Cómo monitorizar redes sociales de la competencia

En este mundo cada vez más digital se esta volviendo imperativo monitorizar redes sociales de la competencia.

No sólo las personas se han unido en tromba a las redes sociales sino que cada vez son más las empresas y organizaciones que están metiendo las narices en esto de las redes sociales. Lo habrás notado como cliente de diferentes marcas y también porque empiezas a ver movimientos de tu competencia en este ámbito.

Muy posiblemente tú, empujado por las circunstancias, también te hayas visto forzado a entrar con tu negocio en este mundo del social media.

La cuestión es que ya no vale sólo con crear contenidos y actualizar los perfiles de tu empresa en Twitter, Facebook y demás redes sociales a un ritmo trepidante para alcanzar potenciales clientes con los que entablar una relación.

Todo el mundo esta haciendo lo mismo.

Y es hora de ver y analizar que hacen los demás en este campo, es decir…es hora de monitorizar la actividad en las redes sociales de tu competencia.

Pasos para monitorizar redes sociales de la competencia

Para mi siempre hay 6 pasos que debes completar para llevar a cabo cualquier análisis de la competencia.

No importa de que tipo de análisis de competidores hablemos ya puede tratarse de monitorizar redes sociales de la competencia como vigilar cambios específicos en sus páginas web.

Veamos estos pasos: 

Paso 1: Decide que vas monitorizar

Para cualquier actividad relacionada con la vigilancia o el análisis de datos o entornos empresariales siempre debemos tener muy claro que preguntas queremos responder.

Se trata de elegir una batería de preguntas clave para crear nuestros indicadores de referencia y poder actuar sobre ellos.

Para mi en las redes sociales es importante monitorizar de nuestros competidores:

• Tipo de contenidos
• Actividad
• Seguidores
• «Engagement»
• Y tráfico aportado

Estas 4 métricas deben hacernos una idea útil de la estrategia de comunicación que esta siguiendo nuestra competencia en redes sociales y sus resultados.

Esta informacion nos dirá que es lo que funciona y que no. Dándote pistas de lo puedes hacer tu

Lo de las menciones y sentimiento en redes sociales lo dejo a parte por tratarse de temas complejos que técnicamente no están bien resueltos en la actualidad.

Paso 2: Decide a quien vas a monitorizar

Esto es algo fundamental y obvio.

Trata de seguir a los competidores de tu industria que se supone son lideres o aquellos con los que realmente estes compitiendo por los mismos clientes. De esta forma verás quienes y como están implementado estrategias de marketing en sus redes sociales.

No seas demasiado exhaustivo y trata de seleccionar un máximo de cinco o seis competidores. Ten encuentra que esto es lo que determinará el volumen final de trabajo al que hagas frente y no quieres pasarte el día analizando a 200 competidores cuando puedes obtener las mismas conclusiones con los mas representativos.

Paso 3: Elije una o varias herramientas para monitorizar redes sociales de tu competencia

Esta es sin duda una de las tareas más complejas.

Existen muchas herramientas de monitorizacion para redes sociales que puedes utilizar para estudiar a tu competencia.

Todas ellas son parecidas pero con distintas funcionalidades que las hacen aptas para unas tareas y otras no tanto.

Esto es un problema porque sinceramente no hay por cuál decidirse y por lo general todas tienen un coste de aprendizaje en mayor o menor medida.

Según lo que busques medir, es muy posible que necesites utilizar una herramienta para cada métrica seleccionada en el primer paso. Y así te puedes volver completamente loco.

Otra opción es hacerlo todo a mano.

Y esto, es algo que como comprenderás es poco práctico. Para mi la solución esta en subcontrator un servicio a medida u optar por Rivalfox o Kompyte. Dos aplicaciones que sin ser gratuitas ni estar pensadas para el social media en concreto resuelven el problema con creces y de forma sencilla.

Nota: Si conoces o utilizas una herramientas de monitorización de redes sociales completa y asequible por favor lo compártela con todos en el hilo de los comentarios al final de esta entrada.

Paso 4: Mide y compara el desempeño en las redes sociales de tus competidores

Para eso debemos definir los KPI´s a vigilar y lo haremos en volviendo al paso uno cuando decidimos que era aquello que queríamos monitorizar de las redes sociales de nuestra competencia.

• Tipo de contenidos: texto, audio, fotos o entradas
• Actividad: nº de veces que publican en cada red social y en su blog
• Seguidores: evolución del nº de seguidores en cada red social, ratio de crecimiento seguidores
• «Engagement»: evolución del número de likes, shares en facebook y de twits o retwits en twitter
• Y tráfico aportado: evolución del número de visitas aportadas por cada red social en términos absolutos y relativos a nuestra página web.

Con todo esto podemos medir y comparar el desempeño de cada uno de nuestros competidores en las redes sociales ya que nos permite tener un informe de situación y sacar conclusiones.

Si optamos por una de las dos herramientas que te he recomendado en el paso 3 estos kpi´s vienen de serie y te ahorraras el tener que elaborarlos.

Paso 5: Se proactivo empieza a tomar decisiones y acciones

Monitorizar redes sociales de la competencia te habrá aportado unas cuantas ideas para tu estrategia de contenidos en Twitter, Facebook, Linkedin etc…

Estas ideas junto a lo que conoces de la situación de cada uno de tus competidores te permitirá tomar algunas decisiones tales como:

• El tipo de contendidos a compartir
• La temática más adecuada para cada red social
• Las horas más apropiadas para compartir tus contenidos
• Qué redes sociales son las más adecuadas en tu industria

De esta forma estarás empezando a optimizar tu estrategia de contenidos.

Paso 6: Haz que alguien sea el responsable

Por último y para asegurarte de que toda la información que obtienes de monitorizar la actividad en las redes sociales de tu competencia no quede en un saco roto, nombra un responsable y oblígale a enviarte un informe periódico de la situación.

Piensa en monitorizar las redes sociales…

Ya he mencionado al principio de  este post que el mundo se esta volviendo más digital. Y que las relaciones entre personas y también entre personas/organizaciones serán cada vez más digitales.

Esto, aumenta la importancia de conocer cómo se establecen estas relaciones. Y que hacen nuestros competidores para interactuar en los diferentes canales.

Por primera vez gracias a Internet y al Big Data podremos realizar estas mediciones e innovar en la forma de relacionarnos con los clientes y en la forma de generar valor para ellos.

El problema de las redes sociales es que para muchos CEO es solamente una moda. Sin embargo cada vez más, estas forman parte de nuestra vida y constituyen un canal de comunicación abierto y masivo que podemos utilizar en nuestro provecho.

Y en este sentido debemos ver estas como una forma de estar al día y como una herramienta más para investigar a nuestra competencia.