Muchos os estaréis preguntando para que narices quiero crear un departamento de inteligencia competitiva en mi organización.
Y estoy de acuerdo.
Tal vez no sea necesario crear un departamento para esta función. Un departamento al uso quiero decir. Pero desde luego racionalizar y sistematizar el uso de la información externa si debería ser una prioridad.
¿De que carajos hablas? Hablo de unificar los esfuerzos de recuperación de la información externa para:
- Vigilar a tu competencia
- Identificar nuevos clientes
Dos aspectos imprescindibles para cualquier empresa. Sobre todo por que puede facilitarnos mucho la vida.
Contenidos
Montando el departamento de inteligencia competitiva en tu empresa
Lo primero que te diré es que no necesitas una legión de consultores para implantar tu departamento. ES posible que incluso no haga falta ninguno.
Todo depende del tamaño de tu organización y la complejidad de tu empresa.
Para empezar deberemos agrupar funciones. Y expresar un mandato claro.
Buscamos que la recopilación de información externa tenga unos responsables directos y que estos sepan que se espera de ellos…
Controlar las fuentes de información externa para:
- Conseguir más clientes
- Vigilar a la competencia
Conozco negocios digitales unipersonales que hacen esto mejor que muchas empresas y multinacionales.
¿Como? La necesidad de estar en contacto con sus seguidores y saber que hacen sus competidores, unido a la imposibilidad de delegar funciones en otras personas, les obliga a automatizar las funciones de captura y análisis de la información para estar al día de lo que ocurre en su entorno competitivo.
Pero además controlando lo que ocurre, vigilando aspectos calves tales como:
- Redes sociales de competencia y clientes
- Páginas web de competencia y clientes
- Estrategias de markeing online de competencia y clientes
Esta necesidad les hace invertir en determinadas herramientas de análisis de bajo coste.
Y dedicar un tiempo diario a labores de inteligencia competitiva, incluso sin saberlo
¿Qué te estas perdiendo sin un departamento de inteligencia competitiva?
La ausencia de un departamento de inteligencia competitiva o en su defecto de un departamento responsable de recabar información externa, supone renunciar a una serie de ventajas claras como:
- Superar a tus competidores directos
- Facilidades para acceder a mercados globales
- Identificar nuevos clientes
Veamos en profundidad cada una de estas ventajas para comprenderlas mejor…
¿Hay alguien que vigile a tu competencia?
Déjame preguntarte algo…¿quien se encarga de vigilar a tu competencia en tu empresa?
Si has tardando o dudado durante un momento la respuesta esta clara. ¡Nadie!
Por experiencia sé que se dedica muy poco tiempo a vigilar a la competencia en las empresas. Por lo general no hay nadie responsable del tema y si lo hay lo hace de forma manual.
Esto es un error.
¿Como podemos exigirnos superar a la competencia si realmente no sabemos que hacen o quienes son?
La inteligencia competitiva responde a esta pregunta y además lo hace en detalle.
Investigar a tu competencia es parte de las funciones de un departamento de inteligencia competitiva
Facilidades para acceder a mercados globales
Las empresas que se están expandiendose internacionalmente, pronto se dan cuenta que hay una gran diferencia entre vigilar un mercado nacional que conocen, que hacer lo propio con otros 20.
El número de factores a tener en cuenta para analizar en tu negocio se multiplican y cambian. Al igual que el número de competidores a los que deben seguir.
Los métodos manuales de seguimiento simplemente no son suficientes.
No puedes estar mirando 8 horas al día las páginas webs de tu competencia en busca de cambios relevantes.
Simplemente hay demasiada información desestructurada para generar conclusiones validas.
Este es otro punto a favor de plantearse la existencia de un departamento de inteligencia competitiva o por lo menos de tener esa función ubicada en un departamento de la empresa, como por ejemplo el de marketing.
Identificando nuevos clientes
Ciertamente un departamento de inteligencia competitiva puede ayudar en la labor de identificar y conseguir nuevos clientes.
Mediante la captura de información podemos orientar nuestros esfuerzos de dos formas:
- Pasiva: recopilando información para generar nuevos contenidos con los que alimentar una estrategia de marketing de atracción para conseguir «leeds» o clientes de forma online
- Activa: recopilando información de bases de datos, redes sociales y otros medios de Internet con el fin de localizar potenciales clientes
Es lo que se conoce como curación de contenidos y social media Intelligence.
Ambas herramientas son complementarias y perfectamente validas para identificar clientes. Debo decir que hago uso de estas dos estrategias tanto para mi como para mis clientes.
¿Cual es la más valida? Todo depende de la industria donde nos encontremos.
Vale me has convencido ¿debo montar mi propio departamento de inteligencia competitiva?
Bueno esto depende de cada caso. ES probable que no necesites crear un departamento exporfeso para esta actividad. Pero si que debas integrar la inteligencia competitiva dentro de tu departamento de marketing o al menos considerar externalizar parte de estas funciones.
Vale pero entonces… ¿cómo puedo saber si la inteligencia competitiva es una actividad necesaria para mi empresa?
Creo que con la cantidad abrumadora de información que debes manejar tu y tu equipo diariamente, combinada con la rapidez de los cambios, hace que esta pregunta casi se responda sola.
Lo mejor para salir de dudas es que te leeas este artículo sobre cuando invertir en inteligencia competitiva.
Existen distintas alternativas para afrontar estas situaciones, desde la adquisición de software a la externalización de servicios o la implantación de un departamento de inteligencia competitiva.
En cualquier caso deja que te ayudemos. Solicitamos una sesión gratuita para asesorarte y aclarar todas tus dudas
Si te ha gustado esta entrada por favor compartela en con tus amigos en las redes sociales