El benchmarking consiste en comparar las métricas clave de un área de tu empresa o negocio contra las de tus competidores.
La importancia del benchmarking radica en que nos ofrece un contexto de comparación inmediato con respecto a nuestros iguales (competidores directos e indirectos) permitiéndonos saber si estamos haciendo bien las cosas o bien tenemos margen para mejorarlas.
Además supone un ejercicio perfecto para detectar oportunidades, amenazas así como debilidades y fortalezas que provienen de nuestro entorno de competidores.
De esta forma el benchmarking es perfecto para extraer información vital sobre nuestra situación, nuestros competidores y conocer a fondo sus estrategias.
Como ves es un arma para la gestión con grandes posibilidades.
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La importancia del benchmarking en la Inteligencia competitiva
El benchmarking es una herramienta perfecta para gestionar mejor los esfuerzos de una empresa.
El análisis de las mejores prácticas permite identificar rápidamente al mejor competidor en el mercado en diferentes áreas. Gracias a Internet podemos controlar perfectamente:
- Los resultados financieros de cada entidad
- Los resultados del marketing digital de un competidor
- Los resultados de la I+D
- E incluso los resultados de su política de contratación
Para cada una de estas áreas el benchmarking nos indicará cuales son los puntos débiles de tu competencia que puedes intentar explotar y más importante cuales son los tuyos. De esta forma usando bien esta información podrás tomar decisiones para invertir mejor tus esfuerzos y después medir los resultados.
Para ello es vital que definas bien tus KPI´s en cada área donde realices tu benchmarking.
KPI´s el secreto de un buen benchmarking
El secreto mejor guardado sobre como hacer un buen benchmarking esta en elegir bien el área en la que nos vamos a fijar para realizar las comparaciones con nuestros competidores. Pero sobre todo, en asignar al área elegida los indicadores clave que vamos medir es decir los KPI´s.
A cada área (financiera, marketing, I+D, producción etc…) le corresponden unos KPI´s diferentes.
Puedes realizar un benchmarking para cada una de las áreas pero para cada negocio u organización existen áreas más importantes que otras.
Si eres una Start up con gran presencia en Internet es más que probable que te interese empezar por realizar un análisis de las mejores prácticas en temas de marketing digital o Innovaciones. Si trabajas en una sector productivo industrial puede ser más importante la parte de producción o la financiera.
En cualquier caso depende del tipo de industria donde trabajes y tus circunstancias.
Lo ideal desde luego sería poder cubrir todas las áreas. Pero si no puedes, lo mejor es empezar por esas áreas criticas y definir para cada una de ellas los KPI´s. Despues ya habrá tiempo para las demás.
Definiendo los KPI´s para tu benchmarking
Esta sin duda es la parte más importante de cualquier benchmarking. Más incluso que la propia recogida y captura de la información.
Es vital crear unos buenos KPI´s. Para ello debemos tener dos cosas en mente:
- Un kpi debe ser fácilmente medible y relevante
- La información para crear el KPI debe estar disponible
Afortunadamente la información para crear un análisis de mejores prácticas esta muy accesible. Podemos realizar y automatizar el análisis de la competencia para alimentar los KPI´s y así hacer un trabajo tedioso algo mucho más ameno, eficiente y productivo.
Más dificil resulta encontrar y definir un KPI relevante y medible al mismo tiempo. Puede que la información la tengamos a mano pero el KPI que hemos definido no ser relevante para lo que estamos buscando.
Desgraciadamente, yo no soy ningún experto en la materia de definir KPIs. Aun así conozco algunos que os pueden servir de orientación. Pero este es un mundo complejo así que no los tomes como una verdad inamovible. Estos son algunos de los KPI´s que utilizo pero desde luego hay más y pueden estar mejor definidos.
Cualquier experto en esta materia podría darte una mejor definición de los KPI´s a utilizar. Aqui te dejo un artículo sobre como definir tus KPI´s.
De todas formas una vez que hayas pasado por el trance de definir tus KPI´s, necesitarás alimentarlos para obtener la información que dará validez a tu Benchmark. Dependiendo de los KPI´s elegidos esta tarea será más fácil o difícil pero en cualquier caso empezarás a obtener la información que buscabas y podrás compararte para tomar medidas y hacer los ajustes y cambios necesarios en tus tácticas.
Resumiendo: Por qué es importante el análisis de las mejores practicas en tu industria
El benchamarking en una empresa ayuda mucho en los siguientes puntos:
- Encontrar nuevas oportunidades: identificar canales o tácticas donde tus competidores están obteniendo resultados e identificar nuevos canales donde el potencial puede ser elevado
- Optimizar tu estartegia/tácticas: Después de identificar los puntos débiles de tus competidores puedes desarrollar una estrategia coherente y aplicarla para ver los resultados.
- Fácilmente reportar y compartir: crear a partir de los KPI´s definidos y de la información obtenida informes es mucho mas sencillo y manejable. De esta forma la información pude circular y compartirse de forma estandarizada facilitando su aplicación y que llegue a los directores para tomar decisiones.
El análisis de las mejores prácticas te permitirá tener un conocimiento más profundo de las actividades de tu competencia, entender mejor como tus esfuerzos se traducen en resultados, y descubrir las mejores formas de incrementar tus resultados respecto de la competencia.
En esencia esta es la importancia del benchmarking permitirte capitalizar el éxito de tus competidores y evitar tus fallos.