:

¿Sigue siendo Internet una moda?

Y quien dice Internet dice: el email, las páginas web, los ecommerce, las redes sociales, el Smart Phone, Big Data etc…

Mito nº 10: lo digital no supone cambias estratégicos sustanciales

¡Exacto! No supone un cambio sustancial a corto plazo, pero… como casi todo en este mundo

A medio y largo plazo el impacto es enorme.

Lo digital va a hacer que tengas que replantearte partes o todo tu modelo de negocio y por tanto hacer cambios estratégicos importantes que afecten a las personas, los procesos y las tecnologías.

Desmontando los mitos de la transformación digital

El camino hacia la inmersión digital se acelera y es normal que en este contexto resulte más fácil aceptar mitos o dogmas que esforzarse en andar el camino correcto.

No es culpa tuya. Nadie puede ser experto en todo al mismo tiempo.

Por eso es importante desterrar los mitos de la transformación digital.

Aun así alcanzar la madurez digital no es un asunto baladí. Las organizaciones que alcanzan ese estado son más rentables que sus competidores.

Dado que este proceso de transformación lleva tiempo, es necesario activar los pasos y mecanismos que te permitan aprovechar estas oportunidades y desmantelar las amenazas.

Una vez que te decidas a actuar debes establecer tu hoja de ruta digital adoptando los patrones que otras organizaciones ya maduras en lo digital están enseñando al resto.

El futuro llega rápido y por lo general no espera a nadie.