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Papeles de Inteligencia Competitiva

La crisis del management: del valor de la organización al conocimiento distribuido

la-crisis-del-managementSiempre me he resistido a creer en el principio de Peter. Un principio por el cual todo el mundo en una organización asciende hasta que alcanza su nivel de incompetencia.

Y sin embargo en los últimos años cada vez me parece percibir con más fuerza los síntomas de este principio en las organizaciones.

Pero… ¿Por qué? A mi entender porque estamos ante un cambio de era que esta afectando directamente a como los individuos adquieren su conocimiento y esto está dejando a las organizaciones totalmente descolocadas.

Lo cual explica que nos enfrentemos a una crisis del management sin precedentes o por lo menos no conocida para la generación reciente.

El becario que sabía más que el jefe.

En las organizaciones literalmente el conocimiento se marcha por la puerta al finalizar el día. De ahí la importancia que esta cobrando la gestión del conocimiento en las empresas.

Para las empresas de hoy es todo un reto mantener, generar y aumentar el conocimiento.

Pues bien este fenómeno es aún más sangrante de lo que creemos.

Los directivos de mi generación sabíamos que para adquirir un Know How hacia falta años de experiencia. Nadie en la organización nacía aprendido. Por eso el personal cualificado (da igual si era de cuello blanco o azul) pasaba por un necesario proceso de aprendizaje dentro de la empresa.

Era lo que se conocía en los gremios y empresas como la figura del aprendiz. Lo que equivale a la figura del becario actual.

Actualmente esta relación con el conocimiento esta cambiando. Para mi ya no es raro encontrarme un Becario que sebe más que el jefe y sus compañero de trabajo en una determinada área. Es posible que a ti tampoco te sorprenda. Sobretodo en determinadas áreas y aplicaciones relacionadas con las nuevas tecnologias.

Estos son los llamados Millennialls. Los jóvenes que nacieron conectados a Internet y que están acostumbrados a acceder a la información y al conocimiento a golpe de clic.

Algo simplemente impensable cuando yo deje la universidad. Pero este es un fenómeno que se esta acelerando y se acelerará conforme la sociedad y la empresa se vuelva más digital.

Y es que en un mundo digitalizado el conocimiento pasa de ser jerárquico y lineal a estar distribuido y poder ser aplicado fuera de la organización.

Volviendo al principio de Peter y la crisis del management

Como has podido adivinar la llegada de estos Millennials esta haciendo que el principio de Peter se manifieste con más fuerza. Sobre todo en las empresas que avanzan en su proceso de digitalización.

Esto tiene dos consecuencias:

  • No somos capaces de satisfacer las aspiraciones de los nuevos empelados
  • Los empleados de más rango se sienten amenazados.

Como ves un coacktail explosivo de recursos humanos pero también de competitividad para la empresa. De esta forma tenemos una batalla donde los insaiders están ganando a los outsiders y todos pierden.

Algo que tiene consecuencias nefastas para el conocimiento y rentabilidad de la organización y que el management no esta sabiendo resolver.

Por eso hablo de que hay una crisis del management. No sólo porque no estamos siendo capaces de resolver este problema sino que además el management no se esta adaptando a los tiempos ni a una nueva escala de valores de los empleados.

Si antes la idea era trabajar en una empresa toda la vida a cambio de estabilidad, hipoteca, coche e hijos. El extremo opuesto lo pone el Millennial.

Ellos no buscan la estabilidad sino la libertad. En contra posición con sus padres no quieren deudas. Y quieren vivir bajo su escala de valores.

Estos chicos entran en una empresa y lo primero que se encuentran es con la jerarquía y la política del «status quo». Ven que saben más que sus compañeros, que la jornada laboral es interminable a cambio de poco sueldo y más importante se dan cuenta al poco de llegar de la escasa proyección de cara a aprender y desarrollar su talento y carrera.

¿Que crees que va a ocurrir? Pues fácil, estas personas se marcharán donde puedan poner su proyecto a funcionar y tu perderás conocimiento junto a oportunidades.

Por eso me hace gracia cuando en el sistema de incentivos de las empresas se buscan dar prioridad a temas como la conciliación familiar, un seguro de salud privado o facilidades de horario, en vez de promover que cada persona en la organización desarrolle su trabajo en su entorno más favorable conforme a sus conocimiento y aptitudes.

Pero esto implica una serie de cambios profundos en la forma de gestionar y entender la empresa, no solo desde las personas sino desde el tratamiento de la información.

Lo que nos lleva a gestionar el binomio persona-conocimiento: el knowmad

El knowmad como parte de la solución a la crisis del management

Si queremos encontrar un culpable de la crisis del management actual yo acudirá rápidamente a señalar a nuestra incapacidad para entender y asimilar un hecho fundamental:

El conocimiento esta más distribuido que nunca y su generación ya no solo se produce dentro de una organización sino también fuera.

Por eso mismo un becario es capaz de aportar valor desde el minuto uno en tareas específicas antes impensables.

Estamos ante una revolución del conocimiento.

De esta forma las organizaciones deben prepararse activamente para incorporar a esta nueva generación de trabajares independientes, los knowmadas. Sobre todo aquellas organizaciones más grandes donde es más difícil detectar que personas aportan valor y cuales no. Donde las jerarquías organizacionales son capaces de activar el principio de Peter y llevarlo hasta sus últimas consecuencias.

Es decir despoblando la organización de talento y convirtiéndola en cementerios llenos de empleados zombies.

Y tú ¿qué opinas? ¿es cierto que estamos ante una crisis del management?

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