Activar una estrategia de escucha activa ganadora en una empresa no es algo fácil ni sencillo.
Sobre todo para empresas pequeñas, micropymes y autónomos con falta de recursos.
Pero aun y todo, sí este es tu caso ¡enhorabuena!
¿Por qué? Porque para ti va a ser mucho más fácil implementar una buena estrategia de escucha activa con resultados.
Mucho más fácil que para una grandísima compañía tipo IBERIA, APPLE o INDITEX.
Esto es una gran noticia que digo… ¡Son buenísimas noticias!
Afortunadamente dado tu tamaño no eres tan conocido ni popular. Lo cual significa que menos personas nos conocen y por supuesto que nuestra presencia en Internet y las redes sociales es menor.
Y esto ¿Por qué va a ser bueno?
Pues porque en vez de concentrar nuestra atención en políticas de relaciones publicas y atender miles de quejas expresadas por usuarios y trolles, te puedes centrar en actividades de monitorización mucho más productivas como:
- Identificación potenciales clientes
- Monitorización de actividades de la competencia
- Localizar segmentos de mercado de potencial extraordinario
- Detectar motores de crecimiento en tu mercado
¿A que esto ya te suena mucho mejor? A mi si.
Ahora sólo nos falta saber el como.
Contenidos
Como activar una estrategia de escucha activa en cuatro pasos
Ya te he dicho que tienes una gran ventaja sobre los grandes de cara a activar tu estrategia de escucha activa.
Ahora voy a explicarte brevemente como aprovechar esta ventaja en tu favor con cuatro pasos sencillos.
1. Selecciona tus temas de interés
Cuando digo «selecciona» quiero decir que seas selectivo. No empieces por elegir 2o o 30 temas. Piensa detenidamente en aquello más relevante para ti como persona o como profesional o como empresario. Pero definitivamente filtra tus intereses.
Mi consejo es que agarres un bolígrafo y un papel y escribas todos tus temas de interés.
Después reduce la lista a 7 temas.
Y definitivamente selecciona los cuatro más críticos para ti. ¿Por qué? Porque por algún lado hay que dar el corte. Y los problemas divididos en trozos más pequeños son menos problemas
No te preocupes, no nos vamos a olvidar del resto. Pero vamos a ir poco a poco. De esta forma evitamos atragantarnos.
2. Elige las palabras clave o términos más adecuados
Para cada tema, trata de elegir varias palabras clave relacionadas.
Se preciso y práctico.
Una vez más mira a tu lista de temas y asocia para cada tema un bloque de la palabras clave. Una, dos, tres, diez. Las que haga falta.
Si no se te ocurren ideas de palabras clave siempre puedes usar Google Instant, las búsquedas relacionadas de Google y Google Adwords para ver alternativas.
Una vez que ya tengas esto, estarás listo para el siguiente paso.
3. Automatiza la captura de las informaciones:
Se lo que me vas a decir. ¿Otra herramienta más? Si, otra. ¡Pero si hay un montón de aplicaciones parecidas: scoop.it, paper.li, feed.ly etc…!
Si, es cierto, es un incordio pero la ventaja de Spundge es que ya tiene integrado en su sistema redes sociales como Google+, Facebook, Linkedin, Flikr, Instagram y Twitter.
Pero ¡si yo solo uso Twitter! Y solo me interesa esta red social. Muy bien pues entonces utiliza el buscador de Twitter:
- Crea una búsqueda global con las palabras clave por tema que hayas elegido en twitter
- Guarda cada búsqueda en tu perfil y consúltala cada vez que te de la gana
- O si usas un lector de RSS, crea un canal RSS para cada búsqueda de Twitter y así no tendrás que mirar los resultados.
Sinceramente esta opción es muy limitada pero puede ser valida.
Yo prefiero como he dicho Spundge. Para activar tu estrategia de escucha activa con esta herramienta puedes ver abajo mi presentación:
Nota: Puedes saltarte la primera parte de la presentación sobre Google Alerts y Scholar. Spundge incorpora de serie 90.000 fuentes de información en Internet sobre la que puedes escuchar activamente los temas de tu interés.
4. Actúa: elimina, responde, analiza
Una vez que ya has configurado tus temas y palabras clave en Spundge solo tienes que comprobar el stream de cada tema y empezar a trabajar.
Podrás ver menciones para tus palabras claves en Facebook, Twitter, Google+ y en 90.000 fuentes de información más.
Para compartirlas, guardarlas o responderlas.
La calidad de los resultados obtenidos dependerán totalmente de como hayas definido tus temas, tus palabras claves y optimizado los filtros de Spundge.
Una cosa es segura, estarás al día de los temas de tu interés, sin necesidad de estar consultando las redes sociales o haciendo peticiones a los motores de búsqueda.
Salvarás un montón de tiempo que no tienes.
Y podrás interactuar con distintas personas de tu Interes
Por qué sí importa tener una estrategia de escucha activa en la red
La escucha activa o ambient awarness consiste en prestar atención de forma activa a todo lo que ocurre en Internet y que nos afecta.
Desde una queja, a una mención de la competencia. Todo puede ser valido. Y todo puede ser una oportunidad.
Sin embargo es preciso priorizar los temas y objetivos.
Aquellas empresas y profesionales que son capaces de llevar a cabo una estrategia de escucha activa se benefician de:
- Dar una mejor atención a sus usuarios.
- Estar en alerta ante movimientos de la competencia
- Detectar nuevos motores de crecimiento en un mercado
Todo esto puede hacerse. Y debe hacerse para hacer que la información sea un activo para tu empresa.
Lo que hacemos con la información es lo que nos hace diferentes. Y en este caso poder aprovechar el torrente de contenidos en Internet también nos da ventajas.
En el caso de la escucha activa lo que tratamos es de tener un termómetro del mercado donde operamos y ademas localizar oportunidades y establecer relaciones.
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Photo by Diogo Martins