CUANDO LA COMPETENCIA NOS SACA DEL MERCADO, RESPONDEMOS CON FUERTES DOSIS DE IMPROVISACION, según McKinsey
La consultora McKinsey , en una encuesta llevada a cabo a 1.800 ejecutivos, evaluó la forma en que responden las empresas ante la amenaza de un nuevo producto o una acción en precios o en promociones de la competencia.
La mayor parte de los entrevistados confesaron que se “enteran demasiado tarde” de las actuaciones de la competencia, o si llegan a enterarse en la empresa, la información no fluye y no se tiene en cuenta en los planes de acción reacción. En el mejor de los casos lo hacen unas semanas antes de que ocurra el hecho, siendo mayoría los que se informan cuando el competidor lo anuncia públicamente, pero esto solo ocurre si la empresa dispone de servicio de clippings de medios.
¿Cómo reaccionan? Las pérdidas de mercado y margen de estos ataques pueden suponer un buen porcentaje en la empresa afectada y sin embrago confiesan que las reacciones son, cuando menos improvisadas y solo en un porcentaje muy bajo se realiza un adecuado análisis de la situación basado en datos concretos para preparar una “plan reactivo” adecuado. La mayor parte de las empresas lo que hacen es imitar la acción del competidor basándose en la intuición, y muy pocas veces en el conocimiento.
Ahora bien, en la investigación complementaria realizada por un equipo de investigación de INFOCENTER observamos que las empresas líderes en sectores como farmacia, alta tecnología, consumo, energía, banca seguros, si disponen de sistemas de información para el análisis sistematizado del entorno y como consecuencia, sus balances, en estos críticos momentos son envidiables.
Y para muestra los nombres de algunos de ellos:
• Laboratorios Cinfa
• Roche Pharma
• Sanofi Pasteur
• GlaxoSmithKline Biologicals
• Pfizer
• CENER
• Schneider Electric
• Crédit Agricole
• BNP Paribas
• Rémy Cointreau
• CODORNIU
• Unilever
• Nestlé
• L’Oreal
La buena noticia es que cualquier empresa puede optar a incorporar sistemas y metodologías para anticiparse o adelantar las acciones de los competidores. El control del entorno es posible gracias a herramientas sencillas que cualquier organización puede permitirse pero que debe aprender a utilizar y adaptar a su realidad. Los beneficios de contar con sistemas de vigilancia e inteligencia son muy claros.