Saltar al contenido
Papeles de Inteligencia Competitiva

Análisis de clientes con Hotjar: la herramienta definitiva para comprender mejor a tus clientes

análisis-de-clientes-con-hotjarSi estas buscando una herramienta sencilla con la que comprender el comportamiento de tus clientes y usuarios en Internet, no busques más porque Hotjar lo tiene todo para hacer del análisis de clientes algo ameno y sencillo

A partir de ahora vas a amar la analítica. Y te vas a dejar de preguntar cómo hacer un análisis de clientes potenciales sin volverte loco.

Pero además, si estas pensando que para ello te vas a tener que rascar el bolsillo estas muy equivocado. Déjame que te cuente lo que Hotjar puede hacer por ti y por añadir inteligencia a tu empresa.

Por qué hotjar te ayuda a comprender mejor a tus clientes

Hotjar agrega un conjunto de aplicaciones que permiten:

  • Hacer encuestas sencillas al estilo Feebbo, Survey Monkey o los famosos formularios de Google
  • Crear sondeos asociados a una página web.
  • Reclutar usuarios para que prueben tu web.
  • Analizar mapas de calor para entender que interesa de verdad a tus usuarios
  • Analizar los “funnels de conversión” en tu página web
  • Grabar el comportamiento y las interacciones de tus usuarios en tu web

Esta última opción es todo un soplo de aire fresco. Ya que te ayuda a comprobar de verdad como interactúan los usuarios con tu página.

Y todo esto lo puedes hacer de forma gratuita o a un precio realmente bajo.

Veamos cómo utilizar Hotjar para completar tu análisis de clientes

La mejor manera de hacer esto y completar el análisis de clientes es darte de alta en Hotjar. El proceso es muy sencillo y sólo te llevará un par de minutos:

  1. Date de alta en tu página web usando un correo electrónico
  2. Instala en tu CMS o Web el plugin correspondiente o el código facilitado por Hojtar.

La configuración de cada elemento de análisis de clientes es algo más complicada que la integración del código de Hotjar en tu página web. Pero lo cierto es que la aplicación tiene unos estupendos tutoriales y una asistencia online muy conseguida que te ayudarán a salir del paso.

A mi me tomo un par de horas configurar 5 de los siete test que permite realizar la aplicación. 

Veamos uno a uno cada utilidad que nos ofrece Hotjar para el análisis de clientes:

1# Crea encuestas online para estudios de mercado:

Hotjar te permite crear hasta 3 encuestas online sin pagar. Todo un chollo. Lo bueno de su sistema es que puedes configurar y editar la encuesta para que aparezca a los usuarios de tu página web o bien puedes optar por crear un enlace para enviarla por correo electrónico.

encuesta-hotjar

Además la aplicación te permite exportar los datos en un CSV para el análisis de las respuestas.

2# Comprende mejor a tus clientes grabando cómo interactúan estos con tu web

Esta es una funcionalidad muy potente que me ha encantado. Hotjar te permite grabar en automático las sesiones de tus usuarios en tu web.

De esta forma puedes ver y entender cómo se comportan los potenciales clientes y cómo interactuan con los distintos contenidos y elementos de tu páginas.

Mi recomendación es que selecciones sólo grabaciones:

  • De más de 30 segundos
  • Y con dos o mas paginas vistas

La versión gratuita por defecto solo deja grabar 300 sesiones. Un número más que suficiente para sacar conclusiones fiables.

Puedes ver una de estas grabaciones aquí.

3# Descubre que elementos de tu web llaman más la atención con los mapas de calor

No hay nada mejor para descubrir cómo se comportan tus usuarios en tu web que los mapas de calor.

Es una herramienta fundamental para el análisis de clientes.

Básicamente esta herramienta agrega todas las interacciones de nuestros clientes potenciales y usuarios dando como resultado un mapa como el que puedes ver aquí abajo:

mapas-de-calor

4# Utiliza los sondeos para conectar con los usuarios

Esta es otra característica muy interesante del Hotjar. Te permitirá realizar micro-encuestas y conocer la opinión de tus clientes de forma directa y sencilla.

Puedes preguntar todo lo que se te ocurra que sea relevante para tu empresa.

Esta es una forma super eficaz de relacionarte con tu audiencia.

5# Recluata “beta-testers” para realizar un test de mercado o mejorar tu plataforma

Así es. Si necesitas conducir pruebas sobre el prototipo de una aplicación o quieres analizar a fondo tu web, Hotjar te permite reclutar con un simple formulario voluntarios para la tarea desde tu web.

Como ves este es un complemento ideal para evaluar y saber que opinan sobre:

  • Nuestros productos
  • Proceso de compra
  • O servicio de atención al cliente

En la versión gratuita puedes reclutar hasta tres beta-testers.

6# Averigua donde abandonan tus clientes en el proceso de compra

Garcias a esto dos test:

  • Funnel
  • Y Forms

Puedes saber exactamente dónde se encuentran los puntos de fuga en los procesos de compra en la navegación de tus usuarios. Esto te servirá para saber donde se van los clientes y tratar de remediarlo.

Lo mejor de Hotjar

Lo mejor de esta aplicación no es su precio o que puedas probarlo todo gratis. Lo mejor es lo fácil que hace integrar un análisis de clientes dentro de tu empresa o negocio.

Incluso si nunca has conducido pruebas de este tipo, su configuración es tan sencilla que no tendrás que pelearte con aspectos técnicos, ni preocuparte por realizar análisis de los datos. Solo tendrás que ocuparte de obtener las conclusiones de todo lo que observes.

Lo peor de Hotjar

Para obtener información y sacar conclusiones necesitaras disponer de una web y por supuesto los análisis que permite hacer son básicos y limitados. Pero mucho mejor algo sencillo y fácil de implementar que algo que se nos escapa totalmente de las manos por falta de conocimientos teóricos o que lleva meses llevar a cabo.

Conclusión: por que deberías usar hotjar para el análisis de tus clientes

Hotjar da una nueva dimensión a las herramientas de análisis de clientes y comportamiento de usuarios.

Te permite obtener inteligencia de forma muy sencilla, a bajo precio y sin curvas de aprendizaje.

Sus 7 test o pruebas están muy bien enfocados y permiten sacar conclusiones de nuestra página web pero también obtener información de primera sobre productos, servicios, prototipos de la mano directa de la fuente: el cliente.

Y todo ello integrado en un sólo dashboard. Lo que facilita su administración.

Dónde encontrarlo: puedes darte de alta aquí 

Por fin el análisis de clientes va a dejar de ser un dolor de cabeza. Si te ha gustado lo que has leído por favor comparte con tus amigos esta entrada en las redes sociales.

¡No me digas que con todo esto no eres capaz de comprender mejor a tus clientes potenciales!

Imagen de portada: Diseñado por Freepik

Deja un comentario

Responsable » Digital Research S.L con CIF/NIF: B86680667
Finalidad » gestionar los comentarios.
Legitimación » tu consentimiento.
Destinatarios » los datos que me facilitas estarán ubicados en los servidores de Hostgator (proveedor de hosting de Papeles de Inteligencia) Fuera de la UE.
Derechos » podrás ejercer tus derechos, entre otros, a acceder, rectificar, limitar y suprimir tus datos.

Comentarios (2)

Ramón, me surge una duda sobre Hotjar. Por lo que dices se trataría mas de una herramienta para analisis de clientes actuales o potenciales, pero no serviría para analizar la competencia o el mercado, es así ?

Responder

Hola Montse,

por sus características esta herramienta sólo permite analizar el comportamiento de tus clientes o potenciales clientes en tu Web o bien crear encuestas para enviar a una base de datos.

No sirve para analizar competidores.

Un saludo
Ramón

Responder