Adidas lanzó últimamente sus deportivas Clima CoolRide como se puede leer en este artículo de la revista Runners o ver en su propia página.

Estas zapatillas deportivas ofrecen diferentes características técnicas para el corredor y de diseño. Más allá de la descripción de las mismas, es importante ver como se trata de un producto deportivo con aplicación concreta recomendada para una época del año y para un tipo de ejercicio concreto.

Basta con pasar por tiendas deportivas tipo Decathlon para ver como cualquier gama de prendas desarrolla artículos para cada momento, situación y persona, llegando a unos límites muy sorprendente para el profano pero que es muy bien valorado por el usuario habitual.

¿QUE TIENE QUE VER ESTO CON MI EMPRESA?

Sea cual sea el producto o servicio de mi empresa, Adidas, Decathlon, etc. nos enseñan una valiosa lección: “personalización” o adaptación a las necesidades concretas de cada cliente. Cada cliente necesita un producto o servicio adecuado a sus necesidades. No es que el cliente se sienta especial o diferente, es que lo es. Nuestra labor es saber cuales son sus necesidades y presentarle una mejor solución.

Con algunos servicios o productos, aquellos llamados a medida, es más fácil contactar con el cliente y diseñar nuestro producto según sus necesidades, pero cuando el producto o servicio se dirige al gran público es más difícil. ¿Saben las bodegas realmente qué vino gusta a los jóvenes? ¿o qué las mujeres en general prefieren el tinto al blanco?. ¿Saben las empresas editoriales si a los jóvenes les cansa o no leer en un monitor?

Estas preguntas son unos simples ejemplos de las cuestiones que se encuentran sin responder en muchas empresas y organizaciones. Y son precisamente las empresas que las responden las que generalmente obtienen mas éxito. Y es por que es mucho mas fácil vender y visitar a un cliente cuando tienes algo nuevo que ofrecerle que se adapta a sus necesidades.

¿COMO PUEDO SABER QUE NECESITAN MIS CLIENTES?

La respuesta es sencilla, preguntando. Pero claro para muchas PYMES esto no es fácil por que no sabemos donde están nuestros clientes ya que ofrecemos de por si productos muy específicos. Ademas los estudios de campo tienen un alto coste que no podemos permitirnos.

Entonces que hacer…lo primero, estar donde están nuestros clientes e identificarlos y lo segundo escucharles y seguirlos no mediante métodos exclusivamente tradicionales sino ayudándonos de todo lo que hacen y dicen en Internet. Y esto si que es realmente barato y relativamente facil de hacer si cuentas con la ayuda de profesionales. Para eso esta la inteligencia competitiva. No solo para conocer mejor a mi competencia sino también a mis clientes.