He pensado mucho antes de decidirme a escribir esta entrada sobre Inteligencia Competitiva Digital. Sobre todo porque no estoy seguro de que se pueda separar esta disciplina de su hermana mayor, la Inteligencia Competitiva y por lo tanto hablar directamente del termino Inteligencia Competitiva Digital.
Aun así, creo que es necesario hacerlo.
Cada vez más existe una separación mayor entre las empresas que están abrazando la digitalización y las que no.
Entre las empresas y organizaciones que basan su actividad principal en el canal Internet y las que no.
Se calcula que en USA cerca del 60% de las empresas obtienen una parte considerable de sus ingresos a través del canal Internet. Y tienen una implantación digital de los procesos cada vez mayor.
En España ese porcentaje debe estar entorno al 13%.
De ahí que, en países dónde las empresas tienen una presencia online considerable es normal que exista una gran sensibilidad por las labores de monitorización de la competencia y usuarios en Internet y redes sociales. Lo que en alguna ocasión hemos llamado Social Media Intelligence.
Es esta mayor exposición e integración de lo digital en las organizaciones lo que está provocando una avalancha de aplicaciones dispersa y variada para llevar a cabo las labores de inteligencia y monitorizacion en la red.
Lo cual complica las cosas a la hora de gestionar la Inteligencia Competitiva Digital.
Contenidos
- 1 En que consiste la Inteligencia Competitiva Digital
- 2 Pero… cómo cambiará la Inteligencia Competitiva digital tu negocio
- 3 Pero… dónde se está dando este contexto favorecedor de la inteligencia competitiva digital
- 4 Te puedes resistir pero… tarde o temprano acabarás sucumbiendo a la Inteligencia Competitiva Digital
En que consiste la Inteligencia Competitiva Digital
La Inteligencia Competitiva Digital consiste en el análisis y monitorización de clientes y competidores a través de Internet.
Sobre todo, en los aspectos relacionados con su presencia en la red: páginas web, blogs, redes sociales etc…
Todo ello está muy relacionado con la monitorización de aspectos tales como:
- tráfico web
- posicionamiento web o SEO
- la publicidad en plataformas de anuncios online o SEM
- la monitorización del sentimiento y engagement en redes sociales
- el análisis de los contenidos
- la conversión del embudo de ventas
- el estudio de cambios en la oferta online de la competencia
- el análisis del comportamiento de tu cliente cuando llega a tu tienda o web online
Todos estos campos son objeto de estudio de la Inteligencia Competitiva Digital y por eso esta variante de la IC está encontrando una vía de rápido crecimiento dentro de los profesionales del marketing digital.
Sobre todo en empresas nacidas en el seno de Internet.
La mayoría de esta información mencionada arriba se encuentra dispersa en Internet esperando a ser recogida y analizada. Por eso es tan importante contar con herramientas que permiten hacer esto de forma automatizada.
Es el Big Data de la WWW. Cómo he comentado en algún que otro artículo.
Pero… cómo cambiará la Inteligencia Competitiva digital tu negocio
La fuerza transformadora de la Inteligencia Competitiva Digital para tu negocio viene de tres fuentes:
- El poder de los KPI´s o de los indicadores calve de rendimiento
- La visualización y control de los KPI´s a través del cuadro de mando
- La toma de decisiones instantánea o en tiempo real
Estos tres elementos son los que facilitan que la inteligencia competitiva digital sea una fuente inagotable de transformación para tu organización.
Por primera vez en la historia, la recogida de información, su análisis y la toma de decisiones podrá ser instantánea.
Esa es la clave y el poder transformador de esta disciplina que ya se está colando en tu organización desde los departamentos de marketing.
Quién no esté utilizando estas herramientas va a empezar a sufrir.
Porque empieza a estar en desventaja.
No sólo frente a sus competidores naturales sino con todos los que están fuera y están esperando para aterrizar en tu mercado….
Pero sobretodo porque los consumidores y tus clientes cada vez más están acostumbrados a usar el canal Internet y sino que se lo cuenten a Mercadona, Eroski, Corte Inglés y los grandes dueños de la distribución en España que desde ayer se enfrentan a Amazon por el favor de sus clientes.
Algo que espero no les haya pillado con el pie cambiado… pero a la luz de sus pésimas páginas para la compra de sus productos en Internet, es probable que sí. Y por lo tanto deberán plantearse seriamente como responder a esta amenaza.
Este paso de Amazon no es una casualidad.
Y conociendo su sistema de ventas cualquier fabricante de alimentación puede empezar a incorporar sus productos a su extenso catálogo sin contar con la distribución tradicional.
Pero… dónde se está dando este contexto favorecedor de la inteligencia competitiva digital
He mencionado que la Inteligencia Competitiva Digital está empezando en el entorno del marketing online y ventas.
La gran ventaja que permiten estos entornos digitales es que con las herramientas adecuadas todo se puede medir y analizar facilitando la toma de decisiones.
Piensa en que ahora cualquier pequeño empresario, responsable de marketing o director puede saber al momento:
- el tráfico web que recibe él y sus competidores
- las palabras clave responsables de ese tráfico
- las redes sociales responsables de ese tráfico
- los % de conversión de cada uno de esas palabras y canales de tráfico web
- la efectividad de los anuncios
- etc…
Esto permite tomar decisiones sobre la marcha. En un contexto de tiempo real pero también de largo plazo.
Algo que simplemente antes no existía.
Te puedes resistir pero… tarde o temprano acabarás sucumbiendo a la Inteligencia Competitiva Digital
Conforme la digitalización avance en todos los sectores, la Inteligencia Competitiva Digital ira ganando peso.
Piensa que esta disciplina está empezando a desarrollarse.
Ya no va sólo de analítica web, tráfico web, monitorizacion de redes sociales etc…
Los alumnos más avanzados, han empezado a analizar a través de pruebas A/B qué palabras, títulos, llamadas a la acción y contenidos funcionan mejor con los visitantes o clientes de una web.
Se analizan contenidos y la respuesta de estos contenidos en diferentes contextos para ver la respuesta del público.
Cada vez se añaden más aplicaciones y análisis al conjunto de datos disponibles para comprender cómo las personas interactúan delante de un conjunto de estímulos introducidos en los contenidos.
En los países anglosajones a esto empiezan a llamarlo «Intelligence Content«. Pero los nombres son lo de menos.
Lo que debe empezar a preocuparte es cómo vas a provocar que tu organización se aproveche de estos nuevos avances.
Las empresas que lo hagan serán organizaciones más inteligentes en las relaciones con sus clientes y en sus procesos de venta.
Podrán saber que estímulos funcionan mejor y que contenidos son mejores para convertir visitas en ventas.
Y eso tú no te lo puedes perder.