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Papeles de Inteligencia Competitiva

Como hacer un estudio de mercado paso a paso si no tienes ni un euro

estudio de mercadoRealizar un buen estudio de mercado es una de las cosas más complejas a las que nos podemos enfrentar cuando hablamos de información. Sobre todo si no cuentas con un buen presupuesto.

Aquí entran en juego numerosas variables y sobre todo aspectos muy técnicos a la hora de elaborar correctamente un estudio.

Tal vez la parte más compleja, sea la relacionada con el diseño o elección del tipo de preguntas que vamos a abordar en la investigación de mercado que nos proponemos llevar a cabo.

En esta entrada intentaré explicar como abordar un estudio de mercado de una forma sencilla incluso si no tienes presupuesto. Veamos si soy capaz…

Qué es un estudio de mercado y para que sirve

Un estudio de mercado por desgracia es una de esas tareas de la que no podemos olvidarnos tengamos dinero o no para hacerlo.

Personalmente para mi es una de esas cosas tediosas que debe hacerse de vez en cuando.

Y debe hacerse, porque bien realizado,

es una fuente de información extraordinaria sobre aspectos que desconocíamos de nuestros clientes, productos e industria

Dicho esto y para no entretenerme demasiado te invito a leer este articulo sobre que es un estudio de mercado, donde explica en que consiste este tipo de investigaciones y las tipologías relacionadas con estos estudios.

Ahora vayamos a conocer los pasos para hacer tu estudio de  mercado

Tu estudio de mercado paso a paso

Voy a simplificar al máximo cada uno de estos pasos.

Para que no sea demasiado extenso este apartado hablaremos de 3 pasos.

NO se porque pero todo es más fácil de recordar si se reduce a tres puntos. En este caso haremos los mismo ¿No estas de acuerdo?

Paso #1: Establece el objetivo y necesidad de la investigación:

Generalmente se realiza una investigación de mercado para conocer la factibilidad de un nuevo producto o de introducirse en un nuevo mercado.

También puede utilizarse para evaluar la satisfacción de los consumidores o extraer información para satisfacer nuevas necesidades.

De nuestra situación dependerá que establezcamos un objetivo u otro, pero es imprescindible tenerlo en cuenta.

Tareas:

  • Establece las prioridades de tu estudio
  • Explica las necesidades para realizar el estudio
  • Define tu target o cliente objetivo, se trata de segmentar tu mercado

Paso #2: Recoger información:

Esta es tal vez la parte buena de todo esto. Gracias a Internet disponemos de multitud de herramientas e información de la que echar mano y abaratar enormemente los costes relacionados con nuestro estudio.

Por supuesto no nos podemos limitar a recoger solo la información que encontramos en Internet. En todo estudio de mercado hay que utilizar:

  • Fuentes de información primarias: estas fuentes no disponen de información generada. Hay que acudir a ellas activamente y preguntar aquello que directamente queremos saber para nuestro estudio. Generalmente son consumidores, expertos y personas relacionadas con el sector de nuestro interés.  Para recopilar la información se utilizan: encuestas, focus group, entrevistas (individuales, telefónicas) observación directa
  • Fuentes de información secundarias: estas son fuentes con información, datos y contenidos ya publicados y que generalmente podemos encontrar en bases de datos, publicaciones especializadas etc…

Internet es simplemente genial para estas últimas ya que nos permite recabar información sin movernos de casa.

Podemos analizar a la competencia y acceder a información muy relevante sobre el sector donde nos queremos introducir a costes prácticamente nulos.

La cosa cambia con las fuentes de información primaria. En este caso deberemos crear nosotros la información que buscamos a través de:

  • Encuestas: es el método más fiable pero a la vez complejo y caro. Debe realizarse a un mínimo de 40 personas para que sea representativas de una muestra.
  • Focus Group: consiste en reunir o entrevistar a la vez entre 5 y 8 potenciales clientes para conocer su reacción y recomendaciones.
  • Entrevistas individuales: se trata de mantener reuniones uno a uno con varios clientes potenciales durante una hora con el propósito de conocer en profundidad su opinión sobre un tema concreto.
  • Entrevistas telefónicas: al igual que la anterior se trata de realizar un cuestionario telefónico a diferentes clientes, aunque esta alternativa es bastante más barata.
  • Técnicas de observación directa: consiste en observar el comportamiento de los consumidores in situ, si es posible. O bien cuando usan nuestro producto o servicio o bien cuando usan el de la competencia. Una de estas técnicas más populares es la del consumidor misterioso.

Como ves existen un montón de técnicas de recolección de información primaria.

Podemos usar una o varias de estas técnicas, el caso es usar al menos una de ellas para hacer nuestro estudio de mercado y garantizar que estamos tomando correctamente la temperatura a un mercado.

Tareas:

  • Identificar que información hay que recuperar o conseguir
  • Elige la forma en la que recolectarás la información sobre tus consumidores
  • Realiza un análisis de la competencia y mantén una vigilancia de tus Competidores
  • Recopila los datos fundamentales de tu mercado

Paso #3: Análisis de la información y redacción del estudio de mercado

Finalmente una vez recogida toda la información posible, es hora de realizar el análisis de información y sacar las conclusiones de nuestro estudio.

Esto nos servirá para confirmar o rechazar las hipótesis de partida.

Tareas:

  • Elegir una herramienta de análisis
  • Analizar las informaciones y extraer las conclusiones

Puntos conflictivos de toda investigación de mercado

En toda investigación de mercado existen una serie de puntos conflictivos que por su dificultad técnica eleva considerablemente los costes.

Estos puntos tienen que ver con:

  • La elaboración de un cuestionario bien diseñado para conseguir los objetivos
  • Seleccionar las personas y la muestra de personas a las que realizar los cuestionarios
  • Analizar los resultados obtenidos de la encuesta

Veamos a fondo cada uno de estos puntos:

Creando el cuestionario para tu estudio de mercado

Diseñar y crear el cuestionario o encuesta adecuada para obtener la información que estas buscando es muy complejo sino se tiene experiencia.

Para solventar este punto sin que te cueste dinero te recomiendo las siguientes lecturas:

Este paso además es critico para asegurar la calidad de los resultados y el posterior análisis.

Seleccionando la muestra de usuarios a los que preguntar

La ejecución de esta tarea se puede complicar muchísimo.

Sobre todo sino contamos con una base de datos cualificada a la que dirigir nuestra encuesta, entrevistas o otra técnica de recolección de información.

Pero existen soluciones muy prácticas que pueden ahorrarnos un montón de dinero. Veamos:

  • Feeboo: es una plataforma online que permite enviar cuestionarios y tests de producto para tu estudio de mercado alquilándote una base de datos que tu segmentas desde el principio. Para que tengas una idea una encuesta a 200 personas puede salir por 500€
  • Survey Monkey: es una plataforma de  encuestas online muy completa. Dispones de diferentes planes de suscripción mensual e incluye un plan gratuito básico. Además tiene un bloque de preguntas para elegir.

Existen más soluciones pero estas dos son bastante fiables y más que suficientes para tu estudio de mercado

Análisis de los datos de la encuesta:

Este es otro de los puntos conflictivos a considerar cuando realizamos un estudio de mercado de un proyecto.

¿Cómo analizamos los datos obtenidos? ¿Que tipos de análisis estadísticos aplicamos? 

Puede que para la mayoría de los casos, si la encuesta no es muy compleja con un Excel y el análisis de frecuencias sea suficiente. Sin embargo puede que estemos pensando en analizar correlaciones y clusters de datos.

Yo no soy ningún experto… pero para ese tipo de análisis entra en juego la estadística y software especializado como SPSS.

Se que los planes avanzados de Survey monkey disponen de módulos de análisis estadístico y tutoriales de ayuda.

Esto puede ser suficiente pero si el análisis que pretendemos realizar es muy complejo entonces no te libraras de contar con un experto.

Generalmente el coste de estas tres tareas suele ser elevado y los expertos en la materia cobran bastante por estos servicios.

No te olvides de la competencia

En conclusión y para ir terminando podemos afirmar que gracias a la influencia de Internet y a la aparición  herramientas como las que acabamos de mencionar,  los costes asociados a los estudios de mercado se han reducido bastante y pueden ser realizados por un mayor número de empresas y profesionales.

También me gustaría hacer esta advertencia, si no puedes hacer un estudio de mercado al uso, NO te olvides de la competencia son tu segunda mejor opción para completar tu estudio de mercado.

De ellos puedes extraer información clave sobre producto, precios, promoción y distribución.

Es la forma indirecta de conocer a tus clientes. Y resulta bastante más barato.

Y tu ¿tienes algún truco sobre estudios de mercado que quieras compartir con nosotros?

Me ha costado mucho escribir este articulo, así que si te ha gustado por favor compártelo en las redes sociales ¡Gracias!

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Comentarios (21)

Hola Ramón,

Excelente artículo, tal y como nos tienes acostumbrados. Yo utilizo Survey Monkey para consultar a mis clientes, pero hoy he contestado a una encuesta realizada con Typeform (http://www.typeform.com/es/) para mis amigos de Madrid Confidential . Está especialmente pensado para encuestas a través del móvil o tableta y con un aspecto muy visual y atractivo. Me ha gustado.

Saludos
Alfonso Vázquez

Responder

Hola Alfonso,

tiene muy buena pinta esta herramienta. Viste muy bien los formularios y eso de que pueda ser movil o en tablet es un plus.
Le daré una oportunidad en cuanto pueda.

Muchas gracias por tu comentario.

Saludos
Ramón

Responder

Apreciado Ramón,

Felicitaciones por tu artículo, muy bien explicado y resumido en la justa medida. Con relación al software para la realización de las encuestas, les puedo recomendar LIMESURVEY (http://www.limesurvey.org/es/), el cual lo puedes administrar en tu servidor web, su licencia es FREE, cuenta con una excelente batería de herramientas para la creación, publicación, captura y análisis y exportación de la información, SPSS, Excel, CSV y otros formatos.
Es muy intuitiva y no necesitas de conocimientos técnicos especializados para la realización de los cuestionarios.

Aprovecho este articulo para preguntarte si me puedes ayudar revisando una encuesta sobre gestión del conocimiento, desarrollada precisamente en LIMESURVEY

Espero tu respuesta,

JULIO CÉSAR

Responder

Hola Julio Cesar,

Gracias por la recomendación. ES una herramienta que también hemos probado y funciona muy bien. Permite crear tu propio cuestionario, cargar una base de datos y enviarlo. Ademas incorpora por defecto un modulo de análisis de los resultados en tiempo real.

Es muy completo.

En cuanto a la revisión, estoy bastante ocupado y tengo un viaje la semana que viene (a parte no soy estadístico) pero puedes enviármela (admin@papelesdeinteligencia.com) y le echaré un vistazo, lo prometo.

saludos
Ramón

Responder

Estimado Ramón,
Simplemente preguntarte si conoces en detalle Feeboo frente a otros páneles online.
Sabes cúantas encuestas al día envía Feeboo a sus panelistas? Sabes cúal es su forma de inventivar la respuesta? Conoces si incentivan a los filtrados? Cómo captan a los panelistas? Realmente realizan controles de duración del cuestionario para eliminar a quienes responden rápidamente sólo para obtener el incentivo? Y un largo etc… Entiendo que son éstas y otras cuestiones las que definen la calidad de un pànel online.
He tenido ocasión de conocer y analizar muchos páneles online y no sé si recomendaría precisamente Feeboo por su calidad, quizá sí por su coste.
Estamos hablando de uno de los procesos más críticos de una investigación, el trabajo de campo, y con la llegada de la encuesta on-line parece que todo vale.
Dejo aquí esta reflexión.
Un saludo,
Gorka

Responder

Hola Gorka,

Agradezco mucho tu observación y como dices la calidad de un estudio de mercado depende enormemente de la calidad del panel seleccionado y de la muestra.
Es algo en lo que no he incidido en el articulo.

Es cierto que Feeboo va más al precio que a calidad propia del panel de encuestas ya que propone un sistema bastante sencillo que consiste en pagar un incentivo a la persona encuestada. Creo que tienen también un sistema de control que impide responder a un mismo usuario a varias encuestas en un periodo muy corto de tiempo para evitar que alguien solo se dedique a contestar sin ningún criterio. Pero es cierto que no hay unas condiciones muy estrictas para ser panelista lo cual puede condicionar la muestra con la que trabajamos.

Estoy seguro que otros servicios de paneles online son mejores pero como dices también más caros… En esta entrada quería enfocarme en recursos de coste bajo. Por eso hablo de Feeboo que es más asequible que otros servicios.

Un saludo y muchas gracias por tu comentario
Ramón

Responder

apreciado ramón
tengo un proyecto de lotizar 10 hectáreas de terreno para la venta de lotes de casa de campo de 1000 mts cada uno . y deseo hacer un estudio de mercado. me podrías ayudar con las preguntas y que tips me darias para el éxito de mi proyecto

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Hola Segundo,

en tu caso puede ser más sencillo tratar de preguntar a las inmobiliarias de la zona. Yo les trasladaría las siguientes cuestiones:

En su experiencia 1000 m2 para casas de campo tienen salida en el mercado o existen otros tamaños
Cual es el precio de venta por m2 aconsejable una vez construidas las casas de campo
Que elementos valoran los potenciales clientes para la casa de campo. (Cocina, Baño, dormitorio o parking interior)
Es mejor orientar la venta al publico profesional o recreativo.
Que acciones de promoción y marketing deberías considerar para dar salida al producto.

No se me ocurre mucho mas. Pero esto debería darte una idea aproximada de que tipo de producto debes ofrecer.

Un saludo
Ramón

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Buenas tardes,

Estoy comenzando mi propia empresa de Marketing Online y el articula me ha ayudado muchisimo, es muy claro y vien definido. Me he cansado de buscar este tipo de articulos y este es difinitivamente el mejor que he encontradoya que muchos otros indican qué es lo que debes hacer pero no profundizan en el cómo hacerlo. Mis felicitaciones por ello.

Aprobecho para hacer una consulta, soy Argentina, provincia de Buenos Aires y mi publico objetivo para el estudio serían los emprendedores, startups y pequeñas empresas en Buenos Aires precisamente, ya que en mi investigación he notado que muchos de este publico objetivo tienden a no llegar al segunfo o tercer año de vida con sus negocios, la tercer causa es que no utilizan el maketing online como herramienta de promoción y branding. Mi consulta especifica es: ¿sabes si alguna de estas herramientas de encuestas online funcionan pata Argentina? Y si podría indicarnos a los lectores de forma breve como es el funcionamiento de dichas herramientas.

Desde ya muchas gracias por su tiempo.

Saludos cordiales.

Guillermo

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Hola Guillermo,

con respecto a tu consulta, desconozco si feebbo y surveymonkey funcionan en Argentina. Lo mejor es que te pongas en contacto con ellos vía correo electrónico y se lo preguntes. En cuanto a su funcionamiento, una vez dado de alta en sus servicios estas plataformas tienen muy buenos tutoriales para usuarios en castellano.

Un saludo
Ramón

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Muchas gracias, has ayudado a un joven emprendedor VERACRUZANO en despejar muchas dudas..!!

saludos…

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Me alegro mucho Roberto. Mucha suerte en tu proyecto

Un saludo
Ramón

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Hola estoy interesada en abrir una escuela y aunque tengo alguna idea de como iniciar este proyecto como un negocio, me gustaría preguntarte que es lo primero que debo hacer, no dispongo de mucho capital para invertir. Mucho agradeceré tus orientaciones.
Gracias anticipadas!!!!

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Recientemente he estado buscando información para diseñar una encuesta que me facilite conocer la viabilidad de abrir un gabinete de atención psicológica justo frente a un centro de medico ambulatorio.
Mi mayor dificultad radica en plantear las preguntas adecuadas para conocer la disposición de los posibles usuarios a optar por este servicio, teniendo en cuenta que la encuesta seria aplicada a pie de calle y contaría con muy poco tiempo para obtener la información.

Agradezco de antemano cualquier orientación que pueda facilitarme. Un Saludo Cordial.

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casi completo ,muy bueno,solo me faltara ponerlo en practica .muy buen trabajo gracias. analise todo el contenido, las ligas y sujerencias …se q saldra bien felicidades . y le dare informacion al respecto despues de realizar el estudio,se q sera favorable .nuevamente en hora buena hasta la proxima.

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Gracias Alfonso.

Espero que puedas sacar las conclusiones que necesitas del estudio de mercado que realices.

Un saludo
Ramon

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Excelente, muchas gracias, ha servido de mucho apoyo.

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Gracias Octavio!

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Hola, Muy buen escrito, me parece super la manera en que explicas.. Me ayudaste bastante con mi tarea de la u

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Excelente información, y los enlaces los ha desarrollado de manera muy práctica.

Muy valiosa su aportación.

Gracias..

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Gracias Belinda

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